AI에 대해 안심할 수 있는 이유

직장 인공 지능의 부상은 일부 근로자의 자신에 대한 자신감을 흔들고 있습니다. 그러나 이 걱정은 극복할 수 없는 것이 아닙니다.

Jessica의 상사는 최근 그녀가 일하는 회사에서 인공 지능 도구를 사용해야 하는지 물었을 때 그녀는 조용히 당황했습니다. 콘텐츠 마케터로서 미국 코네티컷에 본사를 둔 소프트웨어 회사에서 그녀의 주요 책임은 생성 AI 소프트웨어가 강탈할 위협이 되는 작업인 작성 및 편집입니다.

하지만 제시카의 두려움은 정확히 직장을 잃는 것에 대한 것이 아닙니다.

"글쓰기는 항상 제 일 이었습니다 ."라고 그녀는 말합니다. “저는 어렸을 때 이야기를 썼습니다. 저는 영어를 전공했고 콘텐츠 마케팅에 뛰어들기 전에는 저널리스트였습니다. 나는 다른 일을 한 적이 없습니다. 다른 스킬 세트가 정말 없어서 정말 무섭습니다.”

점점 더 많은 연구 결과에 따르면 Open AI의 ChatGPT와 같은 도구가 이미 생성 학습에서 정교한 발전을 이룬 창조 산업에서 많은 근로자가 인공 지능이 자신의 일자리를 대체하는 것을 두려워하고 있습니다 . 일부 최근 설문 조사에 따르면 걱정이 만연해 있습니다. 다양한 세대와 인구 통계 그룹의 근로자들이 위협을 느낀다고 보고했습니다 .

그러나 Jessica와 그녀와 같은 다른 사람들에게 AI의 진정한 위협은 개인적이고 실존적인 위협입니다. 개인적으로 바다에 나가 있다는 느낌과 함께 그녀는 자신의 직업적 정체성이 더 이상 중요하지 않을 것이라는 직장 가치에 대해 걱정합니다. 그녀는 또한 작가로서의 직업이 없어질 경우 자신이 무엇을 할 것인지, 그리고 궁극적으로 어떤 사람이 될 것인지에 대해 두렵습니다.

Central Florida 대학의 조직 심리학 교수인 Mindy Shoss는 이것이 이해할 수 있으며 많은 사람들이 그 느낌에 공감할 수 있다고 말합니다. “많은 AI 불안의 핵심은 정체성에 관한 것입니다. 일은 다양한 정체성 기능을 수행합니다.”라고 그녀는 말합니다. “예, 그것은 우리에게 수입을 주지만, 또한 우리에게 자존감과 소속감, 새로운 기술을 개발할 수 있는 기회와 삶의 의미를 줍니다. 우리의 일이 위협을 받으면 다른 모든 것들도 함께 위협을 받습니다.”

일자리 위협은 제쳐두고 쇼스는 불확실성만으로도 우려를 불러일으키기에 충분하다고 말합니다. “불안은 미지의 것에서 옵니다.”라고 그녀는 말합니다. “AI의 발전은 너무 빨라서 따라잡기가 정말 어렵습니다. 지금은 알려지지 않은 것이 너무 많고 AI가 무엇을 할 수 있고, 할 것인지, 할 수 있을지에 대한 많은 추측이 있습니다. 사람들이 약간의 불안을 경험하고 있다는 것은 매우 이해할 수 있고 적절합니다.”

AI는 필연적으로 많은 직업에 적용되므로 사람들이 기술과 함께 작업하는 방법에 대해 더 많이 배울수록 기분이 좋아질 수 있습니다(Credit: Getty Images)

이러한 불안감과 실존적 공포감은 극도로 불안할 수 있으며 현재 작업 환경에서는 완전히 정당화됩니다. 그러나 숨을 쉬어야 할 이유가 있습니다. 이 기술이 주류로 진입하고 계속 발전함에 따라 전문가들은 이러한 걱정이 이어받을 필요가 없다고 말합니다.

Shoss는 정체성 중심의 불안을 다루는 가장 좋은 방법 중 하나는 미지의 것을 밝히는 것이라고 말합니다.

진행 중인 연구에서 그녀는 "우리는 더 많이 읽고 더 많이 배우고 기술에 대한 더 많은 기술을 개발하려는 경향이 있는 사람들이 직장에서 로봇과 AI의 영향에 대해 조금 덜 불안하다는 것을 발견했습니다"라고 말합니다. 그녀는 일단 사람들이 기술의 부족함과 인간의 감독의 필요성을 이해하면 위협이 덜 임박한 것처럼 보일 수 있다고 설명합니다.

Jessica는 이러한 접근 방식을 스스로 취했습니다. 상사와의 첫 대화 이후로 그녀는 회사의 상주 AI 전문가가 되기 위해 필요한 모든 것을 배우는 데 몰두했습니다.

"나는 몰입했습니다. "라고 그녀는 말합니다. "저는 두려움 때문에 무시하는 것부터 완전히 뛰어드는 것까지 180도를 다했습니다. 회사에서 AI 내러티브를 제어하고 내가 운전석에 있는지 확인하고 ChatGPT와 다른 도구가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 그들에게 말해야 합니다."

Jessica는 지금 자신의 직업이 안전하다고 느낍니다. 그러나 기술의 발전은 여전히 ​​가차 없는 공격처럼 느껴진다고 그녀는 말합니다. 결국 그녀는 AI가 현재 작업량의 대부분을 구성하는 많은 쓰기 및 편집 작업을 대신할 수 있을 것이라고 믿습니다. 그녀는 AI가 모방하기 어려운 기술을 다듬고 보다 전략적인 역할로 옮기고 자신의 정체성을 재구성할 새로운 방법을 찾기 위해 능동적으로 노력하고 있습니다.

정체성 불안을 완화하기 위해 작업자는 AI가 정확히 무엇을 할 수 있는지, 그리고 여전히 대체할 수 없는 인간 주도 작업이 무엇인지 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다 .

영국 Sussex 대학의 Sussex Digital Humanities Lab의 예술, 기후 및 기술 연구원인 Jo Lindsay Walton은 AI가 사소한 작업을 대체한다면 실제로 좋을 수 있다고 말합니다. 그는 전사와 같은 작업이 완전히 자동화될 것이라고 지적합니다. 이런 일이 발생하면 작업자는 더 중요하고 로봇이 덜 복제할 수 있는 전문 지식뿐만 아니라 자신에 대해 좋게 느낄 수 있는 더 의미 있고 만족스러운 작업에 집중할 수 있게 될 것이라고 그는 설명합니다.  

또한 Walton은 오늘날의 근로자가 자동화에 대한 실존적 위기를 처음으로 경험한 것은 아니라는 점을 기억할 가치가 있다고 덧붙입니다. 산업 혁명 이후로 사람들은 자신의 직업과 그들에게 개인적으로 큰 의미가 있는 것들을 강탈하겠다고 약속하는 기계의 위협을 받아 왔습니다. 

"우리는 과거 사람들이 미래에 대해 어떻게 생각했는지를 통해 현재와 미래에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다 . "라고 Walton은 말합니다. 그러나 역사적으로 이러한 위협은 과장되었으며 인간은 항상 노동력에서 대체할 수 없는 역할을 유지해 왔습니다. "높은 수준의 메시지는 그들이 틀렸다는 것입니다."라고 그는 덧붙입니다.