직원들이 사무실 복귀 싸움에서 이기는 방법

정리 해고와 경기 침체 속에서도 직원들은 사무실에 있으라는 관리자의 요구에 저항하고 있으며 종종 승리합니다. 어떻게?  거의 3년 동안 근로자와 고용주는 사무실 복귀에 대해 경합을 벌였습니다. 팬데믹 시대 원격 근무의 유연성을 높이 평가한 직원들은 사무실 책상으로 돌아가길 원하는 회사와 싸우면서 물러서지 않고 있습니다.

특히 지난 몇 달 동안 노동 시장이 고용주에게 더 ​​유리해졌기 때문에 어떤 면에서는 이 전투가 여전히 격렬해지고 있다는 것이 이상합니다. 대퇴직이 ​​절정에 이르렀을 때 고용주들은 인재 부족으로 장기 고용 위기에 직면했습니다. 근로자가 우위를 점하면서 많은 사람들이 고용 패키지의 일부로 하이브리드 및 원격 근무 정책을 요구했습니다.

그러나 불확실한 경제 여건이 지난해 내내 잇따라 대량 해고로 이어지면서 많은 대기업들이 직원들을 소집했다. 많은 경우에 그들은 사무실로의 완전한 복귀를 요구하는 일부와 함께 작업장 유연성에 대한 이전 약속을 철회했습니다 .

그러나 회사가 아닌 직원이 여전히 사무실 복귀 규칙을 지시하는 것 같습니다. 많은 경우에 그들은 들어가라는 호출을 무시하고 있습니다. 맹렬한 반발로 의무사항 충족 ; 심지어 대형 금융 기관과 같은 대면 작업의 확고한 지지자들이 그들의 요구를 완화하도록 합니다 . CEO들도 파헤치고 있는데, 많은 사람들이 최근 사무실 복귀 의무를 더욱 강화하겠다는 계획을 발표하고 심지어 준수를 거부하는 직원들에게 징계 조치 나 해고를 위협하기도 합니다.

직관적으로 볼 때 불안정한 경제 환경에서 이 문제에 대한 권력은 결정적으로 고용주에게 유리하게 돌아간 것처럼 보입니다. 실제로 상황은 교착 상태에 가깝습니다. 직원들이 미미하지만 놀라운 이점을 유지하고 있기 때문입니다. 

 

권력 투쟁

대유행 초기에 고용주들은 직원들이 단 몇 주 동안 사무실을 비울 것으로 예상했습니다. 그러나 그것은 곧 몇 달, 몇 년이 되었습니다. 많은 직원이 원격 근무 설정을 발견하고 열렬히 사랑하게 되었고, 결국 사무실이 다시 열리기 시작했을 때 포기하지 않았습니다. 시간이 지남에 따라 전체 사무실 반환을 압도적으로 지지하는 주요 투자 은행조차도 직원들에게 사무실로 돌아가라는 반복적인 지시를 내렸음에도 불구하고 부동산 발자국을 줄였습니다 .

사임이 절정에 달하고 직원 부족이 장기화되는 시기에 조직이 직원을 유치하고 유지하려면 직원의 요구를 수용하는 것이 이치에 맞았습니다. Gallup 설문 조사 데이터에 따르면 미국 사무직 직원의 67%가 2021년 9월까지 최소한 부분적으로 재택근무를 했으며 41%는 단독으로 재택근무를 했습니다 .

이러한 새로운 습관은 옳고 공정해 보였고 작업은 여전히 ​​끝나고 있습니다. 따라서 모든 종류의 변화는 비용으로 인식되었습니다. 사무실로 돌아가는 것이 제 관리자에게 좋은 일이라면 저에게는 나쁜 일임에 틀림없습니다 – Ayelet Fishbach

그러나 2022년에 경제가 둔화되기 시작하면서 고용주들은 어느 정도 힘을 되찾았습니다 . 많은 관리자들이 직원들에게 사무실 복귀를 요청하기 시작했습니다. Society for Human Resource의 최고 인사 책임자인 Jim Link는 "리더들은 조직에서 다음 수준의 성과를 달성하려면 가장 좋은 방법은 근무 시간의 적어도 일부 동안 사람들을 함께 모으는 것이라고 생각합니다."라고 말합니다. 미국 버지니아에 본사를 둔 Management(Shrm).

