제19장 문제 해결

  프리뷰
  * 서문
  * 마인드 맵을 이용해서 개인적인 문제를 해결하기
  * 마인드 맵을 이용해서 대인간의 문제를 해결하기
  * 대인간의 문제 해결 단계
  * 대인간의 문제 해결 마인드 맵의 장점
  * 결문

      서문
  이 장에서는 개인적인 문제를 해결하고 다른 사람과의 관계에서 어려운 점들을 해결
하기 위해서 마인드 맵을 어떻게 이용할 수 있는지를 알아본다.
  자아분석과 결정내리기 등과 같은 앞에서 습득한 기술들이 문제 해결에서 중요한 역
할을 한다.

      마인드 맵을 이용해서 개인적인 문제를 해결하기
  특수한 개성이나 관심을 유발하는 특징적인 것에 초점을 두어 강조한다는 것 외에는 
이 과정은 자아분석 마인드 맵과 거의 똑같다.
  예를 들어서 지나치게 수줍음을 많이 타는 것이 당신의 문제점이라고 가정해 보자. 
우선 중심 이미지로 시작해서(손으로 얼굴을 가리고 있는 그림이 될 수도 있다.) 그 
다음에 급속 마인드 맵을 그리고 수줍음이란 단어에서 이끌려 나오는 모든 사고와 감
정을 풀어놓는다.
  첫 번째 재구성과 수정 작업에는 다음과 같은 기초 질서를 이루는 사상들이 포함될 
수 있을 것이다: 수줍음을 느끼는 상황; 수줍음을 구성하는 감정; 수줍음에 대한 신체
적인 반응; 수줍음을 초래하는 말과 행동; 수줍음의 배경(언제 처음 시작되었고 어떻
게 발전했는가); 그리고 근본적인 원인들.
  문제를 포괄적으로 정의하고, 분석하고, 부화시킨 후에는 두 번째 재구성과 수정을 
해야 한다. 이 두 번째 마인드 맵에서는 문제의 각 핵심을 파악해서 그것을 해결하기 
위한 행동계획을 세워야 한다. 이 계획을 실행에 옮김으로써 문제를 완전히 해결할 수 
있다.
  때로는 문제의 핵심을 잘못 파악하는 경우도 있다. 똑같은 단어나 개념이 여러 가지
에 나타나면 그것은 실제로는 당신이 중심에 두었던 단어나 개념보다 당신의 문제에 
더 근본적으로 영향을 주는 것일 가능성이 높다. 이런 경우에는 새로운 핵심어를 중심 
이미지로 해서 마인드 맵을 하나 더 작성해야 한다.

      마인드 맵을 이용해서 대인간의 문제를 해결하기
  상대방의 관점을 제대로 이해하지 못하거나 미묘한 차이를 감지하지 못함으로해서 
친한 인간관계가 고통스럽게 끝나버릴 때가 종종 있다. 감정이 고조되고 실제적인 커
뮤니케이션이 이루어지지 않을 때 사람들은 점점 더 파괴적이고 부정적인 연상결합을 
되풀이 하고 있는 자신을 발견하게 된다.
  예를 들어 A라는 사람이 자신이 B라는 사람에 의해 상처를 받았다고 느낀다면 A는 B
에 대해 부정적인 견해를 가질 가능성이 높다. 이 부정적인 사고는 A가 받은 상처의 
도를 심화시키고 이것이 B를 더욱 부정적으로 생각하게 만든다. 파괴적인 나선상 진행 
과정은 모든 문제가 완전히 부풀어 터질 때까지 계속된다.
  결국 과거의 모든 긍정적인 사건들도 파괴의 소용돌이 속으로 휘말려 들어가서 부정
적인 시각으로 보여진다. 예를 들자면, A가 B에게 준 생일 선물도 더 이상 사랑의 표
시로 보이지가 않고 뇌물이나 어떤 잘못을 은폐하려는 것으로 여겨진다.
  사람들간의 분명한 커뮤니케이션의 통로를 개방함으로써 마인드 맵은 사람들이 파괴
적인 연상결합을 일으키는 나선상 진행 과정을 피하도록 도와 줄 수 있다. 게다가 방
사상으로 퍼져 나가서 모든 것을 포함하는 마인드 맵 구조는 마인드 맵 참가자들로 하
여금 폭넓고 더욱 긍정적인 문맥에서 자신들의 문제를 직시하게 한다. 수많은 사람들
의 부부관계와 친한 사람들간의 관계가 마인드 맵을 하는 과정에서 호전되었다는 사실
에 의해서 이 모든 것이 확인되었다.
  이렇게 개인적인 문제 해결 마인드 맵의 한 예가 192페이지에 있는 테사 토크-하트
의 마인드 맵이다. 그녀의 마인드 맵은 그녀 자신이 직접 겪었고 다른 사람들과 대화
를 하면서 깨달은 문제점들을 객관화시켜 놓은 것이다. 굵은 선으로 연결되어 있는 두 
얼굴의 중심 이미지는 관련있는 기본적인 인적 요소들을 보여주고 오른쪽의 항목들은 
즉각적인 장애를 나타내고 왼쪽에 있는 항목들은 도움이 되는 것들이다.
  오른쪽 손 제일 바깥 원호는 종종 갈등을 일으키는 환경 요인들이고 왼쪽 손 제일 
바깥 원호는 그 갈등을 극복할 수 있는 특징적인 자질을 나타낸다. 긍정적인 면 쪽의 
귀는 개방되어 듣고 있고 오른쪽 귀는 어떤 정보에 대해서는 닫혀 있다. 오른쪽 손 중
심의 짧고 굵은 화살표는 커뮤니케이션의 완전한 봉쇄를 나타낸다. 마인드 맵의 오른
쪽 바깥 원호 위에 있는 큰 화살표들은 전쟁, 과거, 불화, 분리를 반대편은 창조, 우
정, 행복, 통일을 보여준다.

