Chapter 1. Making Flight Reservation

    Chapter 1. Making Flight Reservation 
  여행을 시작하려 할 때, 또는  도중에 여정(itinerary)을 바꿔야 할 경우가  생기면 비행기 표를 
예약해야 되는데, 어떤 항공사를 이용해야 하는지조차 모르는  경우도 많다. 이럴 때는 office, 식
당, hotel, 공중전화 booth 등 어디서나 쉽게  찾을 수 있는 전화번호부(telephone directory)를 이
용하면 편리하다. 여기에는 두 종류가 있다. Yellow Page라 불리는 전화번호부(표지와 본문이 노
란 색)에는 상호나 회사가 업종별로  되어 있고, White Page인 전화번호부  (표지와 본문이 하얀 
색)에는 개인이나  가게, 회사  등이 alphabet  순으로  되어 있다.  항공사 이름조차  모를 때는 
Yellow Page에서 alphabet  A의 airline section을  찾으면 되고,  최소한 항공사 이름(예를  들어 
Northwest, United 등)을 먼저 알고 있으면 White Page에서 alphabet 순서에 의해 그 항공사  번
호를 찾을 수 있다.  여러 번호 중  가능하면 1-800-xxxx 번호를 이용하면  요금은 수신자 부담
(toll-free)이므로 편리하다.
  Key Expressions 1
1) I wonder if you have flights L.A. to New York on May 2nd.
2) United and American Airlines have services from L.A. to New York.
3) All the lines are busy at the moment. 
4) Please hold the line.
5) Any flights available in the morning hours?
6) I'd like to make a reservation from L.A. to New York, JFK on May 2nd.
7) Let me check (it for you).
8) Any earlier flights?
9) There's no difference in fares.
10) How much is the fare for flight UA 723?
11) How do you spell your (last) name, please?
12) May I have your name, please?
13) C, as in Charlie.
14) How would you like to pay?
15) By credit card.
16) When's the expiration date?
17) Would you like to book a return flight, too? 
18) Make it open, please.
19) You are now booked on UA flight 723. 
20) You can pick up your ticket at the airport counter.
21) (Is there) Anything I can do for you, sir? 
22) That would be it.
23) I'll would that.
  상황설명 1.1
우선 전화번호부에서 임의의 항공사를 하나 선택하여 toll-free  number를 이용해서 전화를 건다. 
대개의 경우 녹음으로 안내를 해주는데, 녹음의 지시에 따라  원하는 dial을 누르고 agent가 나오
면, 원하는 날짜에 목적지까지의 항공편이 있는지를 확인한다. 그 항공사에 원하는 항공편이 없다
면 다른 항공사에 대한 안내를 부탁한다.
  Dialogue 1.1
Agent : Northwest Airline reservation. How can I help you?
Lee : (I) Wonder if you have a flight from L.A. to New York on May 2nd.
Agent : I'm afraid, we don't.
Lee : Could you tell me which airline goes / flies there?
Agent : Of course.  Let's see. (After  working on keyboards)  United and American  Airlines 
have services from L.A. to New York.
Lee : Thank you.
  Tips 1.1
1) 항공사에 전화를 하면 대부분은 아래와 같이 녹음으로 안내를 해준다. Thank  you for calling 
United. If you need departure and  arrival information, press 1, and  if you need reservations, 
press 2, and for all the other information, please press 3. Thank you.  예약을 원하는 경우이므
로 2번 dial을 한 번  누르면 다시 녹음 안내가 나온다.  All the lines are busy  at the moment. 
please hold the line and the next available operator  will help you. 여기서 좀더 기다리면 교환
원이 나온다. 
2) All the lines are busy at the moment. 현재 모든 회선이 통화 중이다. at the moment는 now
의 의미.
3) hold the line, 전화를 끊지 않고 기다리다. stay on the line으로도 표현한다. 
