'총무'의 등장

많은 기업이 임시 방식으로 하이브리드 또는 원격 근무로 전환했지만, 다른 기업에서는 직장 변화를 감독하기 위해 새로운 역할을 만들고 있습니다.

원격 근무 책임자의 경우 Chase Warrington은 대면 경험에 집중하는 데 많은 시간을 보냅니다. "저는 우리 회사의 오프사이트를 책임지고 있습니다. 분산된 팀 간에 좋은 IRL [실제] 전략을 갖는 것이 중요합니다."라고 그는 설명합니다. “제가 그 역할을 맡았을 때 인간관계가 최우선이었습니다.”  

Warrington은 생산성 소프트웨어 회사 Doist의 원격 전략을 이끌고 있습니다. 그는 자신의 직업이 교차 기능이라고 말합니다. 유럽 전역의 회사 휴양지 설계와 함께 현재 일상적인 작업에는 100명의 글로벌 직원에 대한 보상 전략에 대해 재무 부서와 조정하고 새로운 내부 커뮤니케이션 도구에 대해 HR과 연락하는 것이 포함됩니다.  

스페인 발렌시아에 거주하는 Warrington은 "제 역할은 원격 근무에 대한 컨설턴트와 같습니다."라고 설명합니다. "특히 원격 우선의 렌즈를 통해 팀의 모든 요소를 ​​살펴보고 있습니다. 인프라를 완벽하게 만들기 위해 업그레이드하거나 변경해야 하는 것입니다." 

바르셀로나에 설립된 Doist는 15년 동안 완전히 외진 곳에 있었지만 2021년 10월 이 비즈니스는 분산 모델을 이끌려면 고위직이 필요하다고 결정했습니다. Warrington은 “팬데믹 이후 풍경이 바뀌었습니다. “업무에 적합한 프로세스가 있었지만 코로나19 이후에는 공백기가 있었습니다. 우리는 대면 및 가상으로 더 깊은 관계를 구축하기 위한 응집력 있는 전략을 원했습니다.”   

새로운 업무 세계에서 비즈니스 요구 사항이 바뀌었습니다. 가장 적절한 문제 중 하나는 원격 설정과 관련된 모범 사례를 수립하는 방법입니다. 많은 기업들이 어려움을 겪고 있습니다. 가상 작업은 전례 없이 움직이는 목표였습니다. 어떤 경우에는 조직에서 공식 프로세스 없이 하이브리드 또는 재택 근무 정책을 구현했습니다. 

일부 고용주는 임시 접근 방식 을 취했지만 다른 고용주는 사전 예방적입니다. 즉, 조직 전체에서 원격 근무가 번창하도록 전담하는 고위 리더를 임명하는 것입니다. 이러한 최고 원격 책임자의 직함은 다를 수 있지만 각각은 새로운 작업 방식과 전염병 이후 비즈니스의 운영 모델에서 발생하는 복잡한 문제를 해결하는 임무를 맡습니다.

 

원격 근무자와 하이브리드 근무자가 모두 번성할 수 있는 조건을 만드는 것은 기업의 핵심 과제입니다(제공: Getty)

직업 설명  

원격 근무를 파악하는 것은 하이브리드 작업 패턴을 선택하든 완전히 분산된 팀을 선택하든 고용주에게 어려운 과제였습니다. 이에 대응하여 일부 회사는 변화하는 업무 환경을 탐색하는 데 도움이 되는 새로운 직책을 만들었습니다. 이는 특히 원격 근무자 와 디지털 우선 프로세스를 수용하는 회사의 비율이 더 높은 기술 분야에서 발생하고 있습니다.  