이러한 요청은 종종 직원들의 반발을 불러일으켰지만, 인력으로부터 힘의 진자가 흔들리기 시작하는 상황에서도 마찬가지였습니다. 명령이 내려지기 시작하면서 노동자들은 상사가 그들을 데려오면 그만두겠다고 위협했습니다. 어떤 경우에는 그랬습니다 . 그 결과 일부 고용주는 물러났습니다. 예를 들어, Big Tech에서 Apple은 직원들이 비판을 받은 후 사무실 복귀 정책을 완화했습니다 . 팀이 주중 어느 3분의 1로 사무실에 출근해야 하는지 직접 선택할 수 있도록 했습니다. 

이 특별한 고용주-고용인의 의견 불일치는 수년간의 권력 투쟁을 촉발했다고 미국 시카고 부스 경영 대학원의 행동 과학 교수인 Ayelet Fishbach는 말합니다. "시간이 지남에 따라 직원들은 고정된 작업을 수행하는 새로운 방법을 찾았습니다."라고 그녀는 말합니다. “이 새로운 습관은 옳고 공정해 보였습니다. 그래서 모든 종류의 변화는 비용으로 인식되었습니다. 사무실로 돌아가는 것이 제 매니저에게 좋다면 저에게는 좋지 않을 것입니다.”

많은 근로자들이 광범위한 사무실 복귀를 원하지 않는다는 점을 분명히 했습니다. 그러나 2022년 말 경기 침체가 다가오고 정리 해고가 잦아들면서 여러 부문의 기업들이 유연성에 대해 역추적하기 시작하여 더 많은 재택 근무일과 정해진 일정을 요구했습니다. 차량 공유 회사인 리프트(Lyft) 와 같이 이전에 재택근무 정책을 확인한 일부 회사는 이러한 약속을 철회하고 직원들에게 사무실로 복귀할 것을 요구했습니다. 

그럼에도 불구하고 현재 감원 문화 속에서도 많은 근로자들은 출퇴근 생활 방식으로 돌아가라는 요구에 귀를 기울이지 않고 있습니다. 대신 그들은 유연한 사무실 정책을 추진하는 데 널리 통합된 것으로 보이며 이 문제에 발을 들이고 있습니다.

상사는 직원들에게 돌아오라고 압력을 가하고 있습니다. 어떤 경우에는 그들에게 많은 압력을 가하고 있지만 복귀 요청에 주의를 기울이는 사람은 거의 없습니다. (Credit: Getty Images)

예를 들어 Goldman Sachs는 2022년 2월에 처음으로 풀타임 대면 방식으로 근로자를 복귀시켰습니다. 그러나 1년 후인 2023년 1월에 투자 은행의 사무실 출석률은 여전히 ​​팬데믹 이전 수준보다 10~15% 낮았습니다. . 그리고 5월에는 아마존과 스타벅스 미국 지사의 직원들이 회사의 사무실 복귀 명령에 대해 격렬하게 항의했습니다 . 반발은 대기업을 넘어선 것입니다. 6월에 Kastle Systems의 데이터에 따르면 사무실 건물의 진입 스와이프를 측정한 결과 미국 내 41,000개 기업의 평균 직장 점유율이 50% 미만인 것으로 나타났습니다 .

Shrm's Link는 계속되는 저항 중 일부는 대규모 인력 감축 기간에도 많은 근로자들이 여전히 수요가 있다는 것을 알고 있기 때문이라고 말합니다. “기술 및 금융 투자 회사는 정리 해고에도 불구하고 기술 격차가 남아있는 산업에서 특히 많은 일자리가 계속해서 있습니다. 이는 계속해서 유연성을 우선시하는 직원들에게 힘의 원천이 되고 있습니다.”

Fischbach는 직원 생산성도 여전히 높기 때문에 일부 사무실 복귀 명령이 지연될 수 있으며 중간 관리자가 상위 리더보다 잘 작동하는 팀이 재택 근무하도록 허용할 수 있다는 데 동의합니다. "조직의 장기적인 비전을 바라보는 경영진에 비해 관리자는 일상에 더 집중할 가능성이 높습니다. 직원이 재택근무를 하면 훨씬 더 생산적일 수 있다는 것을 알고 있습니다."