4) I wonder if ~는 Do~ 를 쓰는 의문문보다  덜 직선적인 표현이다. 이런 표현으로 대화가 너무 
딱딱해지거나 사무적이 되지 않도록 할 수 있다. 대화시에 I 는 생략해도 좋다. 진행형으로 쓸 때
는 현재형이 아닌 I was wondering if ~처럼 과거형으로 써야 적당하다.
5) 항공편을 지칭하는 말로 flight 대신 service 라는 표현도 자주 쓴다. Service가 동사로  쓰이는 
경우는 Northwest services from  Detroit to New York  3 times a  day. 와 같이 되고,  여기서 
services 대신 serves 로 쓰지 않는다. service라는 단어는 차량을 정비한다는 의미로도  쓰이는데 
예를 들면, Cars should be serviced regularly. My car's being serviced today.와 같이 쓴다.
  상황설명 1.2
원하는 항공편이 있는 항공사를 알았으므로, 그 항공사에 전화를 걸어 원하는 시간대에 항공편이 
있는지를 확인한다. 원하는 시간에 맞는 항공편이 없으면 다른 항공사를 알아본다.
  Dialogue 1.2
Agent : American Airline reservations. May I help you?
Lee : I was wondering whether you have flights from L.A. to New York on May 2nd.
Agent : Sure, we do.
Lee : Any flights available in the morning hours?
Agent : No, sir. Sorry. We have only afternoon and evening flights (available).
Lee : I see. Thanks.
  Tips 1.2
1) Sure, we do. 이것은 Certainly. 또는  Of course.의 뜻이다. 여기서 We sure do.로  쓰면 약간 
다른 의미가 되는데, 이때의 뜻은 We definitely have it.(확실히 있다)이 된다. 
2) Any flights available in the  morning hours? 이것을 더 줄이면  Any morning flights?로 할 
수 있다. 생략해도 의사 전달에 혼선이 없는 경우에는  가능한 한 key word만 사용하여 짧게 대
화하는 것이 원칙이고 또한 요령이다. 
  상황설명 1.3
이제 United Airline에 전화를 해서 New York으로 가는 비행개편을 예약할 경우를 생각해보자.
  Dialogue 1.3
Agent : United Airline reservations. May I help you?
Lee : I'd like to make a reservation from L.A. to New York, JFK on May 2nd.
Agent : O.K. Let me check. Yes, we have flight UA 123, Leaving L.A. at 8 a.m. and arriving 
in New York, JFK at 4 p.m.
Lee : Any earlier flights?
Agent : Sorry, we have only later flights (available).
Lee : I see. When's the next flight, then?
Agent : We have one leaving at 11 a.m., that's UA 125.
  Tips 1.3
1) want to~ 나 wish to~ 보다는 I'd  like to ~를 쓰는 것이 더 부드러운 표현이며,  친하지 않은 
상대방과 대화 시에는 I'd like to를 쓰는 것이 무난하다.
2) I'd like to  make a reservation (from  L.A.) to New York,  JFK. 예약할 때 쓰는  표현으로 
make a reservation 자리에 reserve  a seat 으로 바꿀  수 있다. 이 문장에서  전화 거는 사람이 
L.A.에 있는 것을 상대방이 이미 알고 있는 경우에는 from L.A.를 생략한다. 
3) 미국의 New York, Washington D.C., Chicago 같은 대도시나 유럽의 London, Paris등은  공항
이 2개가 있으므로 이 도시로 여행할 경우에는 최종 목적지의 위치를 지도상에서 check하여 가능
한 가까운 비행기표를 예약하는 것이 좋다. 
1> New York : JFK(John F. Kennedy) Airport, La Guardia Airport
2> Washington D.C. : Dulles Airport, National Airport
3> Chicago : O' Hare Airport, Midway Airport
4> London : Heathrow Airport, Gatwick Airport
5> Paris : Orly Airport, Charles De Gaulle Airport
6> Tokyo : Narita Airport, Haneda Airport
4) Let me check  (it for you). 내가  알아봐 주겠다고 할  때 쓰는 표현이며, I'll  check (it for 
you).로도 쓴다. Let me  ~는 자주 사용되는 표현이므로  익혀 두는 것이 좋다.  Let me have  a 
look at it. Let me know the result, please. Let me help you.
