영웅세: '이기심 없는' 노동자들이 전문적으로 착취당하는 이유

특정 직업의 "영웅화"는 근로자의 잠재적 소득에 아이러니한 영향을 미칩니다.

일부 직업이 어느 정도 존경을 받는다는 사실을 부인하는 사람은 거의 없습니다. 퇴역 군인, 소방관 , 의료 종사자 및 교사는 우리의 안전을 보장하고 생명을 구하며 미래 세대를 육성합니다. 우리가 그들을 "영웅"이라고 부르는 것은 전혀 놀라운 일이 아닙니다. 이 단어는 이러한 직업의 일상적인 책임에서 분명하게 나타나는 강인함과 이타심을 불러일으키는 단어입니다.

이러한 감정의 따뜻함은 높이 평가될 수 있지만, 최근 연구에 따르면 영웅이라는 꼬리표에는 이러한 근로자의 개인적인 필요와 야망에 대한 도움이 되지 않는 가정도 포함되어 있는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 사람들은 영웅이 자신이 하는 일에 대한 공정한 보상 같은 것에 그다지 관심을 두지 않는다고 대체로 생각합니다. 미국 듀크대학교 푸쿠아 경영대학원의 박사후 연구원인 매튜 스탠리(Matthew Stanley) 는 "이것은 추론 추론과 논리의 명백한 오류입니다."라고 설명합니다 .

직장에서의 결과는 심각할 수 있습니다. Stanley의 연구에 따르면 "영웅화"는 낮은 보수로 이어질 수 있으며 다른 사람들이 더 나쁜 근무 조건을 초래하는 정책에 눈을 돌리게 만들 수 있습니다. "우리는 착취당하는 사람들이 '영웅'이라면 열악한 대우에 대해 덜 걱정합니다."라고 Stanley는 말합니다.

양날의 검

Stanley는 코로나19 팬데믹 초기 단계의 의료 종사자 들의 경험에서 영감을 받았습니다 . 그의 아내를 포함하여 그의 사회계에 속한 많은 사람들은 업무량으로 인해 어려움을 겪고 있었고 필요한 지원을 받지 못했다고 느꼈습니다. "정치인들은 칭찬과 감사의 의미로 '영웅'이라는 꼬리표를 내세웠지만, 그것은 꽤 공허한 느낌이었습니다."라고 그는 말합니다.

심리학자로서 Stanley는 이타적인 영웅에 대한 생각 자체가 그들의 필요를 간과하는 데 기여할 수 있는지 궁금해하기 시작했습니다. 그렇다면 이는 의학 이외의 많은 직업의 조건에 영향을 미칠 것입니다. 그는 이후 Fuqua 경영대학원 교수인 Aaron C Kay 와 함께 "영웅적인" 직업에 대한 사람들의 가정을 조사하기 위한 일련의 연구를 설계했습니다. 그 결과 매우 흥미로운 두 편의 논문이 나왔고, 그 중 첫 번째 논문 은 작년에 Journal of Personality and Social Psychology에 게재되었습니다 .

한 연구에서 참가자가 교육자가 이타적이라고 느낄수록 교사의 급여를 삭감하는 이론적 정책에 대한 반대가 줄어듭니다(제공: Getty Images).

처음 두 번의 설문 조사에서 Stanley와 Kay는 사람들이 일반 미국 시민보다 퇴역 군인을 훨씬 더 영웅적이라고 생각하며 이것이 이타심과 자기 희생에 대한 인식과 관련이 있음을 확인했습니다.

"사람들은 믿을 수 없을 만큼 긍정적인 관점에서 그들을 생각합니다. 그들은 그들을 친구, 동료, 이웃으로 원합니다"라고 Stanley는 말합니다. "그들은 전형적인 영웅 그룹입니다."

