EQ: 리더가 '감성 지능'을 찾는 이유

점점 더 많은 고용주들이 업무를 완수할 뿐만 아니라 직장에서 관계를 관리할 수 있는 직원을 찾고 있습니다.  직원들은 이력서에 기술적 기술과 개인적 성취를 알리고 면접에서 이를 이야기하도록 훈련받습니다. 그러나 개인적으로든 팀의 일원으로든 직장에서 성공하기 위해서는 완전히 다른 기술 세트가 전면에 등장합니다.

리더들은 'EQ'라고도 알려진 '감성 지능'을 점점 더 찾고 있습니다. 이 범위의 역량에는 자신과 다른 사람의 감정을 이해하고 관리한 다음 이 지식을 사용하여 긍정적이고 생산적인 관계를 구축하는 능력이 포함됩니다. 

"기본적으로 일은 우리 관계의 질에 관한 것입니다." 영국에 기반을 둔 매사추세츠 소재 Hult International Business School의 경영 및 리더십 겸임교수이자 Human Moment의 저자인 Amy Bradley는 말합니다. "일은 사람을 통해 이루어지며, 자신과 다른 사람의 감정으로 일할 수 없다면 생산적이고 지속 가능한 방식으로 일을 처리하는 것이 매우 어려워집니다." 

미국에 기반을 둔 조직 개발 컨설턴트인 마크 크레이머(Mark Craemer)는 "갈등과 좌절을 다루는 방법, 사람들이 우울할 때 격려하는 방법, 협상하거나 일을 완수하는 능력 - 이 모든 것이 감성 지능과 관련이 있습니다"라고 덧붙입니다. , 리더십 코치이자 직장에서의 감성 지능 저자. "역할을 효과적으로 수행하고 승진하고 직장에서 좋은 성과를 낼 수 있도록 하는 것은 EQ입니다." 

일반적으로 감성적으로 지적인 방식으로 일하는 것은 다른 접근 방식을 취하는 것을 의미할 수 있습니다. 머리를 숙이고 할 일 목록이나 생산성 목표의 우선 순위를 정하는 대신 인간 관계와 우리 자신과 다른 사람의 감정을 먼저 생각하는 것을 의미합니다. 이는 도전적인 사고방식 전환일 수 있지만 그 이점은 심오하고 사기, 생산성, 웰빙 및 개인적 영향력을 증가시킬 수 있습니다. 모든 특성은 고용주가 지금 그 어느 때보다도 요구하고 있습니다. 

 

감성지능이란? 

전통적으로 근로자는 이것이 완전히 현실적인 기대는 아닐지라도 직장에서 자신의 감정을 숨기도록 기대되었습니다. 

크레이머는 “우리는 모두 인간이라는 이유만으로 감정적 존재이며 직장에서는 감정적 존재와 분리할 수 없다”고 말했다. 좌절과 불편함에서 성취감과 기쁨에 이르기까지 우리의 업무, 동료, 심지어 직장 밖의 삶도 근무 시간 동안 다양한 감정을 유발하는 촉매제가 될 수 있습니다.

우리는 모두 인간이라는 이유로 감정적 존재이며 직장에서 그것을 분리할 수 없다 - 마크 크레이머

이를 인식하여 Yale 심리학자 Peter Salovey와 John D Mayer 는 1990년 에 감성 지능(EI) 이론을 개발 했습니다. 심리학자 Daniel Goleman은 나중에 높은 EQ에 필요한 기술 세트를 자기 인식, 자기 조절, 사회적 인식 및 관계 관리. 

처음 두 가지 특성은 자아와 관련이 있습니다. 즉, 자신의 감정을 이해하고 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 자각하는 직원은 회의가 끝날 때마다 짜증을 내고 스트레스를 받는다는 것을 인식할 수 있습니다. 이 사람도 스스로 조절할 수 있다면 이러한 부정적인 감정이 생겼을 때 동료를 화나게 하거나 자신의 평판을 손상시킬 수 있는 분노를 표현하기보다는 자신의 태도를 계속 통제할 것입니다. 

세 번째 및 네 번째 영역인 사회적 인식 및 관계 관리는 동료의 감정을 얼마나 잘 인지하는지 정의하고 이 지식을 사용하여 동료와 생산적이고 지원적인 관계를 구축합니다. 여기에서 공감이 핵심입니다. Bradley는 "무엇이 사람들의 마음을 움직이게 하는지 아는 것과 그들의 입장이 되어 그들의 관점에서 사물을 볼 수 있기 때문에 사람들을 이해하고 지원할 수 있는 것입니다."라고 말합니다. 

 

대유행 효과 

감성 지능은 항상 중요한 직장 기술이었습니다. 예를 들어, 연구에 따르면 개인의 감성 지능 수준이 낮은 직원은 업무 몰입도, 직무 만족도, 성과 및 직무 관련 스트레스가 많을수록 직장  에서 더 나쁜 웰빙 을 보고할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

그러나 대유행은 EQ를 소유하는 것이 이제 협상할 수 없는 이유를 드러냈습니다.

