'비언어적 의사소통'이 디지털화되는 방식

우리는 몸짓 언어와 침묵의 단서를 직접 읽는 데 익숙합니다. 원격 근무를 통해 우리가 의사소통하는 미묘한 방식이 변화하고 있으며 근로자는 적응하는 방법을 알아야 합니다. 

상사의 고개를 끄덕이거나 찡그린 얼굴, 동료가 의자에서 불편한 이동을 하는 것 – 직접 작업할 때 대부분의 직원은 이러한 비언어적 신호, 즉 우리가 말 없이 의사 소통하는 모든 방식을 자연스럽게 이해합니다.

대부분의 경우 학습된 사회적 기술은 우리 대부분이 다른 사람의 비언어적 의사소통을 해석하는 데 어느 정도 유창함을 의미합니다. 그것은 또한 우리가 암묵적으로 자신과 의사 소통하는 방법을 알고 있음을 의미합니다. 예를 들어, 고객을 맞이할 때 미소를 짓고, 대화에서 눈을 마주치고, 인터뷰 중에 자신감 있는 바디 랭귀지를 유지하는 당신의 타고난 지식에 대해 생각해 보십시오.

스웨덴 스톡홀름에 거주하는 바디 랭귀지 전문가인 Mi Ridel은 "사람들에게 긍정적인 영향을 미치고 싶다면 비언어적 의사소통을 사용하여 태도와 인식 방식이 매우 중요합니다."라고 말합니다. 네덜란드에 기반을 둔 비언어적 의사소통 전문가인 Annemieke Meurs-Karels는 사람들이 말보다 행동에 더 많은 반응을 보이는 경우가 많다고 말합니다 .

그러나 우리는 비언어적 단서의 중요성에 대해 직접 교육을 받았지만 디지털 작업 공간에서는 이러한 종류의 의사 소통이 덜 중요해 보일 수 있습니다. 많은 업무 대화가 이제 온라인 채팅을 통해 이루어지며 화상 회의도 카메라가 꺼진 상태에서 진행할 수 있습니다 . 그러나 원격 작업에 암묵적인 단서가 포함되지 않는 것처럼 보일 때에도 비언어적 의사 소통은 여전히 ​​발생합니다. 전원이 꺼진 카메라를 예로 들어 보겠습니다. 2022년 200명의 임원을 대상으로 한 설문조사에 따르면 관리자의 92%가 회의 중에 카메라를 끄는 직원 이 회사에서 장기적인 미래를 가질 가능성이 낮다고 생각하는 것으로 나타났습니다.

비언어적 의사 소통의 변화는 새로운 직장에서 따라잡아야 할 또 다른 혼란입니다. 그러나 근로자가 이러한 미묘한 신호가 어떻게 진화하고 있는지 이해한다면 활력을 얻을 수 있습니다.

 

지금의 비언어적 의사소통

비언어적 의사 소통은 이중 개념입니다.

방정식의 일부는 다른 사람들이 당신을 어떻게 인식하는지이고, 다른 요소는 당신이 그들 자신의 비언어적 메시지를 통해 다른 사람들을 이해하는 방법입니다. Meurs-Karels는 누군가의 신호를 해석하는 방법과 다른 사람의 신호를 해석하는 방법에 많은 모호성이 있기 때문에 정확한 과학이 아니라고 말합니다. 그것은 종종 당신 자신의 경험과 커뮤니케이터와의 관계에 달려 있습니다 . 물론 당신이 커뮤니케이터일 때도 마찬가지입니다. 

그러나 이러한 주관적인 불일치에도 불구하고 전문가들은 비언어적 신호가 양 당사자에게 많은 의미를 부여하며 대면이든 원격이든 모든 작업 환경에서 비언어적 신호에 주의를 기울이는 것이 중요하다고 말합니다.

 

배경, 카메라를 바라보는 방식 - 이 모든 것이 디지털 세계에 대한 중요한 비언어적 신호입니다(제공: Getty Images)

물론 비언어적 의사 소통의 일부는 항상 면대면 상호 작용 외부에 존재했습니다. 예를 들어, 이러한 미묘한 신호는 이력서 또는 구직 사이트의 프로필 사진으로 시작할 수 있습니다. 작업 그룹 채팅에 이모티콘을 추가할지 여부를 결정하는 것만으로도 상호 작용의 느낌이 바뀔 수 있습니다. 그러나 우리는 면대면 상호작용의 관점에서 비언어적 의사소통에 대해 더 많이 생각하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 우리는 동료들이 함께 일할 때 얼마나 가까이 앉았는지에서 의미를 찾거나, 태도를 악수의 확고함에서 해석합니다.

그러나 우리가 일하는 장소와 방식의 새로운 직장 이동은 전례 없는 방식으로 비언어적 의사소통의 세계를 확장했습니다.

예를 들어, 화상 통화에서 배경은 동료의 라이프스타일, 관심사, 전문성 수준에 대한 모든 종류의 비언어적 정보를 제공할 수 있습니다. 메시징 프로그램과 같은 문자 커뮤니케이션에 대한 의존도가 높아짐에 따라 이러한 비언어적 단서가 있는 곳과 우리가 이를 강조하는 정도도 바뀌었습니다 . 대면 암묵적 의사 소통의 많은 구성 요소도 디지털 영역으로 진출했습니다. 눈맞춤, 자세, 제스처 및 표정과 같은 신체 언어; 뿐만 아니라 우리가 일할 때 입기로 선택한 헤어스타일이나 옷과 같은 개인적인 몸단장도 포함됩니다.

