재택근무자와 재택근무자의 팽팽한 긴장

기업들은 직원들을 직장으로 다시 불러들이고 있지만 모두가 그런 것은 아닙니다. 이것은 노동자와 고용주 사이에 분노를 불러일으키고 있습니다. 2월에 미국 오하이오에 있는 에너지 회사인 Mark의 고용주는 그가 사무실로 돌아가야 한다고 말했습니다. 소프트웨어 엔지니어의 상사는 집에서 일하는 동안 그의 결과물을 칭찬했고 그는 마감일을 한 번도 놓치지 않았습니다. 그러나 직원이 1,000명이 넘는 회사에서 처음에 일주일에 3일씩 돌아가라는 지시를 받은 것은 Mark의 부서뿐이었습니다.

"우리 팀은 소규모이고 우리 모두가 같은 생각을 하고 있습니다. 거기에 있을 필요가 없습니다."라고 직업 안정성 문제로 성을 가린 Mark는 설명합니다. "일상적인 업무를 수행하기 위해 사무실에 있다고 해서 얻을 수 있는 이점은 없습니다. 집에서 모든 작업을 수행할 수 있습니다."

Mark의 경우 현장 현실은 그의 5명으로 구성된 팀과 소수의 다른 팀만 실제로 직장으로 돌아가는 것입니다. “가장 많은 날 근무하는 직원의 수를 두 손으로 믿을 수 있습니다. 우리는 피라미드의 최하층에 있으며 사무실에 있어야 한다는 말을 들었습니다.” 

그러나 회사의 고위급 동료들은 여전히 ​​원격으로 일합니다. 그들 중 일부는 미국 전역을 여행하면서 그렇게 합니다. "그들은 사무실에 있지 않습니다."라고 Mark는 말합니다. “이 직원들이 휴가지에서 비디오 촬영을 하는 전사적 회의가 있었습니다. 누군가가 광학 장치를 지적했을 것입니다. 그들은 지난 몇 번의 회의에서 카메라를 꺼두었습니다.”

 

Mark와 그의 팀은 집에서 출근하는 사람과 사무실에 다시 돌아와야 하는 사람 사이의 이러한 격차로 인해 마찰이 생겼습니다. 직원마다 다른 규칙이 적용되며, 그 근거가 설명되지 않은 것이 불공평하다고 느낍니다. “경영진에서 해결한 적이 없습니다.”라고 그는 말합니다. "가상 회의 중에 사무실 복귀 쿼리를 제출할 수 있지만 직접 답변한 적은 없습니다."

팬데믹 제한이 종료되면서 점점 더 많은 회사에서 직원들을 사무실로 다시 불러들이고 있지만 규칙이 모든 직원에게 보편적인 것은 아닙니다. 일부 상사는 개인이나 특정 근로자 그룹에 대해 예외를 허용하고 있습니다. 이러한 움직임은 사무실 복귀 세계에서 설명하기 어렵습니다. 대부분의 직원에게 특정 행동을 의무화하면서 다른 직원은 특별한 조치를 취하도록 허용합니다.

그러나 조직 전체의 일부 직원이 매우 다른 출석 규칙으로 작업함에 따라 긴장이 표면에 거품을 일으키기 시작하여 직장 역학에 영향을 미치고 있습니다.

 

명확한 정책 없어"

 

직원을 사무실로 다시 불러오는 것이 문제를 야기하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 팬데믹이 닥쳤을 때 직원들은 거의 밤새 원격 근무로 전환해야 했습니다. 폐쇄가 풀리고 직원들이 일상 생활에 큰 격변에 직면함에 따라 관리자는 팀이 작업을 완료하는 시기와 장소에 대해 유연해야 했습니다. 어떤 경우에는 부모가 근무 시간을 변경하고 비좁은 도시 거주자를 시골 지역으로 옮깁니다.

2년 후, 많은 근로자들이 전통적인 사무실 근무 패턴을 벗어나 생산성을 유지하는 맞춤형 작업 설정을 만들었습니다. 이러한 직원 중 일부는 현재 고용주로부터 계속 그렇게 할 수 있는 편의를 제공하고 있습니다. 이 그룹에는 팬데믹 기간 동안 직장을 떠나 현재 원격으로 직장을 유지하려는 사람들이 포함될 수 있습니다. 원격 계약으로 고용된 신입사원도 있습니다.

[선배]직원들이 휴가지에서 영상을 찍는 전사적인 모임을 가졌습니다 – 마크

그러나 노동력의 상당 부분은 같은 상사로부터 하이브리드 또는 풀타임으로 사무실에 복귀하라는 지시를 받고 있습니다. 그것은 고용주에게 문제를 남겼습니다. 그들은 편애를 보이는 것처럼 보입니다. 소수의 근로자에게 유연성을 부여하고 다수에게 제한을 적용합니다.

상사의 경우 사무실과의 출퇴근 거리에 거주하는 직원과 하급 직원을 쉽게 호출할 수 있습니다. 그러나 중급 및 고위직 근로자는 유연한 배치를 유지하는 데 더 큰 영향력을 행사할 수 있습니다. 영국 리즈대학교 경영대학원 부교수인 헬렌 휴즈(Helen Hughes)는 “경험이 많은 직원은 하이브리드 또는 원격 관행에 대한 욕구를 강하게 느끼는 경우가 많습니다. “그들은 종종 이미 사회적 자본과 그들이 이전에 구축한 관계와 평판에 내포된 영향력을 가지고 있습니다.”