      대인간의 문제 해결 단계
  대인간에 발생한 문제를 성공적으로 해결하기 위해서는 양자가 마인드 맵의 이론과 
응용을 충분히 이해하는 것이 중요하다. 여기에 대한 기본적인 지식을 종합해보면 그 
과정에는 다음과 같은 주요 3단계가 있다.
    1. 환경 조성 단계
  자아분석 마인드 맵 작성과 마찬가지로, 마인드 맵 작성 도구는 품질이 좋은 것으로 
사용하고 가능하면 전체 과정이 안락하고 체력적으로 뒷받침이 될 수 있도록 환경을 
마련해야 한다. 전 과정을 완성하는 데는 여러 시간이 걸리므로 활동계획을 세우고 휴
식을 취하고 가볍게 식사도 하면서, 단순히 분석으로만 그치지 않고 결론을 이끌어 낸
다는 확신을 가져야 한다.
    2. 마인드 맵 창조 단계
  이 단계에서는 각자는 3개의 큰 마인드 맵을 만든다: 부정적인 면, 긍정적인 면, 해
결.
  각 마인드 맵에서는 급속 마인드 맵 완성 절차를 그대로 따르면 된다. 그리고는 기
초질서를 이루는 사상들(BOIs)을 선택하는 재구성 작업에 한층 더 주의를 기울인다.
    부정적인 면
  한 시간 동안 (혹은 필요하다면 그 이상), 현재까지의 관계에서 모든 부정적인 면을 
모두 하나도 빠짐없이 마인드 맵 한다. 긍정적인 면이 아무리 많이 있다하더라도 여기
서는 부정적인 면을 완전하고 객관적으로 묘사하는 것을 그 목적으로 한다. 
  마인드 맵은 철저히 은밀히 작성되어야 하고 마인드 맵하는 과정에서는 다른 사람과 
의견이나 입장을 교환해서는 안된다.
  부정적인 마인드 맵을 완성한 후에는 잠시 휴식을 취해야 하고 쉬는 동안에 대화를 
하더라도 다른 문제에 관해서만 하도록 주의한다.
    긍정적인 면
  긍정적인 마인드 맵을 만드는 과정도 부정적인 마인드 맵 과정과 동일하다. 과거와 
현재의 만족스러운 모든 면을 표현한다. 다시 한번 말하지만 마인드 맵하는 과정에서
는 절대로 서로 의논을 해서는 안된다. 3개의 마인드 맵을 모두 완성해 놓고 나서 공
식적으로 토의를 하는 것이 무엇보다도 중요하다.
    해결책
  이 마인드 맵을 만들기 위해서 각자가 개별적으로 내린 결론에 초점을 맞추어서 문
제의 모든 면을 해결하기 위한 행동계획을 세운다.
    3. 공식적인 토의 단계
 이 단계에서는 각 참가자들은 돌아가면서 먼저 부정적인 마인드 맵, 그리고는 긍정적
인 마인드 맵, 마지막으로 해결 마인드 맵에 대해 설명을 한다. 한 사람이 설명을 하
는 동안 다른 사람들은 백지를 한 장 준비해서 거기에다 설명되는 모든 것을 포괄적으
로 그리고 정확하게 마인드 맵한다. 여기에서 중요한 것은 청취자들은 침묵을 지켜야 
한다는 것이다.
  다만 설명자가 말한 내용을 자신들이 제대로 이해했는지를 확인하거나 상대방의 관
점을 자신들이 이해할 수 있는지를 알아보고자 할 때에만 간단하게 말하는 것이 허용
된다. 부정적인 마인드 맵을 교환할 때는 특히 이 규칙을 지켜야 한다. 왜냐하면 이 
때에는 진술 중 어떤 것들이 상대방을 놀라게 하고 충격을 주고 심지어는 정신적 상처
를 입힐 수도 있기 때문이다.
  설명을 듣는 사람들은 인식의 복잡 다양성에 의존해서 설명자가 말하는 내용은 무엇
이든지 그 사람의 관점에서 볼 때는 사실임에 틀림없다고 믿어야 한다. 이런 진술들은 
문제의 원인이 무엇이고 어떻게 해결할 수 있는지를 이해한다면 듣는 사람에 의해 흡
수되고 통합되어야 한다.
  또한 모든 참가자들이 자신들의 관점에서 '모든 진실을 그리고 오로지 진실인 것만
을' 말하는 것이 중요하다. 어떤 사실을 숨기는 것은 고통스러운 불완전의 여지를 남
기기 때문이다.
  설명은 다음의 순서대로 진행되어야 한다.
  1. X가 부정적인 마인드 맵을 설명하는 동안에 Y는 준비한 백지에다 그 내용을 마인
드 맵한다.
  2. 잠시 휴식을 취한다.
  3. 이번에는 Y가 부정적인 마인드 맵을 설명하고 X가 그 내용을 마인드 맵한다.
  4. 잠시 휴식을 취한다.
  5. X가 긍정적인 마인드 맵을 설명하는 동안에 Y는 그 내용을 마인드 맵한다.
  6. 잠시 휴식시간을 갖는다.
  7. 이번에는 Y가 긍정적인 마인드 맵을 설명하고 X가 마인드 맵한다.
  8. 잠시 휴식시간을 갖는다.
  9. Y가 해결책을 설명하고 X가 마인드 맵한다.
  10. 잠깐 휴식을 취한다.
  11. X가 해결책을 설명하고 Y가 마인드 맵한다.
  12. 토의를 거쳐 일치를 본다.
  문제의 핵심은 부정적인 면이므로 이것에 대해서 먼저 의견을 교환하는 것이 가장 
좋다. 이렇게 하는 주 목적은 서로 점수를 따고자 하거나 상처를 입히고자 함이 아니
라 쌍방이 상처를 치료할 수 있도록 고통의 원인을 가능하면 충분히 이해하고자 하는 
것이다. 사실 부정적인 모든 면을 개방해서 객관적으로 고려해 보는 바로 그 행동이, 
상대방의 관점상의 오해에서 주로 비롯된 많은 문제들을 어느 정도 해결하는 경우가 
허다하다.
  부정적인 면을 먼저 보고 긍정적인 면에 대해 토의를 하면 이전에 부정적인 면에서 
받은 충격만큼 긍정적인 면에서도 종종 많이 놀라게 된다. 긍정적인 관계는 해결책을 
찾는 데 박차를 가하고 개인의 에너지를 본능적으로 의견일치를 이끌어내는 쪽으로 이
끌어가는 소그룹 두뇌로 유도한다. 해결책에 대한 의견을 교환한 직후에는 서로의 의
견이 일치했음을 확인하고 행동계획이 세워져야 한다.