5) Any earlier flights? 생략되지 않은 full sentence는 Do you have any earlier flights available, 
then?이 될 것이다. 여기서도 key word만 사용하여 짧게 대화하는 것이 효과적이다.
  상황설명 1.4
최종 목적지가 New York 이나 London등  대도시 근처인 것은 알고 있으나, 그  도시에 있는 두 
개의 공항 중 어느 공항을 이용하는 것이 더 나은지를 알아보고자 할 경우의 대화를 생각해보자.
  Dialogue 1.4
Agent : British Airways reservations. May I help you?
Lee : Yes, I'd like to reserve two seats from L.A. to London on May 2nd, please.
Agent : O.K.  We have  flight BA  325, departing  L.A. at  8 a.m. and  arriving in  London, 
Heathrow at 7 p.m.
Lee : Well,  I'm going to  Brighton, about 100  miles south of  London. Is Heathrow  airport 
more convenient?
Agent : If you're going to Brighton, (then) the Gatwick airport would be more convenient for 
you.
Lee : (Do) You have also a flight available (from L.A.) to London, Gatwick?
Agent : No direct flights, sir. Sorry. But if you  transfer at Amsterdam, (then) you could get 
to London, Gatwick. There's no difference in fares.
Lee : I see. Let me think about it.
  Tips 1.4
1) transfer (비행기 등 탈 것을)갈아타다. 또는 짐을 옮겨 싣다. 
2) There's no difference in fares.  요금 차이가 없다. 장거리 국제선의 경우는  경유지가 있어도 
직접 가는 경우와 요금 차이가 없는 것이 보통이다.
3) Let me think about it. 그것에 대해 생각해 보겠다. think over는 심사숙고하는 경우에 쓰이므
로 이 경우에는 적당치 않다.
  휴게실
인도 사람이 미국을 여행 중에 배가 몹시 고파서 무엇인가를  사먹으려고 주위를 두리번거리다가 
Hot Dog이라고 쓰여진 간판을 보았다. 이 친구는 배고픈  탓에 개고기고 뭐고 가릴 생각도 못하
고, 또 지레짐작으로 '매운(spicy)양념의 개고기' 정도라고 생각하고(hot의 의미 중에 spicy라는 것
도 있으니까) 들어가서 hot dog를 하나  시켰다. 나온 것을 보고 이 친구  왈 "Oh, no ! not this 
part, please."라 고 했다나.
  상황설명 1.5
비행기편을 정했으면 가격을 알아본다.
  Dialogue 1.5
Lee : I'm calling to check the fares.  How much is the fare for the flight  from L.A. to New 
York, JFK?
Agent : Round trip is 950 dollars and one way is 500 (dollars).
Lee : (I'd like a) Round trip (ticket), please.
Agent : May I have your name, please?
Lee : Sure, my name is Chul Soo Lee, last name is L-E-E.
Agent : How do you spell your first name, please?
Lee : C, as in Charlie, and H-U-L-S-O-O.
  Tips 1.5
1)How much is the fare? 탈것의 요금은 fare로 쓴다. 예를 들어  a taxi fare, a bus fare 등. 같
은 의미로 What's the price?로 할 수도 있는데, 여기서 How much is the price?로 쓰면 틀린 표
현이 되므로 주의해야 한다. 요금의 의미는 단어  중 fee는 보수, 수수료, 사례비의 성격이고, toll
은 세금 성격의  요금, price는  일반적이고 넓은  의미의 가격의 뜻으로  구분해서 쓴다.  즉 an 
admission/entrance fee...입장료, a fee for a doctor's visit...의사의  왕진료, a toll gate...고속도로 
등의 요금징수소, a toll free number...요금이 공짜인 전화-수신자 요금 부담, a wholesale price...