감성 지능이 뛰어난 직원은 작업 패턴의 변화를 더 잘 탐색하고 강력한 관계를 유지할 수 있습니다(제공: Getty)

코비드-19가 정점에 이르렀을 때, 직장과 생활 규범의 전례 없는 변화로 인해 정서적 유대감이 필요했을 때 관리자가 팀을 공감적으로 지원하고 사기와 생산성을 모두 유지하기를 원했다면 가만히 있을 수 없었습니다. 직원들도 감정적으로 지능적인 방식으로 새로운 직장을 탐색하지 못하면 소진되기 쉽다는 것을 빨리 알게 되었습니다. Bradley는 "정서적 자기 인식과 자기 규제가 높은 근로자는 자신의 웰빙을 더 잘 돌볼 수 있습니다."라고 말합니다. "그들은 지쳤을 때 인정할 수 있으며, 이는 컴퓨터를 계속 밀어붙이는 것이 아니라 컴퓨터에서 멀어질 때라는 것을 의미합니다."

팬데믹은 또한 직원이 감성 지능을 키우지 않을 때 조직이 어떻게 악화될 수 있는지를 보여주었습니다. 2022년 2월 Gallup 설문조사에 따르면 직원들은 전염병이 시작된 이후 관리자의 공감 능력이 급격히 떨어졌다고 느꼈습니다 . 그 숫자는 이후 절반으로 줄었습니다. 그리고 관리자와 직원 간의 정서적 이해의 감소는 부정적인 영향을 미쳤습니다. 상사로부터 보살핌을 받지 못한다고 보고한 직원은 새 직장을 찾거나 지쳐 있다고 보고할 가능성이 69% 더 높았습니다. 

원격 근무로의 전환은 감성 지능을 더욱 중요하게 만들었습니다. 디지털 공간이 자연스러운 인간 관계를 감소시키면서 이 새로운 작업 방식은 몸짓 언어와 목소리 톤과 같은 감정적 푯말을 읽는 것을 더 어렵게 만들 수 있습니다. 원격 작업장에서 감성 지능이 뛰어난 개인은 이러한 변화에 적응할 수 있을 뿐만 아니라 대면 상호 작용의 부족에도 불구하고 강한 관계를 유지할 수 있습니다. 

 

감성 지능을 개발하는 방법 

좋은 소식은 감성 지능은 어떤 사람은 타고나고 어떤 사람은 없는 특성이 아니라는 것입니다. 

"EQ는 평생 동안 증가할 수 있는 것입니다."라고 Craemer는 말합니다. EQ를 개발하기 위해 그는 자기 인식에서 시작하는 것이 좋습니다. “어떤 순간에도 자신이 무엇을 생각하고 느끼고 원하는지 알 수 없다면 그곳에서 계속 나아가기가 어렵습니다.” 

하루 종일 자신의 감정을 더 잘 이해하게 되면 감정을 관리하는 것이 더 쉬워질 수 있습니다. 그는 감정이 고조되는 순간에 “호흡을 기억하고, 즉시 반응할 필요가 없다는 것을 기억하고, 그 상황에서 자신을 관리하기 위해 시간을 할애해야 한다는 것을 기억하십시오”라고 말합니다.

정서적 자기 인식과 자기 규제가 높은 근로자는 자신의 웰빙을 더 잘 돌볼 수 있습니다 – Amy Bradley

Bradley는 또한 "우리는 상호 작용의 정서적 구성 요소를 표현하고 읽는 방법에 눈이 멀 수 있기 때문에" 직장에서 자신을 보는 방식과 다른 사람이 보는 방식 사이의 격차를 해결하여 자기 자신부터 시작하도록 조언합니다. 이를 위해서는 피드백이 필요합니다. 피드백이 상호적이고 지속적일 수 있도록 EQ를 개선하고자 하는 신뢰할 수 있는 동료와 협력하여 잘하고 있는 것이 무엇인지, 어떤 커뮤니케이션 영역에서 개선할 수 있는지 물어볼 수 있습니다.

Bradley는 다음과 같이 덧붙입니다. “한 가지 주의할 점은 돌아오는 것을 들을 준비가 되어 있으며, 자신의 행동을 변호할 기회가 아니라 선물로 생각하는 것입니다. 피드백을 요청하면 누군가가 정직해지고 방어적이 되는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.” 

간단히 말해서, 당신은 당신이 잘 듣는다고 생각하지만 동료가 그렇지 않다고 말한다면 의심의 여지가 있는 이점을 그들에게 제공하십시오. 그런 다음 직장에서, 집에서, 친구와 함께 듣기 능력을 향상시키기 위해 적극적으로 노력하십시오. Bradley는 "당신이 그것을 알기도 전에 당신의 뇌에서 새로운 신경 연결이 만들어지고 그것은 제2의 천성이 될 것입니다"라고 말합니다. 

감성 지능의 모든 구성 요소와 함께 다른 사람들과 함께 발전하려는 의지가 필수적입니다. Craemer가 말했듯이, “당신은 그것에 관한 세상의 모든 책을 읽을 수 있지만, 당신 스스로 감정적으로 지능적일 수는 없습니다. 그것이 당신이 다른 사람들에게 나타나는 방식입니다.”