      대인간의 문제 해결 마인드 맵의 장점
  1. 이 마인드 맵은 그 구조상 참가자들의 입장을 개방시켜 준다.
  2. 상대방의 인식력에 대해 포괄적인 견해를 가지게 한다.
  3. 참가자들이 정직하게 자신을 표현하도록 한다.
  4. 문제를 한층 폭넓은 문맥에 둠으로써 원인을 더욱 깊이 이해하고 그것을 해결하
기 위한 더욱 강한 동기를 부여한다.
  5. 인간 관계에 대한 지속적인 기록으로서의 역할을 하고 해결 마인드 맵은 관계 발
전을 위한 힘과 지지의 근원으로 이용될 수 있다.
  6. 상대방에 대한 이해뿐만 아니라 더 큰 자아의식과 성숙으로 이르는 자아에 대한 
통찰력을 길러준다.
  7. 쌍방간의 더 큰 이해 외에도 더 긴밀한 유대관계를 형성하고 서로에게 스트레스
를 덜 주고 상대방의 독특한 관점을 존중하게 한다.

  이 장에서 설명된 과정은 일단 자신에 대한 객관적인 자아분석만 이루어지면 상당히 
쉽게 만들어진다. 이런 의미에서 볼 때 개인과 대인간의 문제 해결은 한층 수월해지고 
효과적이고 대부분의 경우 개인과 상호간의 기쁨을 증진시키는 결과를 낳는다.

      결문
  자아분석과 문제 해결 외에도 마인드 맵은 일상생활에서 다른 많은 유용한 역할을 
한다. 다음 장에서는 마인드 맵 다이어리 - 개인의 우주 창조자! 를 이용하는 방법을 
알아본다.