노동자들은 과매도 일자리로 유인

직업을 수락하는 것은 항상 도박입니다. 그러나 일부 역할은 처음부터 과매도되어 불만을 품은 근로자를 어려운 위치에 놓이게 합니다.

May가 정부 지원 경력 코칭 역할에 채용되었을 때 그녀는 고객에게 의미 있는 결과를 달성할 수 있을 것이라고 생각했습니다. 영국 남서부에 기반을 두고 있는 May는 이렇게 말합니다. "나는 많은 코칭을 해왔고, 내 기술이 사람들을 정말로 돕고 그들의 삶에 변화를 가져올 수 있다고 생각했습니다."

그러나 현실은 전혀 다른 것으로 드러났다. 그녀의 하루는 30분 세션으로 나뉘었고 이 중 "내가 도울 수 있는 사람들은 아마도 내 작업량의 10% 정도였습니다." 나머지는 노동력 복귀가 비현실적인 후보자였습니다. 코칭 대신 의료 또는 사회 서비스와 같은 다른 지원 구조가 필요했습니다. "나는 그들을 도울 수 없었고 그것은 매우 영혼을 파괴했습니다. "라고 May는 말합니다. 그녀는 자신의 기술을 사용하여 긍정적인 영향을 주기는커녕 자신의 직업이 수행적이라고 느꼈습니다. “나는 체크 박스 운동이었습니다. 나는 단지 그들이 무엇을 하고 있는지 확인하기 위해 사람들에게 전화를 걸었을 뿐이었습니다.”

새로운 직업을 시작하는 것은 항상 믿음의 도약을 의미합니다. 기껏해야 정보에 입각한 도박입니다. 하지만 때로는 처음부터 역할이 과매도될 수 있습니다. 채용 담당자와 고용 관리자는 더 나은 작업 조건, 더 많은 책임 또는 결코 실현되지 않는 승진 기회가 있는 직책이라고 말할 수 있습니다. 그들은 역할을 실제보다 더 의미 있고 보람 있게 들리게 만들 수 있습니다. 그리고 새로운 시작자는 이미 헌신한 후에야 작업의 현실을 발견할 수 있습니다.

이는 일자리가 많고 기업이 신규 채용을 확보하기 위해 경쟁해야 하는 타이트한 노동 시장에서 더 가능성이 높은 시나리오입니다. 구인 사이트 The Muse에서 2,500명 이상의 근로자를 대상으로 한 2022년 설문 조사에 따르면 응답자의 거의 4분의 3이 일자리를 시작했지만 그 직위 가 그들이 믿게 된 것과 매우 다르다는 것을 알게 되었습니다.

이 위치에 있는 근로자는 실망하고 의욕을 잃으며 떠나고 싶어할 수 있습니다. 같은 설문 조사에서 응답자의 80%는 6개월 이내에 기대에 부응하지 않는 역할을 떠나는 것이 허용된다고 말했습니다. 그러나 이로 인해 지원자들은 향후 인터뷰에서 설명할 수 없는 어색한 입장에 처하게 되고 회사는 다시 채워야 할 역할을 다시 원점으로 되돌립니다. 그렇다면 기업이 역할을 과도하게 판매하는 이유는 무엇입니까? 기대에 부응하지 못하는 직위를 얻지 않으려면 직원들이 무엇을 할 수 있습니까?

 

자리를 채우기 위해 쟁탈전을 벌이는 과정에서 일부 채용 담당자는 후보자에게 현실에서 꼭 필요한 것은 아닌 역할에 대한 가능한 최상의 그림을 제공할 수 있습니다(Credit: Getty Images).

채용에 대한 압박

체코에 본사를 둔 채용 전문가이자 Job Search Guide의 저자인 Jan Tegze는 채용 담당자와 채용 관리자가 신속하게 행동해야 한다는 압박감이 엄청나다고 말합니다. “회사에서 역할을 열면 최대한 빨리 채워야 합니다. 속도는 종종 최고의 인재를 확보하는 열쇠입니다. 속도가 충분히 빠르지 않으면 경쟁업체도 마찬가지이기 때문입니다.”라고 그는 말합니다. 성과 목표를 달성하거나 경영진의 기대에 부응하기 위해 채용 담당자는 후보자가 듣고 싶어하는 약속을 하고 싶어할 수 있습니다.

