노동자를 몰아내는 유독한 '인류' 문화

많은 직원들이 고압 작업 환경에서 성공합니다. 그러나 무자비한 문화는 우물을 독살하고 웰빙을 약화시키고 궁극적으로 노동자를 몰아낼 수 있습니다. Anthony는 직장에서 회의실로 불려갔을 때 최악의 상황을 예상했습니다. 시장 침체 이후, 그의 홍콩 회사에서 정리해고가 임박했습니다. 투자 은행가는 자신의 직업이 위험하다는 것을 알고 있었습니다. "해고가 다가오고 있었지만 아무도 그들의 일이 위험에 처해 있는지 확신할 수 없었습니다. 그것은 우리가 숨겨온 비밀 관리였습니다."

회사의 치열한 환경에서 이런 종류의 비밀은 당연한 일이었습니다. Anthony의 업무 분야에서 기업들은 가장 높은 급여를 받는 고객을 두고 서로 경쟁했습니다. 내부 팀 간에 라이벌 관계가 확산되었습니다. 직원들은 미래를 위해 싸우도록 만들어졌습니다. 매년 하위 10%의 수행자는 자동으로 해고됩니다. 

마침내 Anthony의 상사가 소식을 전했습니다. “우리는 회의실에 있는 모든 사람들이 남아 있을 것이라는 말을 들었습니다. 다른 사람들은 모두 해고될 것입니다. 책상을 치우고 사람들을 행진시킨 다음 정원 가꾸기 휴가를 냈습니다. 나는 그들을 다시는 보지 못했다.” 

Anthony에게 이런 종류의 직장 문화는 그가 직장을 유지하려면 무자비한 사람이 되어야 한다는 것을 의미했습니다. 그는 “경쟁이 회사 전체에 스며들었다”고 덧붙였다. “정치적이며 미친 시간을 보낼 준비가 되어 있고 특정 사람들을 적으로 만들지 않으면 장기적으로 생존할 수 있습니다. 개밥같은 세상입니다. 그것은 가슴을 치는 스파르타인과 같은 행동을 낳습니다. ' 나는 당신보다 더 오래 일합니다 .' 당신은 다음 사람보다 더 열심히 싸우고 일하거나 빨리 문을 닫습니다. 그것은 절대적으로 잔인할 수 있습니다.” 회사에서 어느 정도 건전한 경쟁이 도움이 될 수 있지만, 무자비하고 인색한 환경은 직장에 해를 끼치는 것 같습니다. 실제로 미국 직원이 회사 리뷰 웹사이트 Glassdoor에서 작성한 140만 개의 리뷰를 분석한 결과, 유독한 직장 문화가 작년 퇴직의 주요 원인임을 알 수 있습니다. 이러한 독성의 가장 큰 요인 중 하나는 인후 문화입니다. 경영진과 동료의 지속적인 훼손을 특징으로 하는 초경쟁적인 작업 환경입니다.

경쟁은 특정 부문, 회사 및 직원의 DNA에 있는 것 같습니다. 그러나 기업이 동기를 부여할 수 있는 경쟁 관계 사이에 선을 긋기 위해 더 많은 일을 해야 한다는 것은 분명합니다. 

 

인색한 문화 정의 

 

인색한 문화는 수십 년 동안 직장, 특히 특정 직원만 회사의 최상위에 오를 수 있는 전문 서비스 분야의 고정물이었습니다.

모든 사람을 뱀 구덩이에 넣고 누가 나오는지 보는 태도 - Anthony

워싱턴 DC에 소재한 인적 자원 관리 협회(SHRM)의 회장 겸 CEO인 Johnny C Taylor Jr는 이러한 직장 문화가 첫날부터 직원 간의 내부 경쟁을 낳는다고 말합니다. “로펌에는 탐나는 파트너 자격을 얻은 소수의 신병이 있습니다. 따라서 정의상 성공하려면 동료보다 더 잘해야 합니다.”

