'안면 실명': 왜 사람들은 직장에서 멍한 얼굴을 하고 있는가?

동료를 인정하는 것은 기본적인 예의이지만 실제로는 많은 사람들이 머리를 긁적일 수 있는 깊은 인지 자원이 필요합니다. 회의 중이거나 복도를 걷고 있습니다. 동료가 인사를 하고 채팅을 시작합니다. 당신은 미소를 지으며 수다를 떨며 하루를 마무리합니다. 좋은 상호 작용이지만 한 가지 작은 문제가 있습니다. 그들이 누구인지 알 수 없다는 것입니다. 

사람들을 인정하는 것은 특히 직장에서 기본적인 예의입니다. 그러나 많은 사람들은 시냅스가 공백을 일으키기 위해 맞은편에 앉아 있는 직장 동료를 필사적으로 회상하려고 필사적으로 스트레스를 느꼈습니다. 그것은 당혹감의 원천일 뿐만 아니라, 누군가가 다른 사람에 대해 아무것도 배우기 위해 시간과 노력을 들이지 않았다는  가짜 실례 로 인식될 수 있습니다.

그러나 누군가의 외모, 특히 상대적으로 익숙하지 않은 사람의 외모를 기억하고 순식간에(며칠, 몇 주 또는 몇 달 후) 기억할 수 있으려면 방대한 인지 자원이 필요합니다. 뇌의 특정 부분에서 안면 인식, 시각 처리 및 장기 기억에. 

"얼굴을 학습하고 인식하는 것은 우리가 수행하는 가장 인지적으로 힘들고 신경학적으로 복잡한 작업 중 하나입니다."라고 영국 맨체스터 대학의 실험 심리학 선임 강사인 Karen Lander가 설명합니다.  

그러나 과학과 함께 직장에서 누가 우리와 대화를 나누는지 멍하게 만드는 문화 및 사회적 요인이 작용하고 있습니다. 우리는 우리와 더 비슷하게 생긴 사람들을 기억하는 경향이 있을 뿐만 아니라 우리 삶에 더 중요하다고 생각하는 사람들의 얼굴을 배우는 것을 우선시합니다. 다행스럽게도 경력 발전에 중요한 사람뿐만 아니라 모든 사람을 더 잘 인식하고 동료를 알아보지 못하는 당혹감을 피하고 싶다면 우리가 할 수 있는 일이 있습니다. 

 

10,000개의 얼굴 

 

일생 동안 인간은 수천 개의 얼굴을 인식하는 법을 배웁니다. 일부 연구에 따르면 극단에서 그 수치는 10,000 까지 올라갈 수 있습니다 . 

일반적으로 사람들은 한 때 생존이 달려 있기 때문에 많은 얼굴을 배우고 인식하는 데 능숙합니다. 미국 뉴햄프셔주 다트머스 대학의 심리학 및 뇌과학 교수인 브래드 듀체인(Brad Duchaine)은 “조상 환경에서는 친숙한 얼굴을 식별할 수 있는 것이 가장 중요했습니다. 친구와 적으로 구분할 수 있어야 하는 진화론적 필요성은 왜 사람들이 사랑하는 사람과 가장 친숙한 사람의 얼굴을 기억하도록 고정되어 있는지, 그리고 사람들이 가끔 만난 사람을 기억하는 데 어려움을 겪을 수 있는 이유를 설명합니다.  

Duchaine은 "대부분의 사람들은 익숙한 얼굴을 매우 잘 인식하므로 얼굴을 짧게 또는 부분적으로만 보면 쉽게 알아볼 수 있습니다."라고 말합니다. “하지만 누군가를 두어 번만 만난다면 그 사람을 잘 나타내지 못할 것입니다. 그들을 알아보기가 더 어려울 것입니다.”

얼굴을 학습하고 인식하는 것은 우리가 수행하는 가장 인지적으로 힘들고 신경학적으로 복잡한 작업 중 하나입니다 - Karen Lander

현대 사회에서 도심에서 소셜 미디어 피드에 이르기까지 사람들은 조상의 평생 동안보다 하루에 더 많은 얼굴에 노출되는 경우가 많습니다. 그것은 그들이 얼굴 공백을 그리는 상황에 처할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. "우리의 전임자들은 항상 같은 소수의 사람들과 함께 했습니다."라고 Duchaine은 말합니다. “그래서 얼굴이 많다는 걸 알아차리지 못한다고 해서 크게 문제가 되지는 않았을 거에요. 오늘날에는 기억해야 할 수천 개의 얼굴이 있어 훨씬 더 어려운 도전 과제가 되었습니다.”

디지털 작업 환경이 점점 더 커지고 있는 지금은 특히 그렇습니다. 사람들은 사람들과 직접 대면하여 상호 작용하도록 진화했습니다. 따라서 현대 근로자에게 디지털화된 회의는 대면 만남 중에 뇌가 포착하는 다양한 뉘앙스와 잠재 의식 신호를 제거합니다. Duchaine은 화면을 통해서만 만나면 누군가를 알아보기가 더 어렵다고 말합니다. “우리는 직접 상호 작용할 때 다양한 거리와 다양한 각도에서 사람들을 보게 되며, 이는 얼굴을 보다 풍부하게 표현하는 데 도움이 됩니다. 바디 랭귀지 같은 것은 Zoom에서 포착하기 어렵습니다.”    

또한, 소수의 사람들에게는 직장에서 생물학적 저류가 있습니다. 얼굴을 인식하는 사람들의 능력은 스펙트럼에 속합니다. 한쪽 끝에는 일부 사람들이 얼굴을 인식하는 능력이 발달하지 않은 인지 장애인 prosopagnosia가 있습니다( 일부 연구에 따르면 이는 인구의 약 2% ). 스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 슈퍼 인식자가 있습니다. Lander는 "얼굴 인식이 너무 쉬워서 한 번, 짧게 또는 오랫동안 본 사람이라도 성공적으로 식별할 수 있는 사람이 있습니다."라고 말합니다.