이것은 항상 기존 역할이나 회사를 완전히 재창조하는 것을 의미하지는 않습니다. 런던에 기반을 둔 HR 컨설턴트이자 경영 교육 제공업체인 Converse Well의 코치인 Sue Ingram은 "가장 좋은 그림을 보여주고 있습니다."라고 말합니다. 일반적으로 역할의 장점에 대해 이야기하고 부정적인 부분에 대해 무시하거나 침묵을 유지하는 것이 포함될 수 있으며 이는 모든 인터뷰에서 어느 정도 표준 관행입니다.

Ingram은 "모든 사람이 자신의 최선을 다하고 있지만 HR은 지원자만큼 그렇게 하지 못합니다."라고 말합니다. 그러나 장점에 초점을 맞추다 보면 과도한 판매로 이어질 수 있습니다. "채용 관리자는 후보자를 원한다는 흥분으로 그들이 구현하고 싶은 것 또는 회사에 대한 비전을 실제로는 아직 거기에 있지 않은데도 말하기 시작할 수 있습니다."

마찬가지로 회사는 현실이 아닌 일어날 것으로 예상되는 일을 기반으로 약속을 할 수 있습니다. 면접에서 구체적인 약속을 한 관리자는 후보자가 입사한 직후 퇴사할 수 있으며, 회사 전체에서 이러한 약속을 지키지 않을 수 있습니다. 특히 특별 대우가 포함된 경우 더욱 그렇습니다. 그리고 조직의 운명이 변한다면 – 변동이 심한 경제에서 그럴 수 있는 것처럼 – 고용 과정에서 선의로 한 약속을 지키는 것이 불가능할 수 있습니다.

모두가 최선을 다하고 있지만 HR은 지원자만큼 서툴다 – Sue Ingram

경력 발전 계획을 약속하는 인터뷰 후 런던에서 영업 및 마케팅 역할을 시작한 Priya의 경우였습니다. 실제로 사업 전반에 걸친 대규모 변화는 그녀가 한 프로젝트에서 다른 프로젝트로 뒤섞이는 것을 의미했으며, 자신의 직업을 걱정하는 동료들은 지식 공유를 꺼리고 자신의 가치를 떨어뜨렸습니다. "나는 제한된 훈련으로 순조롭게 시작할 것으로 예상되었습니다."라고 그녀는 말합니다. "인터뷰에서 논의된 내용이 실제로 밝혀진 것은 없습니다."

과잉 판매의 불행한 영향

기업이 역할을 채워야 한다는 압력은 점점 더 커지고 있습니다. 미국에서는 2021년 이후 매달 추가되는 신규 일자리 수가 평균보다 높았다 . 영국에서는 "수년 만에 가장 타이트한 노동 시장"으로 인해 회사 성장을 방해하는 인력 부족이 발생 했다. 영국 상공 회의소 커머스는 10월에 말했다.

그러나 Tegze와 Ingram은 과잉 판매가 나쁜 장기 전략이라는 데 동의합니다. 후보자가 노골적으로 거짓말을 하지 않더라도 역할 측면에서 광고된 내용과 전달된 내용의 불일치는 불신을 낳고 회사와 후보자 간의 관계를 손상시킬 수 있습니다. 과매도된 역할에서 일하는 것의 영향은 직원들에게도 고통스러울 수 있습니다.

영국 도싯에 기반을 둔 의료 종사자 Julie는 2021년 9월에 케어 코디네이터로 일자리를 얻었을 때 기뻐했습니다. 그녀는 이전에 상주 간병인으로 일했으며 새로운 사무실 기반 역할은 그녀가 저녁 시간을 보낼 수 있다는 것을 의미했습니다. 집에서. 그 역할은 그녀에게 "집에서 5분 거리에 약간의 대기 방문이 있는 사무직"으로 판매되었다고 그녀는 말합니다. “그런데 셋째 날에는 오전 10시까지 밤새 [간병인으로] 채워 달라는 요청을 받았고 그게 6개월 동안 계속되었습니다.”

역할 기대치가 현실에 맞지 않으면 근로자는 처음부터 취하지 않았을 직업에 갇힐 수 있습니다. (Credit: Getty Images)

Covid-19 대유행으로 악화된 직원 부족으로 인해 그녀는 사무실 업무를 수행하고 대면 환자 치료를 제공하면서 주당 70시간 근무하게 되었습니다. 그녀가 바라는 대로 집에서 저녁을 보낼 수 있는 것과는 거리가 멀었습니다. 나는 좀비였습니다.”라고 그녀는 말합니다.