다음으로 심리학자들은 퇴역 군인이 군대를 떠난 후 찾아야 할 직업에 대한 사람들의 인식을 조사했습니다. 다양한 설문지에서 참가자들은 재향군인이 더 큰 사리사욕과 관련된 고임금 직위보다 모금가, 구급대원, 가정 건강 보조원 등 타인을 위한 봉사와 관련된 역할에 더 적합할 것이라고 가정했습니다. 개인 은행가 또는 보험 대리인입니다. 

Stanley와 Kay는 참전 용사들이 특정 조직에 얼마나 잘 적응할 것인지를 참가자들에게 질문했을 때 매우 비슷한 반응을 보였습니다. 물론, 연구 대상자들은 군인이 다국적 투자 은행인 골드만 삭스보다 저소득 가정을 위한 주택 건설을 돕는 자선 단체인 Habitat for Humanity에서 일하는 데 더 적합할 것이라고 가정했습니다. 결정적으로 연구자들은 영웅 고정관념을 강화하면 효과의 크기가 증가한다는 사실을 발견했습니다. 예를 들어, 참가자들이 설문지 옆에 "우리의 영웅을 고용하세요"라는 로고를 보았을 때 그들은 퇴역 군인을 위한 자선 활동을 지지할 가능성이 훨씬 더 높았습니다.

우리는 소방관이나 경찰 업무와 같은 직업을 존경할 수 있지만 이러한 직업의 "영웅화"로 인해 사람들은 아이러니하게도 수입이 줄어들 수 있습니다(제공: Getty Images)

물론 일부 재향 군인은 다른 사람에게 봉사하는 저임금 직업을 진정으로 선호할 수도 있지만, 사람들의 취향에는 큰 차이가 있습니다. Stanley는 이러한 기본 가정이 개인을 이타적인 고정관념에 맞는 직업으로 부당하게 "유도"할 수 있다고 의심합니다. 예를 들어 영웅에 대한 고정관념이 그들이 받는 진로 조언이나 고용주의 채용 결정에 어떻게 영향을 미쳐 다른 산업보다 해당 직업으로 진출할 가능성이 더 커지는지 상상하기 쉽습니다.

악용 가능

Stanley와 Kay의 두 번째 논문에서는 영웅화가 교육, 간호, 사회사업, 치안 등 다양한 분야에 걸쳐 직장에서 착취를 조장할 수 있는 방식을 조사했습니다.

참가자들은 먼저 각 직업의 일반적인 근로자가 영웅인지 여부를 1(확실히 아니요)부터 7(확실히 그렇습니다)까지 평가하도록 요청받았습니다. 그런 다음 그 사람이 아무런 보상 없이 자원해서 하루 더 일할 가능성이 얼마나 되는지 판단해야 했습니다. 예상대로 참가자들의 반응은 서로 연관되어 있었습니다. 참가자들이 직업을 영웅적이라고 생각했을 때, 근로자들이 무료로 휴일을 희생할 것이라는 기대가 훨씬 더 높았습니다. 

연구자들의 마지막 실험은 노동자의 권리를 침해하는 정책에 대한 참가자들의 반대를 연구했습니다. 예를 들어, 영웅이라는 꼬리표가 교사의 급여 삭감 소식에 대한 사람들의 분노를 줄일까요 아니면 늘릴까요? 이를 알아보기 위해 심리학자들은 학교의 예산 삭감 정책을 자세히 설명하는 텍스트를 제공한 다음 1(강하게 반대)부터 7(강하게 지지)까지의 척도에 따라 학교의 태도를 선언하도록 요청했습니다. 어떤 경우에는 슈퍼 히어로 의상을 입은 교사의 만화 이미지가 텍스트와 함께 제공되었습니다. 다른 경우에는 단순히 일반 텍스트만 보았습니다.

의료 종사자들은 팬데믹 기간 동안 영웅으로 분류되었지만, 그러한 꼬리표는 이러한 근로자들이 공정한 보상을 중요하게 생각하는 사람들의 생각을 얼마나 변화시킵니다(제공: Alamy)

영웅에 대한 우리의 자연스러운 존중이 급여 삭감에 대한 지지를 감소시킬 것이라고 예상할 수도 있지만, 사실은 그렇지 않았습니다. 분명히 사심 없는 이타주의와의 연관성 덕분에 참가자들은 망토를 입은 교사의 사진을 볼 때 정책에 대한 반대를 덜 나타내는 경향이 있었습니다. 스탠리는 "정말 아이러니하다"고 말했다. "우리의 숭배 덕분에 우리는 그들이 나쁜 대우를 받는 것에 대해 더 관대해졌습니다."