도매가, price 대신 fee나 cost는 못 쓴다. a retail price...소매가
2) 편도는 one-way, 왕복 편은 round trip, 돌아오는 편은 return trip (flight)으로 표현한다. 요금
을 나타낼 때 one-way / round-trip fare, Europe에서는 single / double fare로도 쓴다.
3) May I have your name, please? 상대방의 이름을  물을 때 What's your name?하는 것은 너
무 직선적인 질문으로 부드러운 회화를 위해서는 피하는  것이 좋다. 정중하게 묻는 다른 표현으
로는 Could I ask your name, please?가 있다. 앞에서처럼,  성/이름의 spelling을 전부 얘기해 달
라고 할 때는 How do you spell your last / first name, please?로 물으면 된다.
4) C, as in Charlie. Spell을 풀어 말할 때 혼동하게 쉬운  alphabet, 예를 들면 B와 D 등은 위와 
같이 'Charlie 에 쓰는 C'로 좀더  정확히 상대방이 알아들을 수 있도록  하면 나은 표현이 된다. 
다음의 alphabet들이 자주 풀어쓰는 것들이다. 'B' as in Boy. 'D' as in David. 'F' as in Frank. 
'G' as in George. 'H' as in Harry. 'J' as in Jason. 'M' as in Mary. 'N' as in Nancy. 'P' as 
in Peter. 'S' as in Sam. 'V' as in Victor.
  휴게실
같은 조건으로 비교하다는 표현은, Make a comparison under the same  conditions.이거나 Make 
a comparison on the  same basis. 정도인데, 우회적으로는  Do not compare an  apple with an 
orange.로도 할 수 있다.  사과와 오렌지를 비교하지 말라는  표현으로부터 유래해서 이것은 It's 
an apple-to-apple comparison.으로 써도 좋다.
  상황설명 1.6
비행기표 예약시 일반적으로 credit card  번호를 요구한다. 이것은 표를  예약해 놓고 pick up해 
가지 않았을 경우에 대비한 보증금의 성격이다. 비행기표의 지불방법에 대한 대화를 생각해 보자.
  Dialogue 1.6
Agent : Let me book you on flight UA 123. How would you like to pay?
Lee : By credit card.
Agent : May I have your credit card number, please?
Lee : Sure, I have a Visa card, 1234-5678-8765-4321.
Agent : When's the expiration date?
Lee : July 99.
  Tips 1.6
1) 지불 방법을 물을 때 How would  / do you like to pay?라는  표현이 유용하게 쓰인다. How 
are you going to pay?로도 할 수 있으나 덜 정중한 표현이다. 
2) by credit card 신용카드로 지불할 때 쓰는 표현. by 대신 with로 써도 좋다. 
3) When's the expiration date? 신용카드의 유효기간을 묻는 표현. When's  it expired?로 할 수
도 있다. expiration date, expiry date 둘 다 맞는 표현이다.
  상황설명 1.7
Credit card가 아닌 현금으로 지불을 원하는 경우라도, 우선은 보증금  성격으로 credit card 번호
를 알려 주어야 하고 ticket을 pick-up시 현금으로 지불하면 된다. 
  Dialogue 1.7
Agent : How would you like to pay?
Lee : (I'll pay in) Cash, please.
Agent : But,  we need to  have your credit  card number to  guarantee your reservation.  Of 
course, you can pay (in) cash when  you pick up the ticket at the  airport counter, or at one 
of our branch offices.
Lee : O.K. Here's my American Express Card number.
  Tip 1.7
1) 현금 지불시 Cash, please. 또는 I'll pay (in) cash.라 하면  된다. 이 경우도 key word 하나로 
의사소통을 할 수 있는 예이다. 여기서 I'll pay by cash.로 쓰지 않도록 주의한다.