그러나 우리가 디지털 공간에서 다른 사람의 비언어적 신호를 읽는 능력을 재조정하고 개발하는 동안에도 온라인에서 우리 자신의 의사 소통을 마스터하는 것은 올바르게 하기 위해 연습이 필요할 수 있습니다. "디지털 환경에서 우리는 설정에 대해 생각해야 하고 이것이 새로운 의사소통 방법이라는 것을 받아들여야 합니다."라고 Ridel은 말합니다. 자연스럽게 오는 것보다 “새로운 기술을 배워야 한다”고 그녀는 말한다.

 

지금 중요한 이유는 무엇입니까?

우리는 주로 전통적인 비언어적 신호를 해석하도록 훈련을 받았지만 디지털 세계에서 이 새로운 커뮤니케이션은 제2의 천성이 아닙니다. 

예를 들어, 그러한 규칙을 잊어버린 화상 통화를 하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 동료가 카메라를 턱 아래에 놓고 다른 사람들이 그들을 올려다보게 하면 "우리는 그들이 같은 수준에 있는 것처럼 좋아하지 않습니다"라고 Ridell은 말합니다. 이는 직접 발생하는 것과 동일한 현상입니다. 실제로 데이터에 따르면 화상 통화 중 카메라 앵글, 카메라와의 거리, 눈맞춤 능력과 같은 요소가 모두 사람들이 호감 을 느끼는 정도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 

특히 눈맞춤은 호감, 사회적 존재감, 대인관계 매력과 긍정적인 관련이 있습니다. 그러나 화상 통화에서 눈을 마주치려면 본능에 반하는 행동을 해야 합니다. "뇌는 [화면의] 얼굴을 보고 싶어 합니다. 하지만 말할 차례가 되면 카메라를 보는 법을 배워야 합니다."라고 Ridell은 말합니다.

따라서 원격 환경에서 암묵적인 의사 소통의 중요성을 간과하면 직원이 이탈 신호를 보내거나 특정 화상 통화 배경을 가진 전문성이 결여된 것처럼 보이는 결과를 초래할 수 있습니다.

우리는 가방을 머리에 이고 이사회 회의에 앉지 않을 것입니다. 무례한 행동을 피하려면 새로운 규칙을 배워야 합니다 - Mi Ridel

그러나 직접 대면하는 것처럼 비언어적 행동을 고려하는 것의 장점도 있습니다. 몸을 구부리는 대신 몸을 굽히거나 온라인 회의에서 누군가가 농담을 할 때 눈에 띄게 웃는 것과 같은 단순한 비언어적 제스처는 참여를 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연결을 촉진합니다. 카메라를 켜는 것과 같은 제스처도 공손함의 문제가 될 수 있습니다. Ridel은 "우리는 머리 위에 가방을 얹고 이사회에 앉지 않을 것입니다."라고 말합니다. "우리는 무례한 행동을 피하기 위해 새로운 규칙을 배워야 합니다."

마찬가지로 채팅 채널에서 빈 아바타 사진 대신에 열린 표정으로 맑은 얼굴 사진을 사용하는 것은 작은 제스처처럼 느껴질 수 있지만 직접 만나지 않은 동료들과도 친밀감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. "사진을 보면 그 사람이 더 믿을만하다는 느낌을 받을 수 있습니다."라고 Ridel은 말합니다. 그렇다고 동료들에게 자신의 얼굴을 끊임없이 보여야 한다는 말은 아닙니다. 그룹 채팅에서 적시에 이모티콘이나 GIF를 사용하는 것도 다른 사람에게 강력한 영향을 미치고 친근하고 포용 적인 분위기를 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

디지털 환경에서 강력한 관계를 유지하는 것은 주어지지 않지만 비언어적 의사 소통에 참여하려는 노력은 도움이 될 수 있습니다. Meurs-Karels는 "직원, 동료 및 고객과의 유용한 접촉은 서로의 감정을 읽는 방법이기 때문에 비언어적 의사소통을 통해 이루어집니다."라고 말합니다. "사람들이 하루 종일 혼자 앉아 있는 디지털 세계에서는 서로에게 무슨 일이 일어나고 있는지 보는 것이 훨씬 더 중요합니다."

 

'서로 이해할 수 있어야 하는 욕구, 사라지지 않을 것'

궁극적으로 비언어적 의사 소통은 디지털 세계에서 더 많은 노력으로 느껴질 수 있지만 직원은 다른 사람들이 자신을 얼마나 잘 인식하는지에 따라 보상을 받고 진정한 연결을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

신중하게 노력한다는 것은 전문가 수준의 프로필 사진을 찍는 데 몇 분을 할애하거나 회의가 시작되기 전에 카메라가 올바른 높이에 있는지 확인하거나 그룹 채팅에서 긍정적인 이모티콘 몇 개를 뿌리는 것을 의미할 수 있습니다. Ridell은 겉보기에 작은 제스처가 큰 영향을 미칠 수 있다고 말합니다. 작업자가 "디지털 컨텍스트에서 더 생생하고 열정과 연민을 보일 수 있도록" 도와줍니다. 

직원들이 서로를 해독하기 위해 고군분투할 수 있고 고립이 만연할 수 있는 새로운 세상에서 비언어적으로 기꺼이 참여하면 다른 사람들을 이해하고 이해하기가 더 쉬워집니다.

좋은 비언어적 의사 소통은 자신의 무언가를 기꺼이 공유하고 다른 사람들에게 관심을 기울이는 것을 의미합니다. 디지털 세계에서 이러한 기술을 개발하면 팀과 개인에게 장기적인 보상을 얻을 수 있습니다. Meurs-Karels는 "이제 사회는 온라인에서 대면 커뮤니케이션에서 멀어지고 있습니다. "하지만 서로를 이해할 수 있어야 하는 필요성은 사라지지 않을 것입니다."