직장의 많은 것이 변했는데 왜 프리젠티즘을 떨쳐내지 못하는 걸까요?

전염병은 일에 관한 거의 모든 것을 바꿔 놓았습니다. 왜 우리는 여전히 수행적인 긴 시간에 갇혀 있습니까? 많은 근로자에게 Covid-19는 업무에 대한 태도와 업무 방식을 변경했습니다. 지난 3년 동안의 조건은 경력과 가치에 대한 완전한 재평가를 촉진했으며, 이후 직장의 발전을 방해하는 일부 확고한 전통을 제거했습니다.

새로운 업무 세계에서 많은 직원들은 고용주로부터 원하는 것을 얻었습니다. 즉 유연한 근무 시간, 원격 근무, 근무 시간 단축 등 업무를 수행하는 새로운 방법을 얻었습니다.

그러나 그럼에도 불구하고 변화하기 어렵고 어떤 경우에는 불가능한 것으로 입증된 비즈니스 문화의 확고한 특징 중 하나는 프리젠티즘입니다.

팬데믹 이전에는 프리젠 티즘(종종 수행적이며, 장시간 일하고 몸이 좋지 않거나 비생산적인 경우에도 24시간 근무해야 하는 강박)은 많은 조직 문화의 공통적인 부분이었습니다. 이는 특히 금융, 컨설팅, 기술을 포함한 산업 전반에 걸쳐 나타났습니다. 상사는 역사적 으로 직원이 생산량과 정량적으로 연결되지 않은 경우에도 장시간 근무할 것으로 예상했습니다 .

많은 직장 문화 변화에도 불구하고 프리젠티즘이 여전히 뿌리를 내리고 있을 뿐만 아니라 점점 더 악화되고 있다는 증거가 있습니다. 이것은 특히 직원-고용주 신뢰 포기와 불확실한 경제 환경 속에서 고용 안정에 대한 두려움과 함께 디지털 프리젠티즘이 증가하는 경우일 수 있습니다. 

변경할 수 있습니까?

 

진화하는 기대

2020년, 코로나19로 인해 기업들이 사무실을 폐쇄하면서 직원들은 새로운 업무 방식을 경험할 기회를 얻었습니다.  

유연한 원격 근무가 가장 큰 변화라고 할 수 있습니다. 많은 직원이 집에서 전문적인 책임을 수행하고 생산성을 유지할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 가족과 더 많은 시간을 보내거나 여가 활동에 참여할 수 있는 기회는 또한 직업 요구와 근무 일정의 지속적인 변화에 대한 욕구를 불러일으켰습니다.

실제로 많은 고용주들이 이 상황에 부응하여 몇 가지 극적인 변화를 가져왔습니다.

미국 근로자 25,000명을 대상으로 한 2022년 McKinsey & Company 설문조사에서 응답자의 58%가 일주일에 최소 하루는 집에서 일할 수 있는 기회가 있다고 보고했으며 응답자의 35%는 일주일에 5일 ​​재택근무를 할 수 있는 옵션이 있다고 답했습니다. 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)의 2023년 조사에 따르면 원격으로 할 수 있는 직업을 가진 근로자의 약 3분의 1이 항상 재택근무를 하고 있습니다.

팬데믹 상황에서 밤새 재택근무로 전환한 것은 의심할 여지 없이 일부 사람들의 작업량을 증가시켰습니다.

이러한 변화에도 불구하고 여전히 많은 노동력을 괴롭히는 프리젠티즘의 만연한 문화를 의미 있게 없애는 것은 거의 없는 것 같습니다. 실제로 어떤 경우에는 새로운 작업 방식이 문제를 악화시킬 수도 있습니다.

첫째, 재택근무를 통한 개인적, 직업적 경계의 해소가 중요한 역할을 했을 것이다.

PwC의 Global People and Organization Practice를 이끄는 Peter Brown은 “직장과 가정이 물리적으로 명확하게 분리되지 않으면 개인이 분리하고 명확한 경계를 설정하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.”라고 말합니다. "이러한 분리 부족으로 인해 많은 경우 근무 시간이 길어지고 작업량이 증가하며 휴식이나 시간을 갖기가 어려워지고 프리젠티즘에 기여할 수 있습니다." 

성 평등에 초점을 맞춘 직장 컨설팅 회사인 Catalyst의 유럽, 중동 및 아프리카 담당 이사인 Lucy Kallin도 이에 동의합니다. “팬데믹 상황에서 밤새 재택근무로 전환한 것은 의심할 여지 없이 일부 사람들의 업무량을 증가시켰습니다. 직장에서 휴식을 취하기 위해 출퇴근길을 이용하는 대신 사람들은 '항상' 머물렀습니다.”

그녀는 직원과 고용주 사이의 신뢰 문제가 증가하고 있지만 직원이 몸이 좋지 않거나 근무 시간이 아닌 경우에도 관리자를 위해 참석해야 한다는 직원의 강박을 흔들지 못했다고 덧붙였습니다.

원격 작업으로 전환하는 동안 일부 관리자는 직원이 생산성을 유지하는 것을 전적으로 신뢰하지 않았지만 문제는 두 가지 모두를 차단합니다. 2023년 4월에 발표된 Gallup 연구에 따르면 팬데믹 기간과 그 여파로 인해 조직 리더십에 대한 직원의 신뢰가 Covid-19에 대한 의사소통 부족, 회사의 미래 계획 및 전략 측면에서 방향성 부족 등의 이유로 흔들렸습니다. Gallup 데이터에 따르면 미국에서는 직원의 21%만이 회사의 리더를 신뢰한다고 강력하게 동의한다고 말했습니다 .