  상황설명 1.8
왕복표를 사게 되면, 돌아오는 비행편도 예약해 둘지를 묻는 것이 보통이다.
  Dialogue 1.8
Agent : Would you like to book a return flight, too?
Lee : No, make it open, please.
Agent : All right sir. You are now booked on UA flight 123,  leaving L.A. at 8 a.m., arriving 
in New York,  JFK at 4  p.m. on  May 2nd, and  I've made  your return ticket  open. Your 
confirmation number is B, as  in Boy, 3-4-5-6. You  can pick up your tickets  at the airport 
counter, and please make sure (that) you'd be there at least hour before departure time. Also 
you will need to bring your identification. (Is there) Anything else I can do for you, sir?
Lee : No, thanks. That would be it.
Agent : Thank you for choosing United and have a nice trip!
  Tips 1.8
1) You are booked on UA flight 123. '비행기 좌석이나 호텔 방을 예약하다'는 표현은 book으로 
쓴다. 이 표현은 We book you on UA flight 123.로 써도 좋다.  명사형은 booking. Do you need 
a hotel booking?처럼 쓴다. 
2) Make it open, please. 돌아오는 편이 확실치 않을 경우에 쓰는 표현이다. 이 때는  목적지에서 
다시 돌아오는 비행기편을 예약해야 한다. 이 대화를  피하고 싶으면 처음부터 이렇게 말하면 된
다. I'd like a round-trip ticket with an open return, please.
3) pick up the ticket 여기서는 표를 찾는다는 의미이다. pick up은 '물건을 가져오다', '사람을 차
로 데려오다'는 의미 등 아주 광범위하게 쓰인다. 다른  예로 I pick up bits of information from 
the morning paper.의 경우처럼 '정보를 입수하다'는 의미도 있다.
4) confirmation number 예약 확인 번호. 후에  예약을 변경하거나 재확인할 때 유용하므로 기억
해 두는 것이 좋다.
5) make sure (that) ~ , ~을 확실히 해두다. 회화에서 that은 거의 생략한다.
6) identification, Driver's license나 passport 등의 신분 증명서. 영국에서는 identity card라고 한
다.
7) Anything else I can do for you? 더 필요한 것이 없느냐는 질문. 줄여서는 Anything else? 로 
할 수 있다. 예를 들어 기내식으로 채식(vegetarian foods)을 원하는 경우 이때 말할 수 있다. 
8) Have a nice trip! '즐거운 여행이 되십시오' 하는 표현. nice 대신 good  또는 pleasant등 여러 
가지로 표현할 수 있다. 돌아가는 편의 여행이 즐겁기 바란다는 표현은 Have a nice trip back.으
로 back을 뒤에 쓰면 된다.
  상황설명 1.9
돌아오는 시간이 확실한 경우에는 돌아오는 편을 미리 예약해 두는 것이 좋다.
  Dialogue 1.9
Agent : Would you like to book a return flight?
Lee : Yes, please. I'll be coming back to L.A. on May 5th.
Agent : We have a  couple of flights from New  York, JFK to L.A. on  May 5th. One at 12 
noon and another one at 4 p.m.
Lee : What time does the 4 p.m. flight arrive in L.A.?
Agent : 7 p.m. sit.
Lee : Good. I'll take that.
  Tips 1.9
1) a couple of 라는 표현은  2번을 나타낸다. 불특정 다수를 나타내거나 3회  이상일 경우에는 a 
couple of를 쓰면 안되고 a few, several 또는 many라고 써야 옳다. 
2) 정오를 나타낼 때는 12 noon, 자정을 나타낼 때는 12 midnight.
3) I'll take that. '그것으로 하겠어요'하는 표현인데 이것도 Let me take that.으로 할 수 있다.
  휴게실
영어 문법에서는 정관사 the나, 부정관사  a는 고유명사인 사람이름 앞에  쓰지 말라고 가르친다. 