이러한 내부 긴장은 종종 가장 높은 보수를 받는 고객을 위한 경쟁 기업과의 경쟁으로 인해 더욱 촉발됩니다. Taylor는 이러한 경쟁적인 기업 문화가 중역 수준에서 시작되어 중간 관리자를 거쳐 하급 직원까지 이어진다고 말합니다. “무조건 경쟁을 지나치게 중시하여 다른 회사를 이기는 데 주력하는 기업이 있습니다. 당신이 100대 로펌에 속해 있다면, 당신과 경쟁하는 수만 명의 로펌과 맞서 싸울 때 자연스럽게 그 자리에 남아 있기 위해 싸울 것입니다.” 

인신공격 문화는 종종 유독한 직장과 동의어입니다. BBC Worklife가 본 인적 자본 통찰력 회사 CultureX의 Glassdoor 리뷰에 대한 최근 분석에 따르면 "목을 깎는다"에 대한 언급은 종종 문제를 제기하지 못하거나, 자유롭게 말하거나 직장에서 인종 평등을 촉진할 수 없는 것과 같은 문제와 함께 나열됩니다. 학대적인 리더십, 편애 및 부정적인 피드백도 자주 인용됩니다. "Darwinian", "backstabbing" 및 "two-faced"와 같은 문구는 목이 잘린 환경을 설명하는 데 사용됩니다. 

연구에 따르면 40개 산업에 걸친 140만 건의 리뷰 중 1%에 “cut-throat”에 대한 언급이 있었지만 이 용어의 사용은 회사 평가에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 미국 매사추세츠주 케임브리지에 기반을 둔 CultureX의 공동 설립자인 Charlie Sull은 "조직에 대한 가장 빈번한 비판은 보상이기는 하지만 직원의 전반적인 검토에는 약간의 영향을 미칩니다."라고 설명합니다. “그러나 독성 문화는 Glassdoor 등급을 크게 떨어뜨립니다. 그리고 가장 큰 요인 중 하나는 '인격'입니다. 비윤리적이고 배타적인 행동과 같은 수준입니다. 이는 직원 불만의 매우 강력한 동인입니다.”

긴 시간, 끊임없는 네트워킹 등을 통해 직원들이 동료보다 더 나은 성과를 낼 수 있도록 압박을 가하는 치열한 환경(Credit: Getty)

Glassdoor 데이터에 따르면 Big Tech에서 항공 우주 및 건설에 이르기까지 다양한 분야에 걸쳐 무자비한 문화가 나타납니다. 또한 소매 및 건강과 같이 일선 직원이 더 많은 산업뿐만 아니라 미디어 및 엔터테인먼트 분야에서도 유병률이 높습니다. Taylor는 "비정상적인 문화는 비영리 조직에도 존재할 수 있습니다."라고 말합니다. "궁극적으로 사람이 주도합니다. 경영진이 모든 수단을 동원해 승리를 믿는다면 그것이 기업 문화가 됩니다." 

나이, 성별 및 연공서열은 치열한 작업 환경을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. Taylor는 이런 종류의 문화를 가진 회사는 종종 "게임의 규칙을 이해하는" 나이든 백인 남성에게 편향된 리더십을 가지고 있다고 말합니다. 맹목적인 기업은 직원 수준에서 다양성이 부족할 수도 있습니다. Anthony는 알파 남성이 지배하는 자신의 산업을 설명합니다. “모든 사람을 뱀 구덩이에 집어넣고 누가 나오는지 보는 태도가 있습니다.”라고 그는 덧붙입니다. “매우 공격적이고 마초적이며 남성이 지배하는 작업 환경입니다.” 

어떤 사람들에게는 이러한 경쟁적인 직장 문화가 즉각적으로 꺼질 수 있습니다. Angela는 기업의 사다리를 올라가는 것이 내부 정치에서 노는 것, 그리고 승리하는 것이 의미한다는 것을 깨닫고 뉴욕시의 주요 컨설팅 회사에서 직장을 그만뒀다고 말합니다. “모두가 승진을 노리고 있었습니다. 당신이 하고 있는 일이 아니라 당신을 보증할 수 있는 아는 사람이었습니다.”라고 그녀는 설명합니다. “저를 보증해주는 멘토와 사람들이 반드시 있었던 것은 아닙니다. 최근 졸업생으로서 저는 직장에서 능력주의라는 개념을 가지고 있었습니다. 그것은 저에게 큰 충격이었습니다.” 

