직원들이 사무실로 복귀하도록 유도하는 특혜와 인센티브

일부 회사는 위협과 최후 통첩을 발표하는 반면 다른 회사는 직원에게 특전과 유연성을 제공하여 인센티브를 제공합니다.

지난 8월 줌이 직원들에게 사무실 복귀를 명령하자 인터넷은 충격에 휩싸였다. 이제 원격 근무의 대명사가 된 화상 회의 플랫폼은 그들이 대표하는 바로 그 모습에 정면으로 맞서고 있는 것처럼 보였습니다. 이제 회사는 50mi(80.5km) 이내에 거주하는 직원에게 일주일에 최소 2번  사무실에서 근무 하도록 요구합니다.

Zoom은 사무실 복귀 최후통첩을 발행한 최신 기업 중 하나일 뿐입니다. 아마존은 3일 근무 규칙을 위반했다고 생각되는 직원들에게 경고 이메일을 보냈습니다 . 구글은 관리자에게 무단 결근을 성과 검토에 포함시킬 수 있는 권한을 부여하는 메모를 발표했습니다 . 광고 네트워크인 Publicis는 미국 근로자들에게 일주일에 세 번 출근하지 않으면 급여 인상, 보너스 및 승진 기회에 영향을 미칠 수 있다고 솔직하게 말했습니다 .

관대한 원격근무 정책에 익숙해진 많은 근로자들은 가을 복귀 요구가 늘어나는 가운데 불만을 품고 있다. 일부 기업은 집에 머무르는 근로자를 처벌하겠다고 위협하며 발을 동동 구르고 있다. 그러나 다른 사람들은 덜 강경한 접근 방식을 취하고 있으며 많은 사람들은 이러한 보다 온화한 전술이 효과가 있다고 말합니다. 관리자들이 주목하고 있습니다.

 

노동자의 말을 듣는다

이제 상사들은 사무실 복귀에 대한 직원의 반발을 낯설지 않습니다. 런던에 있는 직원 보상 프로그램 Perkbox의 마케팅 이사인 James Arnall은 영국과 호주 전역에 걸쳐 15명의 직원으로 구성된 팀을 사무실로 복귀시키는 데 어려움을 겪었습니다.

판매가 어려운 한 달이 지난 2021년 11월, Arnall과 회사의 다른 관리자들은 사무실에서 일주일에 4일 더 많은 시간을 보내기로 결정했습니다. "우리는 영업, 마케팅, 고객 성공 및 수익 팀 전반에 걸쳐 직접적으로 협력하는 것이 항상 더 낫다고 생각했습니다. 월말에 흥분이 쌓일 것이기 때문입니다."

기업들은 사무실을 더 살기 좋은 곳으로 만드는 방법을 찾고 있습니다. 이를 통해 직원들은 무균 공간에 끌려가는 듯한 느낌을 받지 않게 됩니다(제공: Getty Images)

그러나 그는 “실패했다”고 말했다. 근로자들은 이를 의도된 성과 향상 요인이 아닌 처벌로 여겼습니다. 관리자들은 즉시 질문과 불만으로 넘쳐났습니다. Arnall과 그의 동료 상사들은 한 달이 지나서 4일 근무 의무를 폐지했지만 여전히 직원들이 다시 돌아오길 원했습니다.

이제 최후 통첩을 내리는 대신 Arnall의 접근 방식은 덜 확고하고 더 많은 작업자 주도적입니다. 그의 팀은 사무실에서 엄격하게 모니터링되는 3일에서 유연한 2일로 전환했습니다. "우리는 치안 유지에 있어 더 여유로워졌습니다. 제가 발견한 것은 우리가 더 편안해질수록 일반적으로 더 많은 사람들이 정책을 고수한다는 것입니다."라고 그는 말합니다. 

시설 관리 회사인 EMCOR UK의 HR 전무 이사인 Dylan Wickenden은 그의 회사가 2021년 9월 사무실로의 완전한 복귀를 발표했을 때 비슷한 반발을 받았습니다. "우리는 이 날짜부터 모든 사람이 사무실로 복귀할 것으로 예상한다고 말했지만 의무화하지는 않았습니다. "라고 그는 말합니다. 많은 노동자들이 나타나지 않았습니다.

그는 두 가지 선택권이 있다고 느꼈습니다. 징계 조치를 통해 사무실로 복귀하도록 강요하거나 정책을 변경하는 것입니다. 

그 역시 좀 더 온화한 접근 방식을 선택했습니다. Wickenden은 "우리는 처벌을 부과하지 않을 예정이었습니다"라고 말하면서 보다 유연한 옵션을 채택했습니다. 이제 직원은 "대부분의 시간"(아마도 주당 3일 이상으로 재구성) 사무실에 있어야 하지만 근무 시간은 더 비동기화될 수 있습니다. "저희 팀은 8시부터 5시까지 핵심 시간만 담당하면 됩니다."라고 그는 말합니다.

 

'고용주는 노력한 공로를 인정받는다' 

위협에 대한 또 다른 대안? 직접 작업을 통해서만 얻을 수 있는 혜택과 공간을 제공합니다.

예를 들어 Perkbox는 사무실에 들어오는 직원에게 전사적인 인센티브를 제공합니다. Arnall은 "우리는 사람들이 들어오도록 뇌물을 주는 것으로 비춰지고 싶지 않습니다. 하지만 그들에게 인센티브를 줄 수 있는 가볍고 친근한 방법이 있습니다"라고 말합니다. 사무실 직원은 점심 보조금, 식료품 구입비, Netflix 구독 등 다양한 방법으로 사용할 수 있는 다양한 보상 포인트를 자동으로 받습니다.

