기업들은 또 다른 코로나19 사례에 대비하고 있나요?

팬데믹의 시작은 기업과 근로자를 놀라게 했습니다. 케이스가 다시 문제가 발생하면 충격을 흡수할 준비가 되어 있나요?

학생들이 학교로 돌아가고 고용주가 직원들을 다시 사무실로 불러들이면서 전 세계적으로 코로나19 사례가 다시 한 번 증가하고 있습니다. BA.2.86(Pirola)과 EG.5(Eris)라는 두 가지 새로운 노트 변형이 이미 미국 과 영국을 포함한 전 세계에 나타났습니다 .

날씨가 선선한 달로 접어들고 있음에도 불구하고 전문가들은 아직 새로운 봉쇄 조치를 예측하지 못하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 사례의 증가는 다음과 같은 질문을 다시 불러일으킵니다. 만약 우리가 다시 한 번 압도적인 글로벌 보건 위기에 직면하게 된다면 어떻게 될까요?

2020년 팬데믹이 본격적으로 시작되었을 때 기업들은 비참할 정도로 준비가 되어 있지 않았기 때문에 기업가와 경영진은 특히 우려하고 있습니다. 긴급 상황으로 인해 기업 이익은 물론 직원의 건강과 안전 모두에 중요한 영향을 미치는 신속한 결정을 내려야 했습니다 . 많은 회사가 원격 근무로 전환하고 매장을 폐쇄했습니다. 경우에 따라 영원히 운영되기도 했습니다. 

이제 기업들은 직원들이 사무실로 돌아가는 것을 주저할지 , 소비자가 다시 한번 오프라인 매장, 레스토랑, 호텔을 버릴지 궁금해하고 있습니다.

장점: 3년 이상의 팬데믹 관련 경험을 통해 "우리는 코로나19가 인구에 미치는 영향을 완화할 수 있는 도구를 보유하고 있습니다"라고 Harvard TH Chan School of Public School의 연구 과학자인 Rachael Piltch-Loeb는 말합니다. 건강. 그러나 필수 근로자는 여전히 최전선에 있을 것이며 일부 CEO 는 복직 정책에 대해 강경한 입장을 취하고 있으므로 다음 사례는 모든 기업이나 근로자에게 동등하게 영향을 미치지 않을 것입니다.

근로자들은 다시 필요할 경우를 대비해 재택근무를 통해 풀타임으로 생산적으로 일할 수 있는 템플릿을 이미 보유하고 있습니다(제공: Alamy)

강력한 청사진 - 예외가 있음

다가오는 불확실성이 무섭습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 여러 번의 폐쇄와 지침 변경에 직면한 지금, 대부분의 회사와 직원은 일할 수 있는 청사진을 가지고 있습니다. 사례의 확산으로 인해 사람들이 집에 머물거나 비즈니스 운영이 바뀌더라도 변화는 2020년과 같은 충격은 아닐 것입니다.

중요한 것은 Piltch-Loeb이 말합니다. "기업은 다양한 질병 환경에 적응해 왔습니다. 대다수 직원의 업무 수행 방식이 바뀌었습니다." 팬데믹이 최고조에 달한 이후 기업에서는 원격 근무 정책과 위기 운영 방식을 마련해 왔습니다. 어떤 경우에는 병가 및 육아 휴직 정책도 업데이트하거나 추가했다고 덧붙였습니다. 

본질적으로 고용주는 과거보다 더 민첩하게 대처할 준비가 되어 있으며 이제 정책 및 제한 사항의 변경 사항을 처리하는 데 익숙합니다. 많은 직장인들은 이미 집에서 일하는 방법을 알고 있습니다 . 초기 봉쇄 조치가 해제된 지 몇 년이 지난 후에도 많은 직장인이 여전히 알고 있습니다. 기업이 원격으로 운영하는 데 필요한 필수 인프라는 대부분 이미 마련되어 있습니다. 기업은 전례 없는 변화 속에서 비즈니스 연속성을 유지하기 위해 안간힘을 쓰지 않을 것입니다.

사례가 증가함에 따라 "제도적 기억을 어느 정도 갖고 있는 기업은 더 나은 성과를 거둘 준비가 되어 있습니다"라고 미국 브라운 대학교의 전염병학과 교수이자 의장인 Francesca L Beaudoin 은 말합니다. 그녀는 다음번 코로나19 물결 이후를 생각하는 사람들도 성공할 준비가 더 잘 될 것이라고 덧붙였습니다. "'플레이북'을 어딘가에 적어 두는 것이 중요합니다. 그래야 또 다른 위협이 나타나더라도 상황을 재발명하지 않을 수 있기 때문입니다."

말하자면 '플레이북'을 어딘가에 기록하여 또 다른 위협이 나타날 경우 상황을 재발명하지 않는 것이 중요합니다. – Francesca L Beaudoin

조직 심리학자이자 미국 컬럼비아 대학교 사범대학 심리학 및 교육 교수인 엘리사 페리(Elissa Perry )는 이번 가을의 사례 증가가 2020년과 2021년에 느꼈던 것과 같은 수준의 혼란을 가져올 것이라고 믿지 않습니다. 유연한.

