TikToker로 지출을 늘리는 방법

TikTok은 소비자가 제품 제작자 기능에 지출하도록 유도하는 주요 힘을 가지고 있습니다. 끌어당김이 왜 그렇게 강한가요?

TikTok은 최고의 청소 용품을 찾기 위해 가장 먼저 떠오르는 곳이 아닐 수도 있습니다. 그러나 #cleantok은 #dogtok, #beautytok 및 기타 제품과 마찬가지로 살아 있고 건강합니다. 점점 더 많은 소비자들이 제품을 발견하기 위해 소셜 미디어를 이용하고 있으며 유명 인플루언서와 일반 크리에이터 모두의 추천을 바탕으로 비용을 지출하고 있습니다.

예를 들어 #booktok에서는 창작자들이 자신의 서평과 추천을 공유합니다. 데이터에 따르면 해시태그로 특정 도서를 홍보하는 사용자가 해당 도서의 판매를 촉진한 것으로 나타났습니다 . #booktok의 인기는 주요 다국적 도서 소매점의 전용 전시에도 영감을 주었습니다 . 표지 디자이너와 마케팅 담당자가 새로운 타이틀에 접근하는 방식을 변경했습니다 . 올 여름에는 TikTok 모회사인 ByteDance의 새로운 출판 임프린트 도 촉발되었습니다 .

하지만 전문가들은 구매 본능을 불러일으키는 데는 사용자의 좋은 지지 이상의 것이 있다고 말합니다. 화면 속 얼굴과의 섬세한 심리적 관계와 TikTok의 기본 메커니즘은 모두 사용자가 피드에서 보는 것을 구매하도록 유도하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

출처의 신뢰성

"TikTok 및 Instagram과 같은 비디오 기반 플랫폼은 소비자가 구매 결정을 내리는 방식을 엄청나게 변화시켰습니다."라고 미국 Northen Illinois University의 마케팅 조교수인 Valeria Penttinen은 말합니다. 결정적으로, 이러한 플랫폼은 짧은 시간에 많은 양의 콘텐츠를 소비하므로 사용자에게 제품과 서비스에 대한 전례 없는 노출을 제공합니다.

사용자가 제작자의 추천을 받도록 유도하는 몇 가지 요소가 있습니다. 전문가들은 그 핵심에 '출처의 신뢰성'이 있다고 말한다.

사람들은 제작자가 유능하고 신뢰할 수 있다고 인식하면 화면에 나오는 제품을 구매하게 될 가능성이 높습니다. 미국 사우스캐롤라이나에 있는 Clemson University의 Wilbur O and Ann Powers 경영 대학 마케팅 부교수인 Angeline Scheinbaum은 사용자가 제작자가 '제품이나 서비스에 적합'하다는 사실을 진정성 배지로 여긴다고 말합니다.

청소용품을 보여주는 이와 같은 TikTok의 짧은 시연 동영상은 구매를 유도하는 데 효과적일 수 있습니다(제공: @cleaningaddict / TikTok)

인터넷 문화를 다루는 저널리스트 케이트 린지(Kate Lindsay)는 엄마가 집에서 청소용품을 사용하는 사례를 들려준다. “그들은 정말 같은 생각을 가진 사람들을 따르게 될 것입니다. 당신과 닮은 사람이 엄마라고 하면 피곤해하고 이 청소 솔루션이 하루를 보내는 데 도움이 됩니다. 당신이 '나와 닮았고, 이것은 당신에게 도움이 되므로 나에게도 도움이 될 것입니다.”

창작자의 추천이 유기적, 즉 무료 보증인 경우 출처의 신뢰도가 급상승합니다. Scheinbaum은 "유기농 영향력자는 훨씬 더 진실합니다. 그들의 동기는 자신의 삶에 기쁨이나 편리함을 가져다준 상품이나 서비스를 진심으로 공유하는 것입니다."라고 말합니다. “그들은 진심으로 그것을 다른 사람들과 공유하고 싶어합니다.”