팬데믹 기간 동안 디지털 프리젠티즘의 급증으로 과로 문화를 해체하기가 더 어려워졌습니다. (Credit: Getty Images)

"신뢰 부족은 프리젠티즘과 본질적으로 연결되어 있습니다."라고 Kallin은 설명합니다. 간단히 말해서, 직원들은 항상 켜져 있지 않으면 자신의 기여와 성과에 대해 평가받을 수 없기 때문에 항상 켜져 있어야 한다는 강박감을 느꼈을 수 있습니다.

Brown은 Covid-19 상황에서 기업이 지불 능력을 유지하기 위해 안간힘을 쓰면서 직원들도 지나치게 출석해야 한다는 추가적인 압력을 느꼈을 수 있다고 덧붙였습니다.

“대유행 기간 동안 많은 조직이 원격 작업에 빠르게 적응하고 비즈니스 연속성을 보장하는 데 집중했습니다. 당면한 우선 순위는 작업을 원활하게 진행하는 것이었고, 이는 무심코 프리젠티즘을 강화했을 수 있습니다.”라고 그는 말합니다. "직원들은 원격 환경에서도 더 오랜 시간 일하거나 자신의 헌신과 생산성을 증명하기 위해 지속적으로 대기해야 한다는 압박감을 느꼈을 수 있습니다."

 

점점 나빠지기만 합니까?

많은 직원이 적어도 부분적으로는 원격으로 계속 작업함에 따라 디지털 프리젠티즘의 증가는 이러한 행동을 고착화하는 요인이자 우려가 증가하는 요인이기도 합니다.

영국의 CIPD(Chartered Institute of Personnel and Development)의 2022년 데이터에 따르면 지난 몇 년 동안 직원의 프리젠티즘이 약간 감소했지만 HR 직원의 약 65%는 조직에서 여전히 프레젠티즘을 관찰하고 있다고 말했습니다 . 그리고 집에서 일하는 사람들 중 그것을 보고 있다고 말한 응답자의 수는 2021년 77%에서 2022년 81%로 증가했습니다. CIPD는 또한 연차 휴가와 같은 할당된 휴가를 사용하는 관행인 '리비즘'을 일 – 만연하다. 

2021년 학술 연구 논문의 결과는 또한 Covid-19가 디지털 프리젠티즘을 악화시켰을 수 있는 더 많은 이유를 지적합니다 . 한 가지 이유는 작업자의 디지털 발자국이 증가하기 때문이라고 연구원들은 가정합니다. 이전에 대면 작업이 디지털화되면서 직원들은 상사가 온라인 커뮤니케이션을 통해 자신이 투입한 시간과 생산한 작업량을 추적할 수 있다는 사실을 더 잘 알게 되었을 것입니다.

팬데믹 기간 동안 많은 조직은 원격 작업에 빠르게 적응하고 비즈니스 연속성을 보장하는 데 집중했습니다. 당면한 우선 순위는 운영을 원활하게 진행하는 것이었고, 이로 인해 무심코 프리젠티즘이 강화되었을 수 있습니다. – Peter Brown

“직원들이 자신의 온라인 활동이 고용주가 따라갈 수 있는 디지털 발자국을 생성한다는 것을 인식하면 자신의 입력과 활동을 매우 눈에 잘 띄고 감시 대상으로 인식할 수 있으므로 더 많은 노력을 기울일 수 있으며, 이는 더 큰 번아웃을 초래하는 것으로 나타났습니다. "라고 연구원들은 썼습니다. "직장에서 직원의 노력을 강화함으로써 모니터링을 통해 지속적으로 사용할 수 있는 문화를 촉진하고 출석 압력을 생성하여 아플 때 작업으로 이어질 수 있습니다."

 

예를 들면

프리젠티즘의 문화는 팬데믹에서 살아남았을지 모르지만 그것이 영원히 여기에 있을 것이라는 말은 아닙니다. 그러나 이러한 행동을 제거하기 위한 추진력은 주로 고용주가 행동이 왜 그렇게 확고한지 이해하고 이후에 그들의 문화에서 그것을 교정하는 것입니다. 

Catalyst의 Kallin은 이렇게 하면 관리자가 회사에서 문제의 근원을 실제로 파헤칠 수 있다고 말합니다. 예를 들어, 그녀는 고위 지도자들이 사람들이 "항상 근무"하는 것에 대해 축하하거나 초과 근무에 대해 칭찬하는 것을 중단할 필요가 있다고 말합니다.

그리고 결정적으로 기업은 팬데믹으로 인한 작업장 변화(예: 하이브리드 및 원격 근무로의 전환)가 프리젠티즘을 악화시켰을 수 있는 방식을 인식해야 합니다. 원격으로 진행되기 때문에 리더가 행동을 볼 수는 없지만 변화를 주도하여 직원들이 기꺼이 일을 그만둘 수 있도록 해야 한다고 그녀는 말합니다.

Brown은 근무 시간을 정의하고 이를 준수하면 직원들이 업무와 삶의 경계를 분리하고 재건하는 데 도움이 될 수 있다고 덧붙입니다. Brown은 관리자가 프레젠티즘 문화를 해체하려면 근본적으로 직원이 신뢰받고 권한이 있다고 느끼도록 해야 한다고 말합니다.

고용주가 여전히 문제를 인식하고 솔루션을 구매해야 하기 때문에 현재 직원은 불행히도 직장에서 프리젠티즘에 갇힐 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 작업장에서 많은 변화가 계속되고 있으므로 작업자는 이 바위도 결국 움직일 수 있다는 낙관을 유지할 수 있습니다.