사람을 인식하는 것이 중요합니다. 다행히도 동료를 비웃지 않기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다(제공: Getty).

 

인코딩 바이어스

 

유전적 요인보다 덜 중요하지만 개인의 지능과 작업 기억도 얼굴을 인식하는 데 중요한 역할을 한다고 Lander는 덧붙입니다.

그러나 특정 성격 특성은 사람이 대인 관계에 더 능숙하고 동료의 얼굴을 더 잘 기억할 수 있는지 여부에 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. "공감, 외향성 및 낮은 사회적 불안은 모두 개인의 얼굴 인식 능력과 관련이 있습니다."라고 Lander는 덧붙입니다.  

직장에는 깊은 사회적 요인도 있습니다. 나이와 성별이 얼굴 인식에 미치는 영향에 대한 연구는 거의 없지만 연공서열이 한 몫을 할 수 있습니다.  

직장에서 우리는 상사, 관리자 및 임원의 미소, 주근깨, 주름을 무의식적으로 연구할 가능성이 더 큽니다. 우리의 경력 발전의 문지기는 다른 부서의 동료보다 우리에게 더 기억에 남습니다. "우리는 중요하지 않은 얼굴보다 우리에게 더 중요한 얼굴을 인코딩하는 데 더 능숙합니다."라고 Duchaine은 말합니다.  

인지 편향은 또한 같은 민족 의 사람들을 더 잘 인식하도록 우리의 마음을 자극 합니다. London School of Economics의 Inclusion Initiative 창립 이사인 Grace Lordan은 "인종 간 효과는 다른 민족의 사람들의 얼굴을 기억할 가능성이 훨씬 적다는 것을 의미합니다."라고 설명합니다. "이 효과는 심지어 어린이들에게서도 발견되었습니다. , 1세 미만 을 포함합니다 .” 

대다수 백인 직장에서 이러한 심리적 사각지대는 다양한 배경을 가진 직원의 경력에 ​​영향을 미칠 수 있습니다. "사람이 너무 잘 기억되지 않으면 기회를 잡을 가능성이 적습니다."라고 Lordan은 말합니다. "얼굴을 기억하면 당연히 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다." 

 

개선해야 하는 방법과 이유  

 

사람을 인정하는 것은 중요하고 기본적인 예의입니다. 하지만 이것도 스킬입니다. 우리 중 대다수는 prosopagnosic과 super-recogniser 사이 어딘가에 있습니다. 즉, 대부분의 사람들이 개선을 위한 조치를 취할 수 있습니다. 

우리는 그렇지 않은 것보다 더 중요한 얼굴을 인코딩하는 데 더 능숙합니다 - Brad Duchaine

직장이 종종 백인 남성에 의해 지배되고 근로자가 상사를 인식하도록 코딩되어 있다는 점을 감안할 때 현상 유지는 대부분의 경우 동일한 사람들이 다른 사람들보다 더 많이 인정될 것임을 의미합니다. 따라서 사람들이 사무실과 리더십 팀 간에 변화와 더 큰 다양성을 가져오려면 개인의 '인식할 수 없는' 풀에 속하는 사람들의 얼굴을 실제로 시도하고 기억하는 것이 좋습니다.

Duchaine은 회사의 모든 직원을 암기하는 것이 어렵지만 얼굴을 기억할 때 인지 부하를 줄이는 데 도움이 되는 단계가 있다고 말합니다. 아는 사람이 많을수록 학습 과정이 더 쉬워질 수 있습니다. “사람에 대한 정보가 많을수록 기억에 더 잘 기억할 수 있습니다.”라고 그는 덧붙입니다. “시각적인 것은 아니지만, 그 사람이 무엇을 하는지, 좋아하는 것, 친구가 있다는 것을 알면 뇌의 다양한 부분이 연결됩니다.”  

또한, 로단은 안면 실명에서 자기 인종 편견이 하는 역할을 더 잘 탐색하기 위해 우정과 사교계의 다양성을 늘릴 것을 제안합니다. " 접촉 가설 은 누군가가 다른 민족이나 문화의 사람들과 접촉하는 양이 더 높은 수준의 회상 정확도를 제공한다는 것을 의미합니다."라고 그녀는 말합니다. "또한 새로운 아이디어, 기회 및 학습 경험을 제공할 수 있는 추가 보너스가 있습니다." 

유전자 복권은 사람을 알아보는 데 다른 사람보다 더 많은 어려움을 겪을 수 있습니다. 그러나 우리가 얼굴에 이름을 짓기 위해 고군분투하고 있다면 우리가 선택할 수 있는 다른 물리적 신호가 있습니다. “그들이 걷거나 앉는 방식일 수 있습니다. 그들의 의복, 헤어스타일 또는 체형; 그들이 가지고 다니는 가방까지.”라고 Lander는 말합니다. "직장에서는 회의에서 수십 명의 사람들에 대한 특정 정보가 아니라 단순히 친숙한 것으로 인식하더라도 수십 명의 신원을 학습하는 것이 완벽하게 가능합니다." 

자주 보지 않는 동료나 지인을 항상 알아보는 것이 어려울 수 있지만 더 나은 페이스 러닝을 위해 더 열심히 노력하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다. Lander는 “주변 사람들의 신원을 아는 것이 중요합니다. "그리고 그것은 직장에서 확실히 사실입니다. 그것은 당신이 가장 적절한 방식으로 그 사람과 상호 작용할 수 있다는 것을 의미합니다."