이러한 진정성은 틈새 카테고리의 구매를 유도하는 데 특히 강력할 수 있습니다. 제작자는 종종 깊은 열정을 갖고 거의 주장하지 않는 분야에 대한 구체적인 전문 지식을 프로젝트에 담기 때문입니다. Scheinbaum은 "이러한 마이크로 인플루언서를 통해 소비자는 해당 제품을 사용하는 사람으로부터 구매한다는 확신을 가질 수 있습니다. 좀 더 감정적인 관계를 갖게 됩니다."라고 말합니다.

또한 비디오 게시물은 스틸 이미지나 텍스트보다 시청자의 신뢰도를 높이는 경향이 있습니다. Penttinen은 비디오가 사용자의 관심을 끄는 "개인 공개"의 특정 환경을 조성한다고 말합니다. 제작자의 얼굴, 손을 볼 수 있거나 말하는 방식을 들을 수 있는 것과 같은 작은 요소조차도 사용자가 이를 더 신뢰할 수 있다고 보도록 만들 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 YouTube 영향력 있는 사람들은 자신의 리뷰에 개인 정보를 주입하여 가까운 친구나 가족처럼 보이도록 하며, 시청자가 제작자를 '알고 있다'고 느낄수록 제작자를 더 신뢰하게 됩니다.

Scheinbaum은 행동과 언어적 단서가 모두 포함된 게시물, 특히 거의 30~60초 길이의 마이크로 정보 광고 역할을 하는 TikTok 비디오의 시연과 변형이 "특히 효과적인 설득"을 불러일으킬 수 있다고 덧붙였습니다.

 

준사회적 효과 

소비자의 구매를 유도하는 가장 큰 요소 중 하나는 이러한 창작자와의 정서적 연결입니다.

준 사회적 관계 라고 불리는 이 현상은 시청자가 특정 인물과 긴밀한 연관성을 갖고 있거나 심지어 우정을 갖고 있다고 믿게 만듭니다. 그러나 그 관계는 실제로 일방적입니다. 종종 콘텐츠 제작자는 시청자가 존재하는지도 모를 수도 있습니다. 이러한 비상호적 관계는 소셜 미디어, 특히 영향력 있는 사람과 유명인 사이에서 자주 나타나며 , 특히 더 많은 사용자가 콘텐츠에 노출될수록 더욱 그렇습니다.

이러한 현상은 소비자 행동에도 영향을 미칩니다. Scheinbaum은 " 준사회적 관계가 너무 강해서 사람들이 구매를 하게 됩니다 ."라고 Scheinbaum은 말합니다. Scheinbaum은 스폰서 제품을 홍보하는 영향력 있는 사람과 자신이 좋아하는 개인 물품을 공유하는 유기적 창작자 측면에서 말합니다.

당신이 이 사람들과 점점 더 사랑에 빠지면, 그 관계를 활용하지 않거나 그 관계에 대한 헌신을 보여주지 못할까 봐 두려움이 커집니다. – Valeria Penttinen

Penttinen은 소비자가 제작자의 선호도와 가치를 알기 시작하고 그들이 개인 정보를 공개하는 것을 지켜보면서 자신의 추천을 실제 친구와 같은 방식으로 대하기 시작한다고 설명합니다. 그녀는 이러한 준사회적 관계로 인해 사용자가 특히 TikTok에서 반복 구매를 하게 되는 경우가 많다고 덧붙였습니다. 플랫폼의 알고리즘은 동일한 계정의 콘텐츠를 사용자에게 자주 제공하므로 반복적인 노출로 인해 일방적인 관계가 발생할 수 있습니다.

그녀는 TikTok의 준사회적 관계가 누락에 대한 두려움을 불러일으켜 구매 행동을 촉발할 수 있다고 덧붙입니다. “이 사람들과 계속해서 사랑에 빠지게 되면 그 관계를 활용하지 않거나 헌신을 보여주지 못할 것이라는 두려움이 커집니다. 그 관계에.”