다른 회사들은 직장을 더욱 환영받는 곳으로 만들고, 직원들에게 더 나은 환경을 조성하거나 최소한 의무적인 반품의 타격을 완화하기 위해 노력하고 있습니다.

뉴욕에 본사를 둔 경영 컨설턴트 Liz Kislik 은 "일부는 건강 목적으로 건물의 특정 공간을 지정하고 있습니다"라고 말합니다 . 여기에는 산모들이 유축할 수 있는 전용 공간을 제공하고, 당뇨병 환자가 책상에서 주사를 놓지 않아도 되며, 매일 물리 치료가 필요한 사람들이 사무실에서 주사를 할 수 있도록 만들어진 공간이 포함됩니다.

우리는 사람들이 들어오도록 뇌물을 주는 것으로 비쳐지고 싶지 않지만, 그들에게 인센티브를 줄 수 있는 가볍고 친근한 방법이 있습니다 – James Arnall

또 큰 아이들이 조용히 숙제를 할 수 있는 공간을 지정하거나 '신뢰할 수 있는 사람이 두세 명의 아기를 감독할 수 있는 곳' 등 직장 보육을 검토하는 이들도 있다. 심지어 애완동물도 이 방정식에 고려하고 있습니다. Kislik과 협력하는 일부 기업에서는 개를 사무실에 들여올 수 있도록 "행동 인증" 프로세스를 모색하고 있습니다.

사무실 복귀의 장기적인 미래는 여전히 불확실하지만 일부 고용주는 단기적으로 사람들을 직장으로 다시 끌어들이기 위해 점점 더 매력적인 인센티브를 구현하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 

예를 들어 세일즈포스(Salesforce)는 6월 2주 동안 직원이 사무실에 올 때마다 지역 자선단체에 10달러(8파운드)를 기부하겠다고 제안하여 직원들에게 (적어도 일시적으로) 새로운 복귀 동기를 부여했습니다. EMCOR UK에 있는 동안 Wickenden은 "복귀를 조금 더 꺼리는 사람들을 위해 점심 식사와 함께 현장 회의에 그들을 초대하여 팀과 함께 있는 것이 어떤 것인지 상기시켜주었습니다"라고 말합니다. 

Kislik은 경영진이 직원을 다시 복귀시키거나 최소한 의무적인 반품을 덜 불편하게 만들기 위해 취할 수 있는 조치를 "한 명씩 해결해야 한다"고 말합니다. 그러나 어떤 종류의 변화를 가하면 직원들에게 큰 변화를 가져올 수 있습니다. "시간이 많이 걸리지만 이는 직원들에게 자신의 삶에 대해 생각하고 있음을 알려주는 일종의 실험이므로, 성공하지 못하더라도 고용주는 노력한 것에 대해 공로를 인정받습니다." 

그러나 이러한 혜택을 고려하기 전에 관리자가 사무실의 목적을 이해하고 전달하는 것이 중요합니다. Kislik은 "모든 사람이 왜 참여할 가치가 있는지 이해한다면 그렇게 하는 것을 쉽거나 견딜 수 있게 만드는 방법에 대해 기꺼이 논의할 것"이라고 말합니다.

직원들은 사교 행사와 같이 참석할 목적이 있다고 느낄 때 더 잘 반응할 것입니다(제공: Getty Images)

'잘 보낸 하루'

많은 관리자를 위한 솔루션은 더 적은 일수, 완전 정지가 필요한 것입니다. 매일의 두려운 통근을 없애는 것은 일반적으로 사무실 복귀의 쓴 맛을 완화하기 위한 경영진의 좋은 접근 방식입니다.

미국의 미래 직업 컨설턴트 Gleb Tsipursky 는 이러한 간단한 접근 방식이 사무실 출석률을 높이는 효과적인 방법이라고 말합니다. "관리자는 사무실 내 활동 일정을 가능한 한 며칠로 단축해야 합니다. 왜냐하면 직원이 싫어하는 것은 사무실이 아니라 통근이기 때문입니다." 

Arnall은 자신의 팀과 함께 수요일에 가상으로 하기 어려운 회의와 세션을 쌓고 하루가 끝날 때 사교 행사를 추가하여 사무실로 통근할 가치가 있는 시간을 보장합니다.

Kislik의 또 다른 고객은 직원들이 진짜 이유가 있을 때만 출근하도록 요구하고 직원들이 출근하는 경우 더 짧고 효율적으로 일할 수 있도록 합니다. "그러나 그들은 일반적인 출퇴근 시간에 모든 사람이 통근하도록 요구하지 않습니다. 그래서 사람들이 들어오는 것이 훨씬 더 즐겁습니다."라고 그녀는 말합니다. 9시에 출근하는 대신 근무일은 11시에 시작하지만 여전히 평소 시간에 끝납니다. "6시간의 좋은 근무 시간이 있어도 모든 일을 끝낼 수 있습니다"라고 그녀는 말합니다.

간단히 말해서, 직원들이 사무실로 복귀하라는 요청을 받으면 자신이 발언권이 있고 있고 싶은 공간으로 돌아가고 있다는 느낌을 원합니다. 하지만 가장 중요한 것은 직원들이 자신의 권한이 있다는 느낌을 원한다는 것입니다. 우선 거기에 있어야 할  이유 .

관리자들이 현재 가장 큰 직장 문제 중 하나와 씨름하고 있는 지금, Kislik은 상사들이 직원들을 다시 돌아오게 만들 때 다음과 같은 중요한 질문을 해야 한다고 말합니다. 지출했습니까? 그것이 매우 중요합니다."