 

경쟁력 있는 기업이 변할 수 있습니까? 

 

글래스도어(Glassdoor) 수치에 따르면 무자비한 문화는 직원 불만의 큰 지표인 것처럼 보이지만 이에 대한 언급은 감소하고 있는 것으로 보입니다. 설은 이것이 원격 근무의 부상 때문이라고 생각합니다. 대면 상호 작용이 적으면 독성 문제가 다소 완화됩니다. 

“상사가 가상 통화에서 당신에게 가혹한 행동을 하는 것과 면전에서 하는 행동이 다른 것입니다.”라고 그는 덧붙입니다. "우리의 가설은 코비드와 하이브리드 작업 동안 인색한 문화가 최대 절전 모드였다는 것입니다. 이는 덜 즉각적이 되었습니다."

경쟁 문화는 기업에 깊숙이 자리잡을 수 있습니다. 변화를 느리고 어렵게 만듭니다(제공: Getty)

그러나 그것이 사라질 것 같지는 않습니다. BBC Worklife가 조사한 650개 글로벌 조직의 16,000명 이상의 비즈니스 리더를 대상으로 한 최근 설문조사에서 CultureX는 정치적 연결이 협업보다 승진에 더 큰 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다. 응답자들은 또한 응집력이 있는 만큼 상위 팀 사이에 파벌이 있다고 말할 가능성이 거의 같았습니다. 이는 인신공격 문화가 여전히 널리 퍼져 있음을 의미합니다.

"문화와 독성은 매우 완고한 힘입니다."라고 설은 말합니다. “매우 강하게 밀어붙이거나 CEO가 주도하는 주요 문화 변화 이니셔티브와 같은 갑작스러운 충격이 없는 한 많이 바뀌지 않습니다. 회사가 변화를 원하고 방법을 알고 있더라도 대규모 조직에서는 일반적으로 느린 프로세스로 몇 년이 걸릴 수 있습니다.” 

그러나 금융 및 법률과 같이 전통적으로 압력이 높고 경쟁이 치열한 산업 전반에 걸쳐 다른 부문에서 보다 친절한 작업장을 구축하려는 추세에도 불구하고 막대한 이익을 가져다주는 치열한 환경을 정비하려는 욕구가 거의 없을 수 있습니다. 가장 큰 회사의 대부분은 시간이 지남에 따라 구운 수십 년의 작업 관행을 가진 다국적 기관입니다. 따라서 변화가 일어나기 어려울 수 있습니다. 

이러한 산업에서 Taylor는 기업이 무자비한 문화를 견제하고 더 건강한 경쟁을 조성하기 위해 "가드레일"을 구현해야 한다고 제안합니다. “어떤 개인도 동료나 조직을 희생시키면서 승리할 수 없다는 합의가 있어야 합니다.”라고 그는 말합니다. "경영진은 윤리적 또는 비윤리적인 행동을 구성하는 요소를 설정해야 합니다. 이는 좋은 직장 문화를 나타내는 지침입니다." 

그러한 조치를 취하지 않으면 모든 비용을 들이는 사고 방식이 직원들을 강제로 퇴사시키는 일종의 유해한 환경을 조성합니다. Anthony는 여전히 재무 분야에서 일하고 있지만 감사하게도 그는 자신의 궁핍한 하루를 마감했다고 말합니다.  

"우리는 항상 '최고의 일을 하고, 최고의 가격 대비 성능을 발휘하고, 가장 많은 돈을 모으기 때문에 우리가 최고의 은행입니다'였습니다."라고 그는 설명합니다. “나는 결국 벽에 부딪힐 때까지 돈과 생활 방식에 너무 얽매였습니다. 나는 엉망이었고, 밤에 내 책상에서 약간의 잠을 갉아먹고, 밤새도록 당기는 사람이었습니다. 더 이상 할 수 없다는 것을 알고 그만뒀습니다.”