그러한 사례 중 하나가 Atlassian입니다. 13개국에 걸쳐 거의 10,000명의 직원을 두고 있는 호주에 설립된 협업 소프트웨어 회사는 전염병이 시작된 이후로 완전히 외진 곳에 있었습니다. 그러나 장기 계획을 수립하기 위해 2022년 3월에 새로운 임원 역할을 만들었습니다. 뉴욕에 기반을 둔 이 회사의 글로벌 분산 인력 전략을 이끌고 있는 Annie Dean은 "원격을 중심으로 변혁 팀을 구성하는 것은 종종 사후 대응적입니다. 해결해야 할 문제로 보고 있습니다."라고 말합니다. "하지만 우리는 팀에 자원을 공급하고 이 문제를 진지하게 받아들였기 때문에 대부분의 작업은 미래를 위한 도전 과제를 사전에 해결하는 것입니다."  

Dean은 원격 프로세스를 미세 조정하기 위해 Atlassian 전역에 흩어져 있는 100명의 강력한 집단을 감독합니다. 글로벌 채용과 같이 완전히 분산된 모델에 따라 채용 정책 및 절차를 변경하는 채용 팀; 일상적인 협업 도구에서 생성되는 원격 작업 문제를 제품 팀에 신고합니다. "이 팀의 작업 우선 순위를 지정하는 방법은 조직을 분산 우선 모델로 전환하는 데 있어 가장 큰 도전과 기회에 초점을 맞추는 것입니다."라고 그녀는 덧붙입니다.  

이러한 과제 중 하나는 전 세계에 기반을 둔 직원 간의 동기화된 작업을 가능하게 하는 것입니다. Dean은 "기업에서는 모든 사람을 같은 공간에 함께 배치하곤 했습니다."라고 말합니다. “팀이 근무하는 장소에 관계없이 작업을 완료할 수 있도록 하려면 시간대를 기준으로 팀을 설계해야 하며 매일 최소 4시간씩 팀 간에 겹치도록 해야 합니다. 이러한 프로세스를 비즈니스의 일상적인 운영에 적용하는 것이 큰 초점입니다.” 

동료들이 더 이상 정기적으로 직접 협업하지 않기 때문에 응집력 있는 직장 문화를 구축하는 것이 최고 원격 책임자의 또 다른 우선 순위입니다. Dean은 “우리는 직원들이 직속 팀과 함께 전 세계에 모이는 의도적인 단결을 위한 프로그램을 도입했습니다. 목표는 이전에 직접 만난 적이 없는 팀이 연결하여 대면 환경에 가장 적합한 까다로운 비즈니스 과제를 해결하는 것입니다.” 

원격 책임자를 임명하는 모든 조직이 반드시 기술 산업에 있는 것은 아닙니다. 대면 작업을 필요로 하는 고용주조차도 이 역할을 만들었습니다. 미국 보스턴에 본사를 둔 Paul McKinlay는 아일랜드에 본사를 둔 인쇄 회사 Cimpress에서 원격 우선 전환을 이끌고 있습니다. 14,000명의 직원은 제조 공장에 근무하는 직원과 재무, 통신 및 소프트웨어 엔지니어링 부서에 분산되어 있는 2,500명의 직원을 포함합니다. 

조직의 원격 우선 리더십 팀을 이끄는 것과 함께 McKinlay는 자신의 전략이 분기별 직원 설문조사 결과에 따라 결정된다고 말했습니다. "저는 부동산, HR 및 기술 분야의 기능적 리드(원격 근무에 영향을 미치는 모든 사람)를 모아 피드백에 대한 응답으로 원격 의제를 고안합니다." 

결과적으로 McKinlay는 분산 모델에서 발생하는 가장 큰 문제를 구체적으로 해결하기 위해 신속하게 정규 직원을 임명했습니다. "온보딩과 같은 문제를 처리하기 위해 전문적인 역할이 필요하다는 것이 분명했습니다."라고 그는 말합니다. “누군가가 기존 작업량과 균형을 맞추는 것이 부업이어야 한다고 생각하지 않았습니다. 우리는 누군가가 매일 일어나서 그들의 유일한 초점이 될 훌륭한 원격 우선 온보딩 경험을 만들기를 원했습니다." 

