'소프트 스킬': 기업이 갈망하는 무형의 자질

취업을 위해서는 기술력이 중요합니다. 그러나 의사 소통 및 비판적 사고와 같은 덜 알려진 기술은 그 이상은 아니더라도 그 만큼 중요해지고 있습니다. 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 하드 스킬, 즉 책임을 완수하기 위한 기술적 노하우와 주제별 지식이 필요합니다. 그러나 영원히 변화하는 직업 세계에서는 덜 알려진 '소프트 스킬'도 마찬가지로 중요할 수 있습니다.

이러한 기술은 보다 미묘한 차이가 있으며 심지어는 눈에 띄지 않습니다. 즉, 강력한 리더나 훌륭한 팀 구성원을 만드는 개인의 특성과 행동을 생각하십시오. 특히 협업과 혁신 방식이 변화하는 원격 근무의 정상화 속에서 기업은 다양하고 성공적인 팀을 구성할 때 이러한 무형 자산의 중요성을 파악하기 시작했습니다. 

그 결과 고용주들은 점점 더 후보자의 소프트 스킬을 그들의 경험 및 명시적인 기술 전문성만큼 밀접하게 고려하고 있다고 전문가들은 말합니다. 

일부 근로자의 경우 타고난 소프트 스킬이 있습니다. 이는 누군가를 타고난 훌륭한 의사소통자 또는 분석적 사고자로 만드는 성격적 특성입니다. 그러나 다른 사람들에게는 소프트 스킬을 개발하고 연마하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 그러나 모든 작업자가 이러한 특성을 개발 및 연마하고 이를 과시하는 방법을 배우는 것은 가능합니다. 그리고 그것은 우리 모두가 해야 할 일이라고 전문가들은 말합니다. 

 

소프트 스킬이란?

 

소프트 스킬의 명확한 목록은 없지만 이 용어는 본질적으로 기술을 넘어선 능력을 나타냅니다. 예를 들어 특정 소프트웨어에 대한 자신감은 어려운 기술입니다. 반면에 회사가 사용해야 하는 것을 파악하기 위해 다양한 소프트웨어 패키지를 분석하는 방법을 아는 것은 비판적 사고, 즉 소프트 스킬이 필요합니다. 

또 다른 주요 소프트 스킬 영역은 커뮤니케이션입니다. 동료, 고객 및 경영진과 효과적으로 의사 소통하려면 손재주와 감성 지능이 필요합니다. 공감, 팀워크 및 연민도 같은 우산에 속하는 기술입니다.

'소프트 스킬'이라는 용어 자체는 전문용어일 뿐이라고 예일대학교 의과대학 심리학과 조교수이자 심리학자 에릭 프레이저(Eric Frazer)는 말합니다. “행동과학의 관점에서, 그것은 실제로 일련의 사고방식과 행동을 의미합니다. 소프트 스킬 사고 방식의 몇 가지 예는 지속적으로 배우는 사람이거나 매우 탄력적인 사람일 수 있습니다. 비판적 사고, 적극적인 경청, 상상력이 풍부한 문제 해결 등 많은 행동도 소프트 스킬입니다.”

직원이 회사 계층 구조 내에서 성공적으로 운영하고 정상에 오를 수 있도록 하는 동일한 기술은 성공적인 대인 관계도 낳습니다.

본질적으로 그 용어는 '사람의 기술'에 대한 또 다른 표현일 뿐이라고 그는 계속합니다. “그것은 한 사람의 자아감, 그리고 그들이 다른 사람들과 어떻게 관계하는지에 관한 것입니다.” 

효율성, 우선 순위, 조직 및 시간 관리와 같은 많은 소프트 스킬은 매우 실용적입니다. 이 모든 특성은 원격 및 하이브리드 작업자에게 점점 더 중요해지고 있습니다. Frazer는 "성과가 높은 사람들은 하루를 체계화하고 정해진 시간 내에 매우 효과적으로 일할 수 있는 훈련을 가지고 있습니다."라고 말합니다.

그리고 소프트 스킬은 직장에서 유용할 뿐만 아니라 일반적으로 매우 중요합니다. 예를 들어, 직원이 회사 계층 내에서 성공적으로 운영하고 최고로 올라갈 수 있게 해주는 동일한 기술은 성공적인 대인 관계도 낳습니다.

 

주목할만한 변화

 

작업의 고도로 기술적인 부분이 점점 더 자동화되거나 기술 도구로 대체됨에 따라 기업은 문제를 해결하고 더 큰 책임을 지고 다른 사람들과 잘 협력할 수 있는 직원을 찾고 있습니다. 지속적인 노동력 부족으로 인해 조직은 장수에 초점을 맞추었습니다. 대인 관계 기술과 감성 지능을 갖춘 직원이 리더십 위치로 성장할 수 있는 직원은 훨씬 더 많은 가치를 제공합니다.

또한, 소프트 스킬은 전염병 이후의 원격 근무 환경에서 훨씬 더 중요해졌습니다. 예를 들어, 직원이 동료를 직접 만나지 않을 때 의사 소통이 훨씬 더 미묘하고 복잡해질 수 있습니다. 적응력 역시 부드러운 기술이며 지난 2년 동안 많은 부분이 필요했습니다.

소프트 스킬에는 의사 소통, 비판적 사고, 우선 순위 지정 등이 포함됩니다(제공: Getty Images)

결과적으로 고용주는 이러한 무형 자산을 보유한 후보자를 적극적으로 모집하고 있습니다. 22개 산업 분야의 8천만 개 이상의 채용 공고에 대한 2021년 검토에서 비영리 교육 기관인 America Succeeds 는 직책의 거의 2/3가 자격 중 소프트 스킬을 나열한 것으로 나타났습니다 . 그리고 모든 채용 공고에서 가장 수요가 많은 10가지 기술 중 7개는 커뮤니케이션, 문제 해결 및 계획을 포함하여 '소프트'였습니다. 