그녀는 그 중 일부는 비즈니스 리더가 이제 신체적으로나 심리적으로 직원들에게 더 잘 적응하고 있기 때문이라고 믿습니다. Perry는 "우리는 멀리 떨어져 있는 것이 사람들의 신체적 건강뿐만 아니라 사회적, 정서적 안녕에도 많은 영향을 미친다는 것을 확인했습니다."라고 말했습니다. 이제 처음처럼 직원을 바이러스에 감염되지 않도록 보호하기만 하는 것이 아니라 "고용주는 신체적 위험과 정서적 위험의 균형을 맞추려고 노력하고 있습니다".

그러나 일부 기업과 직원이 순간적으로 변화를 수용할 수 있는 위치에 있다고 Piltch-Loeb는 이야기가 필수 근로자와 최전선에 있는 사람들에게는 다를 수 있다고 말합니다.

급증하는 사례를 처리할 수 있는 비즈니스 및 운영 인프라가 갖추어져 있고 일상적인 역할은 크게 변하지 않을 것이지만 직원 자체는 사무실에 있는 직원만큼 잘 지내지 못할 수 있습니다. 그녀는 "또 다른 봉쇄 조치가 취해지면 소진이 일어날 가능성이 크다"며 여전히 많은 근로자들이 첫 번째 봉쇄에서 회복하지 못했다고 덧붙였습니다.

또한, 병원, 레스토랑, 소매점, 대중교통 회사 등 팬데믹이 최고조에 달하는 동안 계속 운영되었던 기업과 서비스는 인력 감소를 겪었으며 여전히 채용 문제를 겪고 있습니다. Piltch-Loeb는 직원 수가 이미 부족하기 때문에 "필수 서비스가 평소대로 운영되어야 하는 또 다른 봉쇄가 어려울 것"이라고 말했습니다. "우리는 다시 한 번 같은 사람들에게 의지하게 될 것입니다. 그룹은 이미 소진되었고 어떤 경우에는 이미 고갈된 그룹입니다." 

Perry는 또한 직원들이 팬데믹이 시작될 때와는 다른 위치에 있기 때문에 여러 부문의 기업이 또 다른 물결에서 어떻게 대처할 것인지 정확히 아는 것이 어렵다고 지적합니다. 그녀는 오랫동안 코로나19 와 싸워온 사람들이 "그 경험이 없는 사람들과는 이 전체 문제에 대해 다른 반응을 보일 수 있다"고 지적합니다. 마찬가지로, 근로자들은 정신 건강 문제로 계속 어려움을 겪고 있으며, 또 다른 근무지 변경이 그들에게 어떤 영향을 미칠지 예측하기 어렵습니다.

일선 직원은 특히 인력 부족으로 인해 바이러스 노출 및 소진 등 팬데믹 기간 동안 겪었던 몇 가지 문제에 직면할 수 있습니다(제공: Alamy)

가라앉거나 수영하다

또 다른 봉쇄 조치가 임박했는지 여부에 관계없이 현재 사례 증가는 기업에 가라앉거나 헤엄칠 기회를 제공합니다. 이제 직원들은 위기 관리의 좋은 점과 나쁜 점을 알고 있으며 또 다른 불확실성의 물결을 헤쳐 나갈 수 있는 신호를 상사에게서 찾을 것입니다. 

조직 심리학자이자 비즈니스 개발 컨설턴트인 Mitchell Lee Marks 는 과거에 코로나19 관련 커뮤니케이션을 잘 수행했던 기업은 실적을 유지해야 한다고 말합니다 . 그는 업계에 관계없이 직원들은 "상부로부터의 명확한 메시지를 찾고 있습니다. 왜냐하면 리더십이 그것에 대해 이야기하는 것을 보면 그것이 중요하다고 생각할 것이기 때문입니다"라고 말했습니다. 그리고 역사적으로 의사소통이 제대로 이루어지지 않았던 기업은 과거의 실수를 만회할 기회를 갖게 됩니다. 어느 쪽이든 충분한 위기 지침을 제공하지 않는 기업은 또 다른 불확실한 기간 동안 직원을 더 잘 지원할 기업에 직원을 잃을 위험이 있습니다. 

또한 Piltch-Loeb는 고용주가 새로운 감염 물결이 정신 건강에 미치는 영향에 대해 역할을 수행해야 한다고 지적합니다. 그녀는 일부 근로자들이 심리 상담이나 휴식일에 접근할 수 있지만 이러한 치료에 대한 접근은 여전히 ​​직업 전반에 걸쳐 "보편적이지 않다"고 말했습니다. 근로자들이 어려움을 겪고 있는 상황에서는 기업이 최대한 많은 지원을 제공하고 직원들이 이러한 혜택을 활용하도록 장려하는 것이 중요합니다. 

알 수 없는 미래에도 불구하고 전문가들은 기업과 근로자가 코로나19 등 다가오는 어려움에 신속하게 적응할 수 있을 것이라고 대체로 말합니다. 지난 몇 년간은 불의 시련이었지만 많은 기업은 많은 것을 배웠고 앞으로 나아가는 데 도움이 될 계획을 마련했습니다.

그럼에도 불구하고 코로나19 관련 최신 소식을 확인하고 사례 증가에 단호하게 대응하는 것은 개인 사업주와 리더의 몫입니다. Beaudoin이 말했듯이 "바이러스가 진화하고 적응함에 따라 우리도 똑같이 하는 것이 중요합니다."