'응'과 같은 작은 단어가 당신을 혼란에 빠뜨릴 수있는 이유

겉보기에 무해해 보이는 말 - 그래, 알았어, 알았어, 그래, 아무 문제 없어, 알았어 - 텍스트에서 무기처럼 느껴집니다. 우리는 왜 그렇게 민감합니까? 고마워, 잘했어

이메일에 있는 이 간단한 문구를 보면 기분이 좋아지겠지만, 따뜻한 느낌표가 없으면 공포와 슬픔까지도 느껴집니다. 나는 다른 직업과 사회 문화가 다른 의사 소통 규범을 가지고 있음을 이해하지만, 내 두뇌의 일부는 구두점을 뺀 그 훌륭한 직업 의 하위 텍스트를 구문 분석하기 위해 두 번이나 일하고 있습니다. 냉담한 답변을받을 자격이 뭔가 잘못 했습니까? 전혀 추웠나요?

물론, 이메일과 채팅을 통해 단어나 구, 구두점에 미세한 정밀 검사를 적용하는 것은 나 혼자만이 아닙니다. 우리가 쓰는 언어를 사용하는 방식은 끊임없이 변합니다. 모든 문구가 로드되는 것은 아니지만 받은 편지함이나 채팅 창에 구두점 없이 특정 짧은 단어와 문구가 표시되면 종종 당황합니다. , 또는 "예", "아니오", "고마워요", "죄송합니다."

쓰여졌을 때 그렇게 다양한 해석이 가능한 이 짧고 흔한 단어와 구는 무엇입니까? 그들이 언어의 영역을 떠나 비공식적인 서면 메시지로 나타날 때, 그들이 그토록 많은 무게를 지니고 있는 것처럼 보이는 이유는 무엇입니까? 그리고 이메일로 보낸 "OK"가 정말 단순히 OK일 수 있습니까?

 

번역 중 손실

대면 대화에서 캐주얼, "OK" 또는 "확실함"을 떨어뜨리는 것과 동일한 단어를 텍스트로 보내는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다.

이는 우리가 다른 사람과 직접 대화할 때 셀 수 없이 많은 미묘한 신호를 사용하고 해석하기 때문입니다. Michelle McSweeney는 "대면 또는 동기식 대화에서 목소리와 얼굴을 사용해야 하는 경우 '확실히'와 같은 것이 표정이나 목소리 톤과 짝을 이루어 추가 컨텍스트 신호를 제공합니다."라고 말합니다. , 미국 기반 언어학자이자 The Pragmatics of Text Messaging의 저자 . "우리는 대화 파트너가 우리가 말하려는 것을 알고 있다고 가정합니다."

대화에서 중요한 맥락적 단서가 없으면 모호한 메시지를 받을 때 우리의 두뇌는 서둘러 빈칸을 채웁니다(제공: Getty Images)

그리고 우리의 어조에는 우리 대부분이 이해하는 것보다 훨씬 더 많은 일이 일어나고 있습니다. 이는 우리가 글쓰기로 전환할 때 의미 있는 맥락을 많이 잃는다는 것을 의미합니다. 인간 감정 연구실인 Hume AI의 수석 과학자이자 CEO인 Alan Cowen은 "비언어적 음성 발화(한숨, 비명, 웃음 등)는 매우 풍부합니다. “우리 과학은 이전에 평가된 것보다 훨씬 더 많은 의미를 이 소리에서 밝혀내고 있습니다. 이제 우리는 그것들이 최소한 28가지의 감정적 의미 와 숫자 를 전달한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이 같은 소리를 연설로 가져옵니다.”

우리가 디지털 방식으로 채팅할 때 공유된 물리적 환경의 신호도 잃게 됩니다. 화상 통화에서도 “사람의 옷차림, 자세, 좌석 위치 또는 비언어적 신호, 제스처 등과 같은 대인 관계 신호에 완전히 액세스할 수 없습니다. 대인 관계의 의미를 해독하는 데 도움이 됩니다.”라고 네덜란드 흐로닝언 대학교의 응용 언어학자이자 Words and Action 팟캐스트 진행자 Erika Darics가 말했습니다.

대화의 또 다른 중요한 부분은 "백채널링"입니다. 이는 우리가 팔로우하고 관심을 기울이고 있음을 보여주기 위해 사용하는 신호입니다. 이러한 신호에는 "아하, 흠, 맞아, 그래, 알았어"라고 말하는 것(텍스트에서 우리를 가장 덜덜 떨리게 하는 단어)과 고개를 끄덕이거나 눈썹을 치켜올리는 제스처를 사용하는 것이 포함됩니다.