이 프로세스를 통해 Cimpress는 이제 지식 관리, 협업, 온보딩, 학습 및 개발을 중심으로 McKinlay에 보고하는 소규모 원격 우선 부서를 갖게 되었습니다. 그는 원격 경험을 개선하기 위한 팀 작업의 초기 결과가 유망했다고 말합니다. “우리는 보스턴에 대면 작업을 위한 협업 센터를 열었습니다. 아직 지역에 살고 있는 700명의 직원 중 하루에 20명 정도만 거기에 있고 단골 직원은 7-8명뿐입니다.”

원격 근무에는 새로운 도전이 따르기 때문에 전담 원격 근무 리더를 두는 것이 합리적이라고 일부 기업에서는 생각합니다(제공: Getty).

더 넓은 의미 

하버드 경영대학원의 경영학 교수인 체달 닐리(Tsedal Neeley)는 새로운 직업 세계에서 미지의 바다를 헤쳐나가도록 조직을 이끌 인물을 임명하는 것이 합리적이라고 말합니다. “이제 주로 온라인으로 작업하는 인력이 있습니다. 직원 채용, 교육, 개발 및 승진에 대한 새로운 사고 방식이 필요합니다. 이는 회사의 관리, 디자인 및 문화의 급격한 변화를 나타내므로 누군가가 책임을 지게 하는 것이 현명합니다.” 

Neeley는 시간이 지남에 따라 더 많은 조직이 최고 원격 책임자를 임명할 가능성이 있다고 생각합니다. 결국 다른 회사에서 성공을 확인하거나 분산 모델이 해결해야 할 문제를 생성한다는 것을 깨닫게 될 것입니다. "많은 고용주들이 여전히 미래의 직업에 대해 고민하고 있습니다 ."라고 그녀는 말합니다. "원격 전략을 이끌 사람을 고용하는 접근 방식에 전념한다는 것은 원하는 위치에 대한 특정 결정을 내리는 것을 의미하므로 많은 회사에서 아직 시기상조입니다." 

Neeley는 하이브리드 근무 패턴을 선택한 고용주도 점차 최고 원격 책임자를 고용할 수 있다고 말합니다. “하이브리드를 실험하는 많은 기업들이 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 여전히 ​​어느 날이 원격이어야 하는지 사무실에 있어야 하는지의 적절한 균형을 모릅니다. 이 새로운 작업 방식을 주도하는 의도적인 관리가 없다면 조직 전체의 모든 사람이 적시에 올바른 일을 하게 될 것입니다.” 

CCO(Chief Remote Officer)는 직장에서 매우 특정한 순간에 매우 특정한 목적을 수행합니다. 딘은 5년 안에 직장을 그만두고 싶다고 말합니다. “영원한 역할은 아닌 것 같아요. 리모컨의 책임자로서 당신은 오래된 작업 방식을 살펴보고, 구할 수 있는 것은 보고, 그렇지 않은 것은 스크랩합니다. 예를 들어, 작업이 가상 공간에서 일어나고 있는 지금, 생산성은 프리젠티즘과 매우 다른 방식으로 재고될 필요가 있습니다 . 필요한 변경을 수행한 다음 이를 비즈니스의 DNA에 포함시키십시오. 이는 엔드포인트가 있는 변환입니다.” 

팬데믹 이전에 팀을 분산시켰던 회사들조차 고위급 인사가 원격 근무의 다양한 마찰과 도전에 대응하는 것으로부터 혜택을 보고 있는 것 같습니다. Warrington은 "원격 근무가 그냥 일이 되기를 희망합니다."라고 말합니다. “하지만 그 미래는 잠시 동안 여기에 있지 않을 수도 있습니다. 현재로서는 작업의 플레이북이 폐기되었습니다. 누군가가 다음 버전을 감독하도록 하는 것이 합리적입니다.”