 

다음에 일어날 일

교착 상태를 타파하려는 시도에서 계속되는 권력 투쟁은 고용주가 정책을 제정하는 방식을 변화시키고 있습니다. 직원들이 계속해서 의무를 무시함에 따라 일부 회사는 이제 최후 통첩을 발행하여 대면 참석을 징계 문제로 만들고 있습니다.

그러나 전문가들은 근로자들을 사무실로 복귀시키기 위한 투쟁이 계속될 것이라고 말합니다. Link는 “직원들은 재택근무에서도 생산성을 발휘할 수 있다는 것을 배웠지만 고용주는 여전히 대면 활동을 통해 얻을 수 있는 미래의 기회를 더 많이 기대하고 있습니다.”라고 말합니다. "이는 직원들이 사무실 전체 복귀에 대한 우려를 계속해서 표명할 가능성이 높고 관리자들은 직원들에게 다시 요구하는 것을 중단하지 않을 가능성이 높다는 것을 의미합니다."

직원들은 전체 사무실 반환에 대한 우려를 계속해서 표명할 가능성이 높으며 관리자는 직원들에게 다시 요청하는 것을 중단하지 않을 것 같습니다 - Jim Link

정리 해고에도 불구하고 교착 상태가 지속될 수 있습니다. 뉴욕에 본사를 둔 컨설팅 회사인 McKinsey & Company의 수석 전문가이자 파트너인 Ryan Luby는 실업률 증가가 고용주에게 더 ​​큰 영향력을 제공하여 사무실 출석률을 높일 수 있지만 근로자의 유연성에 대한 기대는 여전히 유효하다고 말합니다. 그는 2022년 7월 13,532명의 전 세계 근로자를 대상으로 한 McKinsey 설문 조사를 인용하여 역할을 유지하려는 동기 부여 요인의 급여 뒤에는 유연성이 있음을 보여줍니다. “유연하게 일하는 세상에서 출퇴근 시간은 업무, 휴식, 여가를 위해 직원에게 돌려줍니다. 그런 다음 그것을 사무실 목적지와 결합하십시오. 그것이 환상적이지 않고 식탁에서 일하고 더 오래 잘 수 있는 것보다 낫지 않다면 사람들은 들어가고 싶어하지 않을 것입니다.”

고용주들도 이 사실을 알고 있다고 Luby는 덧붙입니다. 그렇기 때문에 여전히 경쟁적인 노동 시장(미국 노동 통계국은 2023년 5월에 339,000개의 일자리가 경제에 추가되었다고 보고함 )에서 많은 사람들이 채용 도구로 유연성을 계속 제공합니다. "고용 관리자는 여전히 최고의 인재 선호도를 충족해야 하며 유연성을 기대하는 경향이 있습니다."라고 그는 말합니다.

고용주와 직원 선호 사이의 단절이 계속됨에 따라 혼합 근무 정책이 중간 지점이 될 가능성이 높습니다. 그럼에도 불구하고 근로자와 상사는 사무실에서 며칠 또는 며칠을 보내야 하는지에 대해 쉽게 동의하지 않을 것입니다. 더 많은 회사가 원격 근무를 포기  하고 구조화된 3일 하이브리드 모델에 정착함에 따라 근로자는 여전히 유연성을 우선시하고 있습니다. BBC Worklife가 확인한 직장 통찰력 회사 Leesman이 30,878명의 글로벌 지식 근로자를 대상으로 한 2022년 설문 조사에 따르면 41%가 일주일에 세 번이 아니라 하루만 사무실에 있으십시오.

고용주는 항상 이러한 근로자보다 수적으로 많을 것입니다. 즉, 직원이 사무실 복귀 프로세스를 연장하는 사람임을 의미하며 현재로서는 우위를 유지합니다. Link는 "직장에 얼마나 자주 참석해야 하는지에 대한 리더와 직원의 기대치 사이의 불일치가 계속될 것으로 예상합니다."라고 말합니다. "사무실 복귀 명령은 많은 경우 논쟁의 여지가 있습니다. 진행 중인 협상입니다."