Darics는 백채널 신호가 "일반적으로 의식 수준보다 낮습니다"라고 말합니다. 다시 말해서, 우리는 우리가 그것들을 사용하고 있다는 것을 깨닫지 못합니다. 따라서 우리가 텍스트에서 과도하게 분석할 수 있는 동일한 단어는 우리가 말할 때 거의 알아차리지 못하는 경우가 많습니다. 그러나 다른 단어와 마찬가지로 전면과 중앙을 특징으로 합니다.

Darics는 "이러한 디지털 매개 채널에서 문제를 일으킬 수 있는 것은 타이밍입니다."라고 덧붙입니다. "'응'이라고 보내기로 결정하면 화자의 텍스트 흐름을 방해할 수 있습니다." 대면 대화에서 이해를 나타내는 "권리"는 문자 메시지를 받을 때 흐트러지거나 불필요한 모호성을 만듭니다.

 

'우리의 두뇌는 자연스럽게 이러한 공백을 채운다'

디지털화된 대화에는 직접 대화의 시각적, 청각적, 상황적 신호가 부족할 뿐만 아니라 특정 짧은 단어는 짧기 때문에 실제로 더 다양한 해석에 적합합니다.

우리는 말할 때 각 단어의 발음을 만드는 데 집중합니다. 단어가 짧거나 단순할수록 발음하는 데 필요한 작업이 줄어들고 다양한 감정을 불어넣는 데 더 집중할 수 있다고 Cowen은 말합니다. "우리는 말하기에 너무 바쁘지 않을 때 실제로 훨씬 더 정확한 음성 표현을 형성할 수 있습니다."라고 그는 덧붙입니다. "이것은 단순한 단어가 풍부한 감정 표현을 위한 더 나은 그릇이 됩니다."

이러한 디지털 매개 채널에서 문제를 일으킬 수 있는 것은 타이밍입니다 – Erika Darics

따라서 우리는 이 단순한 단어들을 읽을 때 풍부한 감정적 억양을 기대합니다. "우리는 여전히 그것들이 광범위한 감정적 의미를 갖고 있다고 상상합니다. 그리고 우리의 두뇌는 자연스럽게 이러한 격차를 채웁니다"라고 종종 잘못 생각합니다.

이 단어들 중 많은 부분은 실제로 처음부터 모호하게 설계되었습니다. McSweeney는 "이들은 의견이 일치하지 않을 정도"라고 말합니다. “'예'와 '아니오'는 그 척도의 극단이며, 그 사이의 모든 것이 그 사이에 있고 그 사이에 있도록 의도되었습니다. 그 모호함을 만드는 것이 실제로 목표입니다.” 당연히, 이러한 모호성은 특히 우리가 잘 모르는 사람들과 디지털 방식으로 의사 소통할 때 오해를 불러일으킵니다.

우리 자신의 선별된 커뮤니케이션 서클(친구와 가족, 우리가 말하는 법을 배운 사람들)에서 "확실하다" 및 "확인 " 앉다. 그러나 McSweeney는 "우리 모두가 반드시 같은 문화에서 온 것은 아니기 때문에 직장에서 매우 혼란스러워집니다."라고 말합니다. 

 

'인터넷 피플' 

디지털 커뮤니케이션의 문제를 해결하려는 한 가지 방법은 추가 마커를 사용하여 짧은 형식의 채팅을 명확히 하는 것입니다. 

Darics는 "구두 기호(이모지와 함께)는 미묘한 대인 관계의 의미를 새기기 위해 [우리가 사용하는] 일련의 리소스입니다."라고 말합니다. 채팅에 감정을 불어넣기 위해 구두점과 이모티콘을 사용하는 것이 너무도 일상적이어서 우리가 예상할 수 있는 작은 느낌표 하나하나에 더 많은 가중치를 부여합니다. 그리고 그것이 없을 때, 우리의 뇌는 그 이유를 설명하기 위해 서두릅니다. 

그러나 공백을 채우는 방법은 종종 나이와 인터넷을 처음 사용한 방법에 따라 다릅니다. 모든 사람은 인터넷과 다른 관계를 가지고 성장했습니다. 어떤 사람들은 시작을 보았지만 다른 사람들은 인생의 한 순간도 그것 없이 살지 못했습니다.