같은 보고서에 따르면 특정 유형의 직위는 소프트 스킬을 훨씬 더 우선시합니다. 관리 직종의 91%, 비즈니스 운영 직종의 86%, 엔지니어링 직종의 81%가 가장 원하는 자격이었습니다. 놀라운 사실일 수 있습니다. 일반적으로 고도로 기술적으로 집중된 것으로 간주되는 분야.

Frazer는 "오늘날의 노동력을 보면 '암묵적 지식'과 '암묵적 기술'이라고 부르는 것에서 확실히 벗어나고 있습니다. 당신이 엔지니어라면 코딩이나 디자인에 능숙합니다. 금융 쪽에서 일하시면 수치 데이터 분석을 잘 하십니다.” 그는 조직이 변화한 곳에서 "성과보다 사람이 먼저여야 한다는 더 깊은 이해가 있다"고 말합니다. 그는 기술 기술이 옆으로 떨어졌다고 말하는 것이 아니라 조직을 하나로 묶는 대인 관계 기술을 강조하는 것이 "훌륭한 결과를 가져오는" 것이라는 점을 점점 더 깨닫고 있다고 덧붙였습니다.

글로벌 구직 사이트 Monster's Future of Work 2021: Global Hiring Outlook 은 협업, 신뢰성 및 유연성과 같은 소프트 스킬이 고용주가 근로자에게 가장 중요하게 여기는 기술 중 하나라고 밝혔습니다. 그러나 경영진은 잘 발달된 소프트 스킬셋을 가지고 있고 수년간 보유 하고 있는 후보자를 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 보고 합니다. 

그 중 일부는 상상력과 유연성과 같은 기술을 수량화하기 어렵다는 것입니다. "재고 및 설문지는 이러한 속성을 매우 정확하게 포착하지 못합니다."라고 그는 말합니다. 그리고 후보자가 이력서나 링크드인 페이지에서 반드시 그러한 능력을 강조하는 것은 아니지만 아마도 그래야 한다고 덧붙입니다.

 

당신의 '문샷 사고방식'을 명확히 표현하기

 

소프트 스킬에 대한 이러한 강조는 일부 근로자, 특히 프레이저가 말했듯이 선천적으로 의사소통을 잘하지 않거나 "선천적인 리더"가 아닌 근로자를 불안하게 할 수 있습니다. 그러나 그는 일부 사람들이 조금 더 열심히 일해야 할지라도 이러한 기술은 배울 수 있다고 덧붙입니다. "직장에서 더 잘하고 싶거나, 더 나은 직원이 되고 싶거나, 더 나은 일과 삶의 균형을 원하는 사람들은 이러한 사고 방식과 행동을 지속적으로 미세 조정하는 것의 가치를 이해하고 감사합니다."

우리는 우리의 강점을 알고 있는 경향이 있지만 대인 관계 기술을 연마하는 것은 약점과 사각 지대를 식별하기 위해 피드백을 요청하는 것으로 시작됩니다. 그것들을 개선한다는 것은 자신이 안락한 지대에서 벗어나는 것을 의미할 수 있습니다. 예를 들어, 상상력이 풍부한 사고나 문제 해결 능력을 향상시키고 싶다면 회사의 창의적인 사람들과 함께 브레인스토밍 세션에 참여해 보십시오.

한 보고서에서 소프트 스킬은 관리 직무의 91%, 비즈니스 운영 직무의 86%, 엔지니어링 직무의 81%에서 가장 원하는 자격이었습니다.

감성 지능 도 사회적 인식을 개발하고 자신의 감정을 조절하고 공감으로 다른 사람에게 반응하는 법을 배움으로써 향상될 수 있습니다 . 직업 전망을 개선하는 것 외에도 이점이 추가되었습니다. 연구에 따르면 감성 지능이 높은 사람들은 스트레스와 불안을 경험할 가능성이 적습니다 .

고용 관리자가 이러한 무형의 사람들을 점점 더 많이 검색함에 따라 면접 질문을 조정하여 후보자의 소프트 스킬을 알아낼 수 있습니다. “당신이 누군가에게 '당신이 직업 생활에서 정말 회복력이 있었던 시간의 예를 들어보시오'라고 묻는다면, 또는 '당신의 월등한 사고방식을 강조하는 이야기를 들려주세요'라고 묻는다면, 당신은 그들에게 그러한 사고방식을 보여달라고 요청하는 것입니다. "라고 그는 말한다.

인터뷰 대상자는 "'지속적인 학습에 대한 접근 방식은 무엇입니까?'라는 질문을 받았다고 가정해 보겠습니다."라고 그는 계속합니다. 그것은 면접관에게 당신이 배우고자 하는 의지와 열정, 그리고 그것을 할 수 있는 기술을 가지고 있음을 보여줄 순간입니다. “가장 좋은 대답은 '저는 작년에 이 컨퍼런스에 참석했습니다. 저는 이 웨비나에 한 달에 한 번 참석합니다. 나는 이 책을 이제 막 읽었다. 나는 이 업계 정기간행물을 구독하고 있습니다.” 

이러한 상황에 가장 잘 대비하려면 후보자가 자신의 가장 강력한 소프트 스킬을 미리 파악하고 이를 보여줄 준비가 되어 있어야 한다고 그는 말합니다. 이력서에 기술된 기술과 경험은 항상 중요하지만, 업무의 변화된 세계에서는 그것만으로는 충분하지 않습니다. 여전히 채용 담당자에게 성공에 도움이 될 부드러운 기술을 보유하고 있다고 확신시켜야 합니다.