Study 3/사례관리10 제 10 장 기관 지지의 제공 제 10 장 기관 지지의 제공 (Providing Agency Support) 조직의 지지를 위한 요구 이 책에서 설명된 사례관리 모델은 사례관리자의 높은 기술 수준을 요구한다. 그러나 모델이 충분히 효과적이기 위해서는 기관내 이러한 수준의 서비스를 조장하고 지지하는 것이 필요하다. 이런 종류의 지지는 조직의 두가지 수준에서 나온다. 하나는 행정적 수준으로서, 목표 정책 및 자원을 제공한다. 또 다른 수준은 직접적인 지도감독으로서, 사례관리자를 격려하는데 필요한 일종의 개별화되고 융통성이 있으며 직접적인 지지를 제공하는 것이다. 본 장에서는 각각의 수준에서 필요한 구체적인 지지의 종류에 대해 논의하겠다. 우리의 경험에 의하면 사례관리 기관장으로부터 일선 실무자에 이르기까지 사례관리모델을 사용하는 것에 대.. 2020. 5. 22. 제 9 장 분리 제 9 장 분리 (Disengagement) 본 장에서는 우리는 사례관리 과정에 대한 논의를 결론지으려 한다. 이것은 결정, 특히 분리에 관한 결정을 내리기 위해 클라이언트와 지금까지 진행한 일들에 대한 평가의 필요성과 평가방법을 다루는 것이다. 본 장에서는 다음의 내용을 제시할 것이다. * 평가와 분리의 주요 쟁점들에 대한 논의 * 평가의 세 가지 수준을 활용하는 법 * 클라이언트가 준비할 준비가 외어있는지를 알려누는 신호들 * 시간의 경과에 따른 사례관리자 역할의 변화 검토 평가 쟁점들 평가에서 우리는 목적에 비추어 일들이 얼마나 잘진행되었는지를 묻게 된다. 평가는 우리가 제 8장에서 논의한 것을 점검하도록 요구하는데, 이를 통해 클라이언트가 얼마나 진전을 보이고 있는지를 파악하게 된다. 우리가 수집.. 2020. 5. 22. 제 8장 조정 제 8장 조정 (Coordination) 이 단계가 되면 당신과 클라이언트가 함께 노력하여 만든 계획 수행을 시작하였을 것이다. 클라이언트를 압도시킬 만한 그런 많은 숫자는 아니라 하더라도 가장 핵심적인 원조자를 포함한 몇몇 원조자와 연결도 되어졌을 것이다. 또한 내부, 외부 자원에 관해서도 클라이언트가 스스로 원조자들을 이용할 수 있는 수준까지 다루었을 것이다. 따라서 본 장에서는 * 조정에서의 주된 실천 쟁점 * 클라이언트와의 계약 방법 * 과업 적용 연계 * 클라이언트와 원조자를 점검하는 것 * 클라이언트를 지지하는 방법들 * 원조자의 일을 용이하게 하기 위한 방법들 * 비공식 원조자들과 일하기 위한 특별한 성질을 개발하는 것 * 다학제간 사례 회의 집행 방법 * 사례양을 점검하는 방법들을 배우게 .. 2020. 5. 22. 제 7장 내부 자원의 획득 제 7장 내부 자원의 획득 (Accessing Internal Resources) 만약 클라이언트에게 사례관리 모델을 적용한다면 이제 당신은 사정 부분 작업을 끝낸 시점에 있다는 증거다. 욕구가 확인되어졌고 그것들을 문제 목록으로 기록했다는 것이다. 그 욕구들을 충족시키기 위해 사용되어질 자원도 확인이 된 것이다. 왜 클라이언트와 필요한 자원간에 사전 연결이 없었는지도 밝혀져 계획이 세워졌다. 지금쯤 당신은 몇 가지 개입도 시작했을 것이다. 또한 관계 형성도 되어 어떤 작업을 할 것인가에 대한 기본적인 신뢰도 갖고 있다. 또한 외부 장애를 극복하는 일도 시작했을 것이다. 때로는 직접적인 서비스가 즉시 필요한 구체적인 욕구도 있을 것이다. 그래서 그런 서비스를 제공하면 클라이언트는 진전되고 있다는 느낌을 .. 2020. 5. 22. 제 6장 외부 자원의 획득 제 6장 외부 자원의 획득 (Accessing External Resources) 이 장에서는 클라이언트의 생활을 향상시키기 위해서, 정보를 수집하고, 관계를 수립하며 계획을 세우는 것부터 시작해서, 제공자들과의 관계를 맺는 행동을 취하는 것까지 의미있는 변화를 제시할 것이다. 구체적으로는 아래 내용을 논의하고 제시할 것이다. * 자원에 접근함에 있어 주된 실천 쟁점들 * 원조 자원과 효과적인 만남을 갖기 위하여 클라이언트와 함께 사용할 수 있는 6단계 과정 * 클라이언트에게 원조자가 보다 적절히 반응하도록 돕는 기법들 * 정기적으로 이용하게 되는 자원 제공자들과 일하는 관계의 깊이를 더하고 강화시키기 위한 4단계 과정 * 클라이언트와 잠재적 원조자간의 차이점을 협상하고 해결하기 위한 4가지 기법 * 협.. 2020. 