 

완벽하게 포장됨 

Lindsay는 TikTok이 사용자가 특히 매력적이라고 ​​느낄 수 있는 제품 중심 콘텐츠에 대한 일종의 정신을 가지고 있다고 말합니다. 

"TikTok은 어떤 의미에서 쇼핑을 게임처럼 만드는 이런 방식을 가지고 있습니다. 왜냐하면 모든 것이 거의 미학의 일부로 포장되기 때문입니다."라고 그녀는 말합니다. "단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 더 큰 라이프스타일을 추구하면서 무언가를 구매하는 것입니다 ." 사용자가 이러한 트렌드에 참여하고 싶거나 제품을 시험해 보는 등의 대화에 참여하고 싶도록 유도할 수 있습니다.

그녀는 TikTok 콘텐츠의 특정 장르가 매우 설득력이 있을 수 있다고 덧붙입니다. 그녀는 "당신이 필요로 하는지 몰랐던 것", "성배" 또는 "나를 구한 것…"과 같은 예를 지적합니다. Lindsay는 “스크롤을 하다가 필요한지 몰랐거나 존재하는지 몰랐던 것을 보게 되면 약간의 놀라움과 기쁨이 있습니다.”라고 말합니다.

#booktok은 TikTok 사용자들에게 매우 인기가 높으며 판매를 촉진하고 출판사의 마케팅 전략을 변경하기도 합니다(제공: Getty Images)

결정적으로 그녀는 TikTok 동영상의 짧은 형식의 친밀한 특성으로 인해 추천이 더 자연스럽게 느껴지고 사용자가 제작자를 신뢰할 수 있는 통로가 열린다고 말합니다. 인스타그램의 눈부신 인플루언서와는 대조적으로, 콘텐츠가 덜 세련될수록 소비자는 추천을 통해 구매 결정을 스스로 내리는 것처럼 느껴집니다.

 

구매자는 조심하세요

그러나 소비자들은 종종 이러한 감정적 구매에 휩싸여 자신에게 해를 끼칠 수 있다고 The Dark Side of Social Media: A Consumer Psychology Perspective의 저자이기도 한 Scheinbaum은 말합니다.

어떤 경우에는 소셜 미디어가 불러일으키는 준사회적 효과와 그에 따른 친밀감이 너무 강해서 사용자가 후원 여부에 관계없이 "탐색"을 멈추지 않을 수 있다고 그녀는 말합니다.

특히, 젊은 사용자나 지식이 부족한 소비자는 광고와 유기적 추천의 차이를 알지 못할 수도 있습니다. 서두르는 사용자라도 취약할 수 있다고 그녀는 말합니다. TikTok의 빠르고 빠른 클립의 특성으로 인해 광고를 발견하기가 더 어려워질 수도 있다고 Linsday는 믿습니다.

또한 구매를 유도하는 이러한 감정적 애착은 사람들이 과소비를 하게 만들 수 있다고 Penttinen은 말합니다. TikTok에서는 사용자가 이야기하는 많은 제품이 비싸지 않아 구매 부담이 낮아질 수 있습니다. 그녀는 한 창작자가 자신에게 좋다고 생각하는 것이 반드시 사용자에게 좋은 것은 아니기 때문에 문제가 될 수 있다고 덧붙입니다. 결국 #booktok 전체에 퍼져 있기 때문에 구입한 소설이 마음에 들지 않을 수도 있기 때문입니다.

소비자는 TikTok에서 구매하는 모든 것을 면밀히 조사해야 한다고 느껴서는 안 되지만, 전문가들은 플랫폼이 사용자가 결제를 하기 전에 왜 돈을 쓰도록 유도할 수 있는지 아는 것이 중요하다고 말합니다.