그러나 실제로는 얘기하는 사람의 의도에 따라, 사람 이름  앞에 the나 a를 써도 이상할 것은 없
다. 미국 프로농구 NBA(National Basketball Association)의 Boston Celtics 팀에 지금은 다른 팀
의 coach가 된 Larry Bird라는 걸출한 선수가 있었다. 예나 지금이나 유명한 운동 선수들은 광고
에 많이 출연을 하는데 광고 장면 중에 이런 대화가 있다. A : Is he Larry Bird? B : Yes, he is 
the Larry Bird. 여기서 the가 붙어서 '바로 그 유명한' Larry Bird라는 의미로 쓰인 것이다. 정관
사, 부정관사를 정확하게 쓰는 것은 매우 중요하고 또 매우 어렵다. 그러나 관사의 정확한 선택에 
따른 미묘한 뜻의 차이를 전달하는 경우가 아닌  바에는 두려움 없이 편하게 골라 쓰는  편이 낫
다. 관사 선택에 정  자신이 없는 경우에는  복수형이나 소유격을 쓰는  것도 한 가지  요령이다. 
Could I have a seat assignment  here?대신에 Could I have seat assignments  here?나 Could I 
have my seat assigned here? 로 하면 된다.
  Drill 1
1) ( ) I help you, sir?
May / How may, Can / Could, How can / How could
2) ( ) you have flights available ( ).
I wonder if                    to Chicago, O'hare.
I was wondering whether      from L.A. to Phoenix.
Do
3) I'd like to ( ) on your flight 123.
make a reservation, reserve 2 seats
4) Do you have ( ) flights available?
morning/evening, any earlier/any later, (a little) cheaper
5) When's ( )?
the next flight, the arrival time in Denver, the departure time (from L.A.), the expiration date
6) ( ) flight UA 123?
How much is the fare for,     What's the price for
7) ( ) your ( ), please.
May I have    name and address
Could / Can I have    credit card number
Could / Can I ask    telephone number
Let me have
8) I'd like to pay ( ).
(in) case, with  my /  by credit card,  with my  / by  Visa Card, with  my /  by American 
Express
9) Thank you for ( ) United Airlines.
choosing, using, flying, calling
  Review 1
Agent : United Airline reservations. May I help you?
Lee : I'd like to make a reservation from L.A. to New York, JFK on May 2nd.
Agent : O.K.  We have 3  services daily from  L.A. to New  York, JFK. The  earliest flight 
leaves L.A. at 8 a.m. and arrives in New York, JFK at 4 p.m.
Lee : When's the departure time for the next flight?
Agent : 10 a.m.
Lee : Do you have seats available on the 10 a.m. flight?
Agent : Yes, we do.
Lee : How much is the fare?
Agent : 500 dollars for one-way and 950 (dollars) for round-trip.
Lee : I'd like a round-trip, please.
Agent : O.K. Could I have your name and credit card number, please?
Lee :   My name  is Dongho,   Lee, last  name  is L-E-E.   And I  have a   Master Card, 
1234-5678-8765-4321.
Agent : How do you spell you first name, please?
Lee : D, as in David, and O-N-G-H-O.
Agent : When's the expiry date, please?
Lee : July, 99.
Agent : All right. Would you like to book a return flight, too?
Lee : No, make it open, please.
Agent : All right sir. We booked you on flight UA 123 leaving L.A. at 8 a.m. and arriving in 
New York, JFK at 4 p.m. on May  2nd. You can pick up your tickets at  the airport counter, 
and should be there at  least one and a  half hours before departure  time. Is there anything 
else I can do for you, sir?
Lee : Oh, yes. Could I order a vegetarian meal on the flight, please?
Agent : Yes, I'll make sure (that) you'll get a vegetarian meal in the cabin.
Lee : May I have the confirmation number, please?
Agent : Oh, yes. It's B, as in boy, 3-4-5-6. Anything else, sir?
Lee : No thanks. That would be it.
Agent : O.K. Mr. Lee. Thank you for choosing United, and have a pleasant trip !