전염병 동안 원격 근무는 직원의 세계를 축소했습니다. 이제 일부 동료는 직원의 일상 생활에 자신이 존재하지 않는 것처럼 느끼고 영향을 미치고 있습니다. 동료들과의 소통을 의미하는 사무의식이 주어졌다. 커피룸에서의 잡담, 공동 생일 케이크 또는 하루가 끝난 후 주차장으로의 공동 산책은 외부 일상 업무를 연결하는 짧은 시간을 제공했습니다. 사람들이 직접 함께 일하지 않거나 같은 팀에 있지 않더라도 직원들은 근무 시간 내내 일상적인 말을 주고받을 수 있는 동료가 최소한 몇 명 있었습니다.
원격 근무로의 전환은 그것을 바꿨습니다. 이제 직원들은 가상 채널을 통해 훨씬 더 고립된 방식으로 작업합니다. 즉, 작업을 공유하는 사람들과 상호 작용합니다. 많은 사람들에게 업무와 관련하여 자신의 역할과 워크로드와 관련이 없는 동료를 찾아야 할 이유가 없으며 많은 사람들의 업무 세계가 축소되었습니다. 더 이상 IT 부서의 여성이나 회계 부서의 남성과 '단순히' 채팅할 필요가 없습니다. 직원의 사무실 생활에서 작지만 중요했던 동료들은 이제 사실상 유령이 되었습니다.
이것이 근로자에게 영향을 미치는 것은 분명합니다. 연구에 따르면 많은 원격 직원이 팀 및 회사에 덜 연결되어 있다고 느낍니다. 문제를 해결하는 것은 어렵습니다. 작업 관련 이유 없이 잘 모르는 동료를 슬랙하거나 확대하는 것은 확실히 이상하게 느껴질 수 있습니다. 그러나 이러한 팬데믹 이후 직장 커뮤니티를 복원하는 방법을 찾는 것이 직장에서 지속적인 웰빙의 핵심이 될 수 있습니다.
줄어들고 있는 세상
보건 위기가 시작된 지 2년이 넘었지만 전 세계 지식 근로자의 30% 미만이 매일 사무실에서 일하고 있습니다. 즉, 많은 직원이 책상에서보다 훨씬 적은 수의 동료와 상호 작용합니다.
자체 직원에 대한 2021년 Microsoft 연구에 따르면 원격 근무로 전환 한다는 것은 "직원이 함께 일하는 사람뿐만 아니라 일하는 방식도 바꾸었다"는 것을 의미합니다. 회사에서 비즈니스 그룹(예: 작업 팀)과 비공식 커뮤니티(예: 우정 그룹)는 덜 연결되었습니다. 서로 다른 그룹의 사람들이 전염병 이전보다 25% 적게 연결되었습니다. 작업자가 새로운 연결을 만드는 대신 기존 연결에 매달리기 때문에 그룹도 정적이 되었습니다.
미국 학계와 Microsoft 연구원으로 구성된 팀의 두 번째 연구에서는 2018년 7월부터 2020년 11월 사이에 Microsoft를 비롯한 수천 개의 조직에서 14억 개의 전문 이메일 계정에서 보낸 이메일 데이터를 분석한 결과 유사한 결과를 확인했습니다. 조직적 사일로는 팬데믹 기간 동안 더 명확해 졌으며 사람들이 주로 자신의 팀 구성원과 이야기를 나누면서 이러한 사일로도 서로 덜 연결되었습니다. 이러한 경향은 구성원들이 회사를 떠날 때와 같이 사일로 자체가 불안정해지는 경우에도 지속되었습니다.
Noughty 무알코올 와인의 설립자인 Amanda Thomson은 확실히 몇몇 동료들과의 관계가 단절된 경험을 했습니다. 팬데믹 이전에 그녀는 런던의 회사 사무실이나 업계 행사에서 동료 및 연락처와 지속적으로 상호 작용했습니다. “많은 양의 의사소통이 있었고 저는 항상 사람들과 함께 있었습니다.”라고 그녀는 말합니다. 외향적인 사람으로서 그녀는 다른 사람들과 시간을 보내는 것이 화제가 되었습니다. 그녀는 종종 그녀의 상호 작용에 영감을 받아 하루 일과를 마칩니다.
전염병이 돌연 전일제 원격 근무로 전환했을 때 동료들과의 관계는 매우 달랐습니다. 이러한 변화는 회사가 글로벌 출시를 준비하면서 이루어졌으며, 이는 작업량이 집중되었음을 의미합니다. Thomson은 기쁨 대신 외부 연락처와의 긴 가상 회의로 인해 고갈되었습니다. 동료들과의 상호 작용은 그녀가 하루 종일 켜고 끄던 캐주얼한 채팅과 달리 매일 15분 체크인으로 단축되었습니다.
"매우 생산적이었지만 가동 중지 시간이 전혀 없었습니다."라고 그녀는 말합니다. 잡담을 하거나 농담을 하거나 즉흥적인 대화를 할 기회가 박탈당했습니다. 프리랜서 및 동료 설립자와 같은 그녀의 간접적인 동료 및 직장 접촉과의 접촉이 완전히 중단되어 직장에서 그녀의 사회적 범위가 축소되었습니다. “외향적인 우리에게는 많은 것을 잃었습니다.”라고 그녀는 말합니다.