다양한 세대의 '인터넷 사람들'이 텍스트의 언어를 다르게 사용하고 해석합니다(제공: Getty Images)

인터넷 언어학자인 그레첸 맥컬로크(Gretchen McCulloch)에 따르면 이는 인터넷 때문에 다양한 유형의 "인터넷 사람들"을 탄생시켰습니다. 이러한 유형의 인터넷 사람들 사이의 결정적인 차이점은 사람들이 처음 인터넷을 사용한 방법과 이후에 그 사회적 에티켓을 배운 방법입니다. 특히 동료로부터 온라인 사교 활동을 배웠는지, 아니면 처음에 이메일 확인이나 검색과 같이 순수하게 기능적으로 인터넷을 사용했는지 여부입니다. 업 정보. 사교 활동을 통해 인터넷을 배운 경우 해당 속어를 목소리 톤과 연관시킬 가능성이 더 큽니다.

McCulloch는 이것이 특정 메시지(특정 단어 및 구두점 유형)가 다른 사람들에 의해 다르게 해석되는 방식의 핵심이라고 주장합니다. 각각의 인터넷 사람들은 서로 다른 규범을 가지고 있습니다. 우리는 구두점을 찍고 비공식적인 텍스트를 읽을 때 머릿속으로 서로 다른 편집자와 상의하고 있습니다.

McCulloch는 <왜 인터넷>에서 “여러 세트의 규범을 결합할 때 문제가 시작됩니다. 그녀는 10대에 대한 나이 많은 친척, 또는 밀레니얼 직원에게 붐 세대 보스로부터 아래와 같은 메시지의 예를 제공합니다.

 

야.
어떻게되고 있습니까…

 

그녀는 이 메시지가 "중립적이라고 생각하는 것에 따라 상당히 다르게 읽힙니다"라고 씁니다. 어떤 사람들은 아무 문제가 없다고 생각하지만 다른 사람들, 특히 어렸을 때부터 짧은 디지털 메시지의 어조를 읽어온 사람들은 그것을 불길한 누락으로 가득 찬 것으로 봅니다.

McCulloch는 "점점 점은 특히 위험합니다. 그녀는 오프라인으로 글을 쓰는 데 더 익숙한 사람들을 위해 구두점은 일반적이며 단어를 구분하는 데 사용된다고 말합니다. "그러나 인터넷 지향 작가의 경우 일반적인 구분 기호는 줄 바꿈 [원문 그대로] 또는 새 메시지로, 점 점 점은 말하지 않은 채로 남겨진 추가 의미를 취하기 위해 열린 점을 남겨 둡니다." 

게다가, 우리는 인터넷 쓰기와 관련하여 유창한 음조의 차이를 인정하지 않습니다. 우리는 모두 어떤 형태로든 인터넷을 사용하는 사람들이기 때문에 모두 같은 색조 스타일 가이드를 가져야 한다고 가정합니다.

 

디지털 방을 읽는 법을 배우십시오

특정 메시지가 우리를 뻣뻣하게 만드는 이유를 이해하면 더 원활하게 의사 소통하고 자존심에 상처를 덜 입을 수 있습니다. 궁극적으로 의사 소통 스타일의 차이와 주어진 (디지털) 방에서 공손함을 구성하는 것이 무엇인지 배우는 것입니다.

우리는 모두 어떤 형태로든 인터넷을 사용하는 사람들이기 때문에 모두 같은 색조 스타일 가이드를 가져야 한다고 가정합니다.

직장에서는 확실히 그럴 수 있습니다. McSweeney는 “저의 특정한 [사무실] 문화에서 우리는 재미있지만 저는 그다지 재미있지 않습니다. 하지만 지금은 레인보우 댄싱 이모티콘을 너무 잘 보내서 동료들에게 '이봐, 봤어'라고 말하는 방식이고 그것이 문화이기 때문입니다.”

디지털 문화 코드에 주의를 기울이고 수용함으로써 - 우리가 편안함을 느끼고 정체성을 잃지 않는 한 - 우리는 비공식 메시지에 정확한 어조를 주입해야 한다는 압박감을 어느 정도 해소할 수 있습니다. 모든 사람이 느낌표와 이모티콘을 사용하여 정중하게 사용하고 있다면 기대하세요. 그리고 일반적으로 이러한 표시가 없으면 긴장을 풀고 아무도 당신에게 화를 내지 않습니다. 너무 많은 일이 진행되고 있으므로 항상 지나치게 생각할 필요는 없습니다. .

그러나 메시지가 제대로 표시되지 않으면 언제든지 음성 스니펫을 보낼 수 있습니다. "음성에서의 감정적 의사 소통은 텍스트의 감정적 의사 소통보다 생물학적으로 더 준비되고, 풍부하고, 정확하고, 위조하기 어렵고, 문화적으로 더 보편적입니다."라고 Cowen은 말합니다. "음성 스니펫을 보내는 것은 문자 대화의 불확실성에서 벗어날 수 있는 좋은 방법이라고 생각합니다."