현재 노동력 부족을 감안할 때 숙련된 노동자는 특히 인재 경쟁이 가장 치열한 부문에서 수요가 더 높을 수 있습니다. 회사가 유지하려면 경우에 따라 구부려야 합니다. 

그러나 일부 직원에게 특별한 근무 조건을 부여하면 불평등에 대한 인식이 생겨 잠재적으로 팀이 분열되고 분개할 수 있습니다. "재택 근무자와 사무실에 출근해야 하는 사람에 대한 결정이 불공평하고 일부 직원이 더 나은 거래를 했다면 직장 내 그룹 및 외부 그룹을 유발할 가능성이 있습니다."라고 말합니다. 휴즈.  

그녀는 이것은 파벌의 위험을 초래하고 대다수의 사무실 직원과 소수의 원격 직원으로 구성된 2계층 인력을 만들어 잠재적으로 팀 사이에 균열을 형성할 수 있다고 덧붙였습니다. 런던에 기반을 둔 유연 근무 컨설턴트 타임와이즈(Timewise)의 컨설팅 이사인 에이미 버터워스(Amy Butterworth)는 불만을 품은 직원과 연결된 회사 결속력 부족은 인력 역학에 영향을 미칠 수 있는 부정적인 결과를 초래할 수 있다고 말합니다. "작업의 질이 나빠질 것이고, 포함과 관련하여 큰 타격을 입을 것이며 팀에서 최상의 결과를 얻지 못할 것입니다."

일부 직원은 고위급 직원이 어디에서나 일하고 다른 직원은 사무실에 있어야한다고보고합니다 (Credit: Getty Images)

회사가 복직 정책 을 개발하기 위해 분주하게 움직이면서 상사의 그럴듯한 설명이 부족하면 긴장이 고조될 수 있습니다. 디지털 에이전시 직원인 Sarah가 영국 북부에서 새로운 일을 시작했을 때 고용주는 그녀가 현지에 살고 있기 때문에 본사에서 정규직으로 그녀가 필요하다고 말했습니다. 그러나 그녀의 동료들은 통근 거리가 아니기 때문에 원격으로 일할 수 있었습니다. 그녀는 “상사는 명확한 유연 근무 정책을 갖고 있지 않았습니다. 그들이 진행하면서 만들어낸 것뿐입니다.”라고 말합니다. "그들은 내가 들어가기가 더 쉽기 때문에 매일 거기에 있어야한다고 말했습니다."

Sarah에게 이러한 직장 역학은 동료에 대한 분노가 아니라 고용주에 대한 분노를 불러일으켰습니다. “나는 결국 내가 사는 곳을 기준으로 벌을 받았습니다. 유연 근무는 사무실과의 거리에 관한 것이어서는 안 됩니다.”라고 그녀는 말합니다.

 

'경영진 자체가 귀신이다' 

 

어떤 근로자가 사무실로 복귀해야 하고 유연하게 근무할 수 있는지를 선택함으로써 고용주는 무심코 비정상적인 작업장 역학을 만들고 있습니다. 일부 직원들은 기업 차원에서   그러한 의사 결정 에 도전하고 있습니다.

Mark의 경우, 그는 회사가 원격 설정에서 생산적으로 일하는 직원을 사무실로 강제 복귀시켜야 하는 이유를 설명하지 못한 데 특히 화가 났습니다. "우리는 다시 복귀해야 한다는 말을 분명히 들었지만 경영진 자체가 유령입니다."라고 그는 말합니다. "작업을 완료하는 데 인터넷 액세스만 있으면 작업이 한 위치에 국한되어서는 안 됩니다."

나는 결국 내가 사는 곳을 기준으로 벌을 받았다. 유연 근무는 사무실과의 거리가 멀어서는 안 됩니다. – 사라

Butterworth는 공정한 근무 관행을 확립하는 것은 궁극적으로 직원들과 직접 협의하는 것이라고 말합니다. “직원이 사무실로 복귀하기를 꺼린다면 고용주는 개인, 직원, 더 넓은 팀에 가치를 입증해야 합니다. 그리고 사람들이 특정 원격 계약에 따라 고용된 경우 다른 설정을 사용하는 이유에 대해 전달해야 합니다.” 

고용주가 한 직원에게 원격 근무를 허용하고 다른 직원이 사무실에 들어오도록 허용하는 이유를 파악하면 팀의 긴장을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. Butterworth는 “역할, 팀 및 작업자의 요구 사항을 살펴보는 것입니다. "사람들이 이러한 결정을 이해하는 한 솔루션을 찾는 것이 더 쉽습니다."

위험은 신중한 고려와 투명한 프로세스가 없으면 일부 직원은 사무실로 복귀하라는 요청을 받고 다른 직원은 그렇지 않을 때 힘들게 느낄 것입니다. 사기에 대한 즉각적인 타격은 물론 동료들 사이에 문제를 일으킬 수 있으며 장기적으로 직장에서 깊은 쐐기를 박을 수 있습니다.

Mark는 다른 사람들이 어디에서나 일할 수 있는 동안 왜 사무실에 있어야 하는지에 대한 설명이 거의 없는 상태에서 이제 새 일자리를 찾고 있습니다. “[관리자]는 '팀 빌딩' 및 '협업'과 같은 문구를 사용하여 사무실 복귀를 정당화합니다."라고 그는 말합니다. “하지만 비현장 직원이 직장에서 보고하는 것은 공정하지 않다고 생각합니다. 유연성이 부족한 회사는 우수한 직원을 출혈시킬 것입니다.”