'뉘앙스의 여지가 없다'
연구에 따르면 많은 사람들이 Thomson과 같은 감정을 느낀다고 합니다. 구직 사이트 인디드의 2021년 설문 조사에 따르면 73%의 사람들이 직접 대면하는 것이 그리웠고 46% 는 사무실에서 일어나는 업무 관련 잡담을 놓쳤습니다 . 유니버시티 칼리지 런던(University College London)의 조직 심리학 학자인 시미 그로버(Simmy Grover)는 “일을 사회적 측면에서 활용하는 사람들이 있고, 그들은 하루 종일 직장에서 이러한 사회적 상호작용을 하는 것을 좋아합니다.
그 이유 중 일부는 사람들이 직장에서 갖는 이러한 사회적 유대가 직장에서의 애착과 소속감에 영향을 미치기 때문입니다. 미국의 한 연구에 따르면 전체 또는 대부분의 시간을 재택근무로 전환한 근로자의 65% 가 이전보다 동료와 덜 연결되어 있다고 느꼈습니다. 두 번째 연구에 따르면 거의 4분의 1의 직원 이 회사 전반에 걸쳐 진행되는 일에서 단절된 느낌을 받았습니다.
직원들이 좋은 친구가 된 동료들과의 일상적인 상호 작용을 그리워하는 것은 당연하지만, 직원들이 직장에서 좀 더 캐주얼한 역할을 하는 직원을 그리워하는 데에는 이유가 있습니다. 커피 머신이나 리프트에서 친근한 동료들과 같은 외부 지인들은 '약한 유대' 우정 으로 알려져 있습니다. 연구에 따르면 가볍고 캐주얼한 대화로 대표되는 이러한 사람들과의 상호 작용 은 소속감 을 느끼게 하고 근무 시간을 더욱 긍정적으로 만드는 행복을 증가시킵니다.
직장 혁신, 창의성 및 협업에 대한 동료 간의 상호 작용 감소의 영향에 대해 많이 기록되었습니다. 그러나 Thomson은 동료와 연락을 끊는 동안 그녀가 무엇보다 그리워하는 한 가지가 웃음이라고 말합니다. “온라인 농담이 항상 번역되는 것은 아닙니다. 다른 사람은 그것을 이해하거나 이해하지 못할 수 있으며 뉘앙스의 여지가 없으므로 실제 웃음을 많이 놓쳤습니다. 나는 2022년에 우리 모두가 함께 웃던 때보다 훨씬 덜 웃는다고 추측할 수 있습니다.”
생일 및 가상 커피
물론 어떤 사람들에게는 이러한 상호 작용의 손실이 덜 중요할 수 있습니다. 내성적인 사람들은 '유령 동료'를 그리워하지 않을 수 있지만, 돌보는 책임이 있는 사람들은 사무실에 있는 사람들과의 상호 작용이 적다는 단점보다 원격 근무의 이점과 편리함이 더 크다는 것을 알게 될 것입니다.
동료들이 의미 있는 방식으로 계속 연결할 수 있도록 대면 문화를 온라인 공간으로 변환하는 더 나은 방법을 찾는 것도 기업의 책임입니다. 좋은 원격 회사 커뮤니케이션은 뉴스레터, 팟캐스트 또는 가상 타운 홀을 만들어 직원들이 사무실에서 흡수했을 수 있는 정보를 공유하는 것과 같은 것을 의미할 수 있습니다. Work Together Anywhere의 저자인 Lisette Sutherland는 "의도한 연습이 필요하며 일반적으로 책임을 주도하고 진정으로 주의를 기울이는 사람 또는 그룹의 사람들이 필요합니다."라고 말합니다.
그녀는 우리가 서로에게 주의를 기울일 때 연결이 발생한다고 지적합니다. "그래서 우리는 생일을 기억하거나 예약된 가상 커피와 상관없이 그렇게 할 수 있는 방법을 찾아야 합니다." 다른 예로는 회의에 퀴즈를 포함시키거나 업무와 관련되지 않은 채팅을 위한 Slack 채널을 만드는 것과 같이 업무 시간에 사교 기회를 통합하는 것이 포함될 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 이러한 온라인 연결에는 복사기에서 친구를 만나거나 회의가 시작되기 전에 동료와 간단한 농담을 나누는 예기치 않은 기쁨이 아직 부족할 수 있습니다. 정기적으로 근무 시간을 개선하는 데 사용되는 자발적인 순간이지만 Grover는 온라인에서 재현하기가 너무 어렵습니다.
Thomson의 경우 팬데믹 이전의 작업 방식이 그리워지지만 회사를 위한 대면 작업으로의 완전한 복귀를 계획하고 있지는 않습니다. 원격 근무의 이점은 그녀보다 사회적이지 않은 동료와 생산성 모두에 너무 중요합니다.
그러나 Covid-19 제한이 완화됨에 따라 그녀는 가능한 경우 더 넓은 작업 범위와 직접 다시 연결하기를 열망했습니다. 그녀는 “내가 정말 좋아하는 사람과 재미있는 얼굴을 마주할 기회가 있을 때마다 시간을 낼 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.”라고 말합니다. 여기에는 자신의 유령 동료가 포함됩니다. 그녀는 직장에서 강력하고 약한 유대 관계를 다시 구축하는 데 도움이 되는 실제 회의를 꼽습니다.
Thomson과 같은 사람들은 2년 동안 재택근무를 하는 동안 단절되거나 단절되었던 관계를 재택근무를 통해 재수립하는 것이 일상 업무를 즐겁게 만드는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. Thomson은 “사람들과 함께 하는 것이 정말 좋습니다.
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