과매도된 일자리의 일부 문제는 고용 과정의 내재적 결함에서 비롯됩니다. Tegze는 "인터뷰에서 한두 시간 동안 모든 것을 다룰 수 없기 때문에 항상 역할에 대한 제한된 지식으로 채용 제안을 수락합니다."라고 말합니다. 이를 완화하기 위해 후보자가 할 수 있는 한 가지는 제안을 수락하기 전에 가능한 한 많은 정보를 수집하는 것입니다.

Ingram은 많은 질문을 하고, 이전 직원과 이야기하고, 실제로 어떻게 작동하는지 확인하기 위해 팀과 하루를 보내도록 요청할 것을 제안합니다. 그렇게 하면 매일 큰 영향을 미칠 수 있지만 인터뷰 중에는 명확하게 드러나지 않을 수 있는 문화 및 내부 프로세스에 대한 측면을 드러낼 수 있습니다. Ingram은 "직무를 수락하기 전에 권한이 있습니다."라고 말합니다. "후보자로서 당신은 회사를 인터뷰해야 하며 결정을 내릴 수 있는 정보가 없는 상태에서 구인 제안을 수락하도록 강요당하지 마십시오."

그럼에도 불구하고 후보자가 여전히 과매도된 역할을 하고 있다면 행동하기에 너무 늦지 않았을 수 있습니다. 수습 기간 동안 "훌륭한 HR 부서가 후속 조치를 취하고, 훌륭한 채용 담당자가 후속 조치를 취하고, 훌륭한 관리자가 대화를 통해 진행 상황을 확인합니다"라고 Ingram은 말합니다. "개인이 실망했을 때 말할 수 있는 충분한 교감이 있기를 바랍니다." 어떤 경우에는 코스 수정이나 역할이 제공하는 것에 대한 정직한 대화가 가능할 수 있습니다.

그러나 과매도된 역할이 꿈의 직업으로 변모할 가능성은 낮으며 이 위치에 있는 많은 지원자들은 구직 활동을 다시 시작해야 한다는 것을 알게 될 것입니다.

시스템이 바뀔 것이라는 CEO의 약속에도 불구하고 Julie는 직원 부족에 대한 장기적인 해결책이 없다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 그녀는 6개월 만에 직장을 그만두고 – 그녀가 오랜 시간 일하면서 쌓은 모든 초과 근무 수당 때문에 가능했습니다 – 지금은 상주 간병인이라는 원래 직업으로 돌아왔습니다. "나는 내가 하고 있는 시간을 통제하고 싶었습니다."라고 Julie는 말합니다. 

모든 근로자가 기대에 부응하지 못하는 역할을 그만둘 여유가 있는 것은 아닙니다. 자신에게 과매도된 직업에 대해 "많은 의심과 불안"을 느끼고 있음에도 불구하고 Priya는 가까운 미래에 재정적인 이유와 자신의 역할에 대한 자격과 경험이 부족하기 때문에 남아 있어야 한다고 생각합니다. “새로운 역할을 위해 눈을 떼지 않고 있지만 약간의 운이 필요할 것입니다.”라고 그녀는 말합니다.

한편 메이는 조직 내부에서 그녀의 잠재 고객을 개선하기 위해 열심히 노력했습니다. “나는 낙천주의자입니다.”라고 그녀는 말합니다. "나는 내 재능과 기술을 사용할 수 있는 조직 내 다른 곳으로 가는 길을 찾을 수 있다고 생각했습니다." 그녀와 그녀의 동료들은 새로운 교육 프로그램을 구현하기 위해 함께 일했고 그녀는 그것이 영향을 미쳤다고 말했습니다. "우리는 엄청난 성공을 거두었지만 그에 대한 보상은 그것을 우리에게서 빼앗아 다른 사람에게 준 것이었습니다."

그녀는 원래 역할로 복귀했고 18개월 후 계약이 종료되자 안도했습니다. 그녀는 현재 기업 웰빙 세션을 제공하는 자신의 회사를 여는 과정에 있습니다. 전반적으로 전체 경험이 그녀의 기분을 상하게 만들었다고 그녀는 말합니다. "나는 지쳤다."