빈 단어

Stanley의 연구 결과는 영국 헐 대학의 중환자 간호학 독자인 Nicki Credland 의 의견과 일치합니다 . 그녀는 영웅 이야기가 동료들의 기술과 교육을 약화시킬 수 있다고 주장합니다. "우리는 사람들을 도우려는 소명과 타고난 욕구를 갖고 있기 때문에 일을 합니다. 하지만 다른 많은 직업과 마찬가지로 간호학도 그렇지 않습니다."라고 그녀는 말합니다. "그리고 우리가 보유한 기술과 전문 지식에 대해 적절한 보상을 받고자 할 때 부정적인 영향을 미칩니다." 

새로운 논문은 다른 심리학자들로부터도 찬사를 받았습니다. 시애틀에 있는 워싱턴 대학교의 사프나 체리얀 교수는 이번 결과가 "긍정적인 고정관념"에 관한 과학 문헌과 딱 들어맞는다고 말했습니다. 그녀는 이를 불평등의 원인에 대한 사람들의 우려를 줄일 수 있는 저소득층 사람들이 어떻게든 더 단순하고 행복한 삶을 산다는 개념인 '가난하지만 행복한' 아이디어와 비교합니다 . "우리는 사람들에게 어느 정도 긍정성을 부여한 다음 그들을 약화시킵니다"라고 그녀는 말합니다. 

프랑스 퐁텐블로에 있는 Insead 캠퍼스의 조직 행동 조교수인 Nadav Klein은 영웅화가 현실 세계의 행동에 영향을 미친다는 것을 보여주기 위해 추가 연구가 필요하다고 주장하지만, 그는 그것이 가능하다는 데 동의합니다. 다른 편견과 마찬가지로 이 역시 "타인에 대한 뼈대적인 이해"에서 추론을 이끌어내는 경향에서 비롯된다고 그는 말합니다. "사람들은 아주 작은 정보를 바탕으로 잘못된 가정을 할 수 있습니다." 이러한 경험적 방법은 인간의 추론과 의사 결정에서 흔히 볼 수 있으며 수정하기가 매우 어려울 수 있습니다.

가장 확실한 해결책은 "영웅" 라벨의 ​​사용을 억제하는 것일 수 있습니다. 그러나 Stanley는 이것이 실현 가능하다고 생각하지 않습니다. 그는 존경심을 전달하기 위해 너무 널리 사용되기 때문에 사람들이 사용을 중단하도록 설득하기가 어려울 것이라고 말했습니다.

대신, 그는 다른 사람을 돕고자 하는 일반적인 바람 외에도 누군가가 "영웅적인" 직업을 선택할 수 있는 다양한 이유에 대한 더 큰 인식을 키우는 데 답이 있을 수 있다고 생각합니다. 예를 들어, 어떤 사람은 직업에 수반되는 특정 훈련과 교육을 받기 위해 군대에 입대할 수 있습니다. Stanley의 연구에 따르면 이러한 동기를 설명하면 사람들이 향후 직업 선택에 대해 대략적인 가정을 하는 것을 방지할 수 있습니다. "우리는 이 사람들이 실제로 원하는 것이 무엇인지 대중에게 가르쳐서 그들이 '캐리커처'와 고정관념에 덜 의존하도록 해야 합니다"라고 그는 말합니다.

결국 우리 모두는 다양한 요구와 야망을 갖고 있는 다각적인 개인입니다. 이러한 사실을 인식한다고 해서 우리를 안전하고 건강하게 지켜주는 사람들에 대한 존경심과 감탄이 훼손될 필요는 없습니다.