5. 22. 제5장 목적 계획 제5장 목적 계획 (Goal Planning) 계획하기란 클라이언트가 처한 상황의 모든 측면을 이해하는 것으로부터 우리들이 원하는 변화에 대하여 결정하는 것과 그 결정을 실행하는 방법을 수립하는 것으로 변천하는 것이다. 사정 과정은 클라이언트의 욕구와 그 욕구를 충족시키는 잠정적인 자원들에 대한 지식을 제공해 주고, 클라이언트에 대한 요구와 그 요구에 반응하는 능력에 대한 지식을 우리에게 제공해 준다. 또한 클라이언트가 자원과 능력을 사용하는 것을 막는 장애물에 대해서도 알게 한다. 이 장에서는 어떻게 이러한 정보를 획득하며 그것을 목적과 계획으로 전환하여 욕구와 수요를 충족시킬 수 있는지를 결정하는 것에 초점을 두고 있다. 우리는 정의에 대하여 설명하는 것에서 벗어나서 무엇을 할 것인지 그 방법을 설명.. 2020. 5. 22. 제4장 장애물 사정 제4장 장애물 사정 (Assessing Barriers) 클라이언트와 상담하는 동안 이 시기에 이르면, 당신은 클라이언트와 편안하게 대화할 수 있는 관계를 형성하게 될 것이다. 또한 당신은 클라이언트가 직면한 문제를 확인하고 그 문제 해결에 유용한 비공식적 또는 공식적인 잠재적 자원을 확인할 수 있을 것이다. 이번에는 다음의 질문에 대답해야 하는 차례이다. 만약 문제가 존재하고 문제 해결을 위한 자원이 있다면, 왜 지금까지 클라이언트와 자원 사이에 아무런 관계도 성립되지 않았는가? 우리는 이러한 질문에 대답하는 체계적이고 완벽한 방법을 이 장의 나머지 부분에서 제시할 것이다. 또한 클라이언트와 필요한 자원을 성공적으로 연결시키는 일련의 행동을 제시할 것이다. 비유적으로 말하면, 우리는 여전히"사정"이라고.. 2020. 5. 22. 제3장 자원 사정 제3장 자원 사정 (Assessing Resources) 비유적으로 말하자면, 우리는 가장자리를 응시하면서, 어떤 한 구조의 정상 부분에 있는 사정이라고 이름 붙여진 부분에 있다. 우리가 아래를 내려다 볼 때, 우리는 사정 부분이 두 개의 기둥에 의해서 받쳐져 있는 것을 볼 수 있다. 이 두 기둥은 바로 자원 사정과 장애물에 대한 사정이다. 이 장에서 우리는 자원 사정을 어떻게 해야 하는지를 논의하겠다. 장애물 사정은 다음 장에서 논의될 것이다. 이 시점에서 우리는 클라이언트와 신뢰 관계를 형성하기 시작했기를 희망한다. 이제 우리는 클라이언트의 세계와 그녀와 그녀의 환경 안에 내재해 있는 자원을 이해하기 시작할 수 있다. 우리의 접근법은 주로 클라이언트와 클라이언트의 환경 모두에서 장점을 찾아내는 것이다.. 2020. 5. 22. 제2장 개입하기 제2장 개입하기 (Engaging) 제 1장에서는 사례관리 모델의 단계들에 대한 개관을 설명했고, 그 역할, 영역, 사례관리에 개입하는 클라이언트에 대하여 간략하게 설명했다. 이제는, 좀 더 구체적인 것에 대해서 설명을 하고자 한다. 우리는 사례관리 과정에 있어서 맨 처음 단계에 있다. 주차 구조를 기억하여 생각해 보면, 우리는 그 문을 이제 막 통과하여 "개입하기"라고 명명된 첫째 층의 입구 모퉁이에 있다. 이 장에서는 클라이언트와 당신과의 관계에서 매우 일찍 일어날 수 있는 일에 대하여 토의한다. 이 시점에서 당신이 해야 하는 일은 당신이 나중에 수행하게 될 수많은 일들을 위한 견고한 기초를 제공할 수 있다. 우리는 당신이 클라이언트와의 효과적인 관계를 수립해 나갈 수 있도록 하는 활동을 고찰할 것이.. 2020. 5. 22. 제1장사례관리란 무엇인가? 제1장 사례관리란 무엇인가? (What is Case Management?) 사례관리는 여러 사람의 원조자로부터 동시에 도움이 필요한 다양한 문제가 있기 때문에, 삶이 만족스럽지 못하거나 생산적이지 못한 사람들을 돕는 하나의 과정이다. 한편, 사례관리는 지지망을 개발하거나 증진시키는 것에 노력을 집중한다. 지지망이란 유휴의 인간 조직으로서, 이 조직은 어떤 특별한 클라이언트를 돕기 위하여 사례관리자에 의해서 클라이언트의 활동들이 조정되어지기 바라는 공통된 욕구를 통합한다. 다시 말해서 사례관리란 클라이언트의 지식, 기술, 태도를 증진시킬 뿐 아니라 지지망을 활용할 수 있는 클라이언트의 능력을 강화하는 것에 초점을 두고 있다. 사례관리 모델은 연속적인 원조 과정을 활용한다. 이 연속적인 원조 과정은 클라이.. 2020. 